Polski
English
Magyar
Deutsch
Español
Italiano
Lietuvių
Srpski
Instrumente de eficiență
Asistent AI în ONe
Magazinul dumneavoastră B2B vinde și atunci când biroul este deja închis
Asistentul AI în ONe este un chat în magazinul e-commerce care le răspunde imediat clienților dumneavoastră la întrebări despre produse, prețuri, disponibilitate și comenzi. Clientul scrie cu propriile cuvinte, iar asistentul găsește produsele potrivite, îi arată prețurile și stocurile sale și, la cererea lui, adaugă produsele în coș.
Astfel, agenții de vânzări nu mai răspund la nesfârșit la întrebări de tipul „cât costă?” și „este pe stoc?” și se întorc la vânzare. Situațiile care necesită un om ajung la responsabilul clientului ca sarcină în CRM – împreună cu întreaga conversație.
- De ce acum
- Conversație despre produse
- Prețurile și stocurile clientului
- Coșul din chat
- Statusul comenzilor
- Transfer către responsabil
- Cunoștințe despre magazin și industrie
- Marca dumneavoastră, tonul dumneavoastră
- Istoricul conversațiilor și evaluări
- Securitate și control
- Beneficii principale
- Calculator
- Cum funcționează?
- FAQ
DE CE ACUM
Clienții dumneavoastră vor să cumpere singuri.Și tot mai des cu ajutorul AI
Cumpărătorii B2B s-au mutat în e-commerce și așteaptă răspunsuri imediat – fără e-mailuri, telefoane și așteptarea agentului de vânzări. Cine le oferă asta primul devine prima lor alegere.
81%
dintre clienții de business din Polonia cumpără astăzi pentru companie prin e-commerce
61%
dintre cumpărătorii B2B preferă să parcurgă întreaga achiziție fără contact cu un agent de vânzări
76%
dintre companii așteaptă sprijinul AI în analiza ofertelor, compararea prețurilor și planificarea achizițiilor
2×
mai des folosesc AI generativă în vânzări companiile B2B care și-au crescut cel mai rapid cota de piață (44% față de 22%)
Surse: raportul „B2B Customer Journey 2025” (Mobile Institute pentru Camera Economiei Electronice din Polonia și Allegro Business), Gartner Sales Survey, iunie 2025, McKinsey B2B Pulse Survey, iunie 2026.
Aceleași întrebări, în fiecare zi, în trei locuri deodată
Cumpărătorii B2B vor tot mai des să-și rezolve singuri problemele. Așteaptă răspunsuri imediat – inclusiv seara și în weekend – și caută produse cu propriile cuvinte, nu după cod.
În același timp, agenții de vânzări răspund la nesfârșit la aceleași întrebări despre prețuri, stocuri și termene, transcriu cererile în coș și caută informații în mai multe locuri deodată. Iar compania nu știe ce întreabă clienții și ce nu reușesc să găsească, pentru că aceste întrebări nu sunt înregistrate nicăieri.
Asistentul AI în ONe pune ordine în această situație: preia întrebările de rutină, conduce clientul până la coș și salvează fiecare conversație în fișa clientului.
Ce include modulul?
RAPIDITATE
Conversație despre produse
Clientul scrie așa cum vorbește, iar asistentul găsește produsul potrivit
Clientul nu trebuie să cunoască codul produsului și nici să navigheze prin arborele de categorii. Descrie de ce are nevoie, iar asistentul caută produsele în catalogul ONe și le afișează sub formă de carduri de produs clare.
Acest lucru contează mai ales atunci când, la client, comandă un angajat nou care încă nu știe ce să caute.
PERSONALIZARE
Prețurile și stocurile clientului
Aceleași prețuri și stocuri ca în magazin – fără discrepanțe
Clientul autentificat vede în chat prețurile sale nete și brute și stocurile – exact ca în magazin. Asistentul folosește aceleași date ca platforma, așa că nu va indica un alt preț decât cel din coș.
Acest lucru este important, deoarece 69% dintre cumpărătorii B2B observă discrepanțe între ce spune site-ul și ce spune agentul de vânzări (Gartner, 2025). În ONe clientul primește un singur răspuns, coerent.
CONFORT
Coșul din chat
De la întrebare la coș într-o singură conversație
Clientul scrie „adaugă-le pe toate în coș”, iar asistentul adaugă produsele alese printr-o singură comandă – fără a le căuta din nou în magazin. Pe parcursul conversației ține minte și conținutul coșului.
Fiecare poziție necesită confirmarea clientului. Nimic nu ajunge în coș fără acordul lui, iar comanda o plasează întotdeauna clientul.
AUTOSERVIRE
Statusul comenzilor
„Unde este comanda mea?” – fără telefon la birou
Asistentul răspunde ce se întâmplă cu comanda clientului, pe baza datelor din ONe. Clientul primește informația imediat, iar agentul de vânzări nu trebuie să o caute și să sune înapoi.
RELAȚIE
Transfer către responsabil
Când este nevoie de un om, solicitarea nu se pierde
Asistentul știe când să transmită solicitarea mai departe. Atunci creează în ONe o sarcină pentru responsabilul clientului – împreună cu întreaga conversație, în categoria de sarcini aleasă de dumneavoastră. În câteva secunde, agentul de vânzări știe ce a întrebat clientul și nu trebuie să reia conversația de la zero.
Clientul poate atașa la solicitare și un fișier Excel sau PDF, de exemplu o listă de materiale pentru ofertare. Fișierul ajunge în sarcina agentului de vânzări.
Sarcină în CRM cu întreaga conversație
Atașamente Excel și PDF
Categoria de sarcini aleasă
CUNOȘTINȚE
Cunoștințe despre magazin și industrie
Asistentul cunoaște magazinul și industria dumneavoastră
Asistentul cunoaște termenii și condițiile, condițiile de livrare, sucursalele și datele de contact publicate în magazinul dumneavoastră. Datorită cunoștințelor companiei pregătite la implementare, oferă și consultanță la alegerea produselor din industria dumneavoastră.
În magazinul demonstrativ ONe cu produse electrotehnice, asistentul ajută la alegerea aparatajului și a accesoriilor. Cunoștințele nu rămân doar în mintea angajaților – sunt disponibile pentru fiecare client, la orice oră.
MARCĂ
Marca dumneavoastră, tonul dumneavoastră
Un asistent care sună și arată ca firma dumneavoastră
Îi dați asistentului propriul nume, iar noi adaptăm culorile chatului la aspectul magazinului dumneavoastră. Alegeți și stilul conversației: consultant tehnic pragmatic, vânzător prietenos, concis și formal, expert în domeniu sau propria descriere a tonului.
Clienții dumneavoastră primesc servicii sub marca dumneavoastră – așa cum mulți furnizori B2B încă nu oferă.
CALITATE
Istoricul conversațiilor și evaluări
Știți ce caută clienții dumneavoastră
Fiecare conversație este salvată în fișa clientului și a companiei sale, cu un scurt rezumat al subiectului. Clientul evaluează răspunsurile cu un deget mare în sus sau în jos, iar dumneavoastră vedeți ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit.
Întrebările care astăzi se pierd în telefoane și e-mailuri devin date. Vedeți cererea reală – un semnal pentru sortiment, ofertă și promoții.
SECURITATE
Securitate și control
Asistentul vede doar ceea ce vede clientul dumneavoastră
Prețurile, coșul și comenzile provin din sesiunea clientului autentificat, așa că asistentul nu are acces la datele altor companii. Parolele clienților nu ajung niciodată la asistent.
Gestionați totul în backoffice-ul ONe, în modulul „Asistent AI e-commerce”. Porniți și opriți chatul cu un singur comutator, iar planul include o limită stabilită, cu vizualizarea consumului în timp real. Administratorul primește notificări la 80% și 100% din limită, iar o siguranță oprește chatul în cazul unui trafic neobișnuit.
Date doar din sesiunea clientului
Chat pornit cu un singur comutator
Costuri previzibile
ÎN CURÂND
Spre un asistent pentru agenții de vânzări
Versiunea actuală îi sprijină pe clienți în magazinul e-commerce. În planurile de dezvoltare se află un al doilea asistent – pentru agenții de vânzări din backoffice-ul ONe. Va căuta produse după descriere sau parametri, va indica prețurile pentru un anumit partener din motorul de prețuri ONe și va crea coșul pe baza unei liste lipite în conversație.
De asemenea, va găsi comenzile online și offline, va pregăti datele partenerului înainte de un apel și va citi desene și PDF-uri, extrăgând lista de materiale pentru ofertare. Ambii asistenți vor folosi aceleași cunoștințe despre afacerea dumneavoastră.
BENEFICII
Beneficii principale
Comenzi și după program
Clientul primește răspuns seara și în weekend, nu luni – și adaugă produsele în coș înainte să meargă la concurență.
Agenții se întorc la vânzare
Întrebările de rutină despre prețuri, stocuri și statusuri le preia asistentul, iar agentul de vânzări primește situațiile care necesită un om.
Drum mai scurt până la coș
De la întrebare la comandă într-o singură conversație, cu prețurile și disponibilitatea pentru acel client.
Un singur răspuns, coerent
Asistentul folosește aceleași date ca magazinul: prețurile clientului, stocurile, termenii și condițiile și condițiile de livrare.
Cunoașterea cererii
Istoricul conversațiilor și evaluările arată ce caută clienții și ce nu găsesc.
Control deplin
Comutatorul, limitele, notificările și siguranța sunt în backoffice-ul ONe.
CALCULATOR
Calculați cât timp recuperează agenții dumneavoastră de vânzări
Introduceți datele companiei dumneavoastră. Valorile inițiale sunt doar un exemplu – cel mai bine le verificați în practică, într-un pilot de 30 de zile.
32 h
timp recuperat de agenții de vânzări pe lună
0,2
atâtea norme întregi alocate întrebărilor de rutină
Calcul: agenți × întrebări pe zi × minute × ponderea întrebărilor preluate × 21 de zile lucrătoare. O normă întreagă = 168 h pe lună. Este o estimare, nu o garanție a rezultatului.
CUM FUNCȚIONEAZĂ?
De la întrebare la coș într-o singură conversație
Clientul întreabă
Scrie cu propriile cuvinte despre un produs, un preț sau o comandă.
Asistentul caută în ONe
În catalog, în prețurile clientului, în stocuri și în cunoștințele magazinului.
Afișează produsele
Sub formă de carduri cu prețul net și disponibilitatea pentru acel client.
Adaugă în coș
Printr-o singură comandă, după ce clientul confirmă fiecare poziție.
Sau transmite solicitarea responsabilului
Creează o sarcină pentru agentul de vânzări, cu conversația și atașamentele.
Disponibilitatea modulului
Implementarea Asistentului AI începe cu un workshop: analizăm întrebările clienților și munca agenților de vânzări, pregătim cunoștințele magazinului, categoria de sarcini, numele și culorile chatului și alegem planul.
Apoi lansăm un pilot de 30 de zile pentru un grup selectat de clienți. În fiecare săptămână analizăm conversațiile și evaluările și îmbunătățim cunoștințele asistentului, înainte ca chatul să fie vizibil pentru toți clienții.
După pilot, chatul funcționează pentru toți clienții, iar dumneavoastră primiți un raport lunar de utilizare. Continuăm să dezvoltăm cunoștințele asistentului împreună cu echipa dumneavoastră.
Doriți să vedeți cum ar funcționa Asistentul AI în magazinul dumneavoastră B2B?
Vă vom prezenta asistentul în magazinul demonstrativ ONe și vă vom sugera cu ce să începeți la dumneavoastră.
Rezervați un DEMOFAQ
Întrebări frecvente
Asistentul AI îmi va înlocui agenții de vânzări?
Nu – îi va degreva. Asistentul preia întrebările repetitive despre prețuri, stocuri și statusul comenzilor. Situațiile în care contează relația, negocierea sau o ofertă personalizată le transmite responsabilului clientului, împreună cu conversația.
Poate asistentul să comande ceva singur?
Nu. Asistentul adaugă produse în coș doar la cererea expresă a clientului și după confirmarea fiecărei poziții. Comanda o plasează clientul.
Vede asistentul datele altor clienți?
Nu. Asistentul vede doar ceea ce clientul autentificat vede în magazin – prețurile, coșul și comenzile lui, din sesiunea lui. Parolele clienților nu ajung niciodată la asistent.
Și dacă asistentul greșește?
Asistentul se bazează pe datele magazinului dumneavoastră: prețurile clientului, stocurile și conținutul publicat. Chatul îl informează clar pe client că vorbește cu un AI. Clienții evaluează răspunsurile, iar în timpul pilotului analizăm săptămânal conversațiile și îmbunătățim cunoștințele asistentului, înainte ca chatul să fie vizibil pentru toți clienții.
Ce se întâmplă când asistentul nu știe răspunsul?
Transmite solicitarea responsabilului clientului: creează în ONe o sarcină cu întreaga conversație și atașamentele, în categoria de sarcini aleasă de dumneavoastră.
De unde știe Asistentul ONe cum funcționează compania mea?
Folosește datele din ONe, conținutul magazinului dumneavoastră (termeni și condiții, condiții de livrare, sucursale, date de contact) și cunoștințele companiei pregătite împreună cu noi în timpul implementării.
Îl vor folosi cu adevărat clienții mei?
Cumpărătorii B2B vor tot mai des să-și rezolve singuri problemele – 61% preferă să cumpere fără contact cu un agent de vânzări (Gartner, 2025). Pilotul pentru un grup selectat de clienți arată acest lucru pe datele dumneavoastră: câte conversații au loc, ce întreabă clienții și cum evaluează răspunsurile.
Poate chatul să arate ca magazinul meu?
Da. Asistentul poate avea propriul nume și stilul de conversație ales, iar culorile chatului le adaptăm la aspectul magazinului dumneavoastră.
Cum controlez costurile?
Planul include o limită stabilită. Administratorul primește notificări la 80% și 100% din limită, iar o siguranță oprește chatul în cazul unui trafic neobișnuit. Puteți opri chatul oricând, cu un singur comutator.
Pot testa mai întâi asistentul?
Da. Implementarea începe cu un workshop, apoi lansăm un pilot de 30 de zile pentru un grup selectat de clienți, cu analiza săptămânală a conversațiilor și evaluărilor.
Să lucrăm împreună
Obțineți mai mult, mai repede, cu platforma noastră B2B de ultimă generație. Simplificați procesele de vânzare, creșteți eficiența operațională și construiți relații mai solide cu clienții. Contactați-ne astăzi și aflați cum vă putem sprijini afacerea să crească.
După trimiterea mesajului veți primi un e-mail de confirmare.
Prin apăsarea butonului Trimite, vă exprimați acordul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopul de a vă contacta. Toate informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal și drepturile dumneavoastră se găsesc în politica de confidențialitate. Alte întrebări ne puteți adresa la: iod@b2b.one
