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Effizienz-Tools
KI-Assistent in ONe
Ihr B2B-Shop verkauft auch dann, wenn das Büro längst geschlossen ist
Der KI-Assistent in ONe ist ein Chat in Ihrem E-Commerce-Shop, der Ihren Kunden sofort Fragen zu Produkten, Preisen, Verfügbarkeit und Bestellungen beantwortet. Der Kunde schreibt in eigenen Worten, und der Assistent findet die passenden Produkte, zeigt seine Preise und Lagerbestände an und legt die Ware auf Wunsch in den Warenkorb.
So müssen Ihre Vertriebsmitarbeiter nicht mehr ständig Fragen wie „Was kostet das?“ und „Ist das auf Lager?“ beantworten und können sich wieder dem Verkaufen widmen. Anliegen, die einen Menschen erfordern, landen als Aufgabe im CRM beim Kundenbetreuer – zusammen mit dem gesamten Gesprächsverlauf.
WARUM GERADE JETZT
Ihre Kunden wollen selbst einkaufen.Und immer öfter mit Unterstützung von KI
B2B-Einkäufer sind in den E-Commerce umgezogen und erwarten sofort eine Antwort – ohne E-Mail, Telefonat und Warten auf den Vertrieb. Wer ihnen das zuerst bietet, wird zu ihrer ersten Wahl.
81%
der Geschäftskunden in Polen kaufen heute für ihr Unternehmen im E-Commerce ein
61%
der B2B-Einkäufer wickeln den gesamten Kauf am liebsten ohne Kontakt zum Vertrieb ab
76%
der Unternehmen erwarten KI-Unterstützung beim Analysieren von Angeboten, beim Preisvergleich und bei der Einkaufsplanung
2×
so häufig setzen die B2B-Unternehmen mit dem schnellsten Marktanteilswachstum generative KI im Vertrieb ein (44% gegenüber 22%)
Quellen: Bericht „B2B Customer Journey 2025“ (Mobile Institute für die Izba Gospodarki Elektronicznej und Allegro Business), Gartner Sales Survey, Juni 2025, McKinsey B2B Pulse Survey, Juni 2026.
Jeden Tag dieselben Fragen – auf drei Kanälen gleichzeitig
B2B-Einkäufer möchten ihre Angelegenheiten immer öfter selbst erledigen. Sie erwarten sofort eine Antwort – auch abends und am Wochenende – und suchen Produkte mit eigenen Worten statt nach Artikelnummer.
Gleichzeitig beantworten Vertriebsmitarbeiter immer wieder dieselben Fragen zu Preisen, Beständen und Lieferterminen, übertragen Anfragen von Hand in den Warenkorb und suchen Informationen an mehreren Stellen zugleich. Und das Unternehmen weiß nicht, wonach Kunden fragen und was sie nicht finden, weil diese Fragen nirgends festgehalten werden.
Der KI-Assistent in ONe schafft hier Ordnung: Er übernimmt Routinefragen, führt den Kunden zum Warenkorb und speichert jedes Gespräch beim jeweiligen Kunden.
Was umfasst das Modul?
SCHNELLIGKEIT
Produktberatung im Chat
Der Kunde schreibt, wie er spricht – der Assistent findet die richtige Ware
Der Kunde muss weder die Artikelnummer kennen noch sich durch den Kategoriebaum klicken. Er beschreibt, was er braucht, und der Assistent sucht die Produkte im ONe-Katalog und zeigt sie als übersichtliche Produktkarten an.
Das ist besonders wichtig, wenn beim Kunden ein neuer Mitarbeiter bestellt, der noch nicht genau weiß, wonach er suchen soll.
PERSONALISIERUNG
Kundenpreise und Verfügbarkeit
Dieselben Preise und Bestände wie im Shop – ohne Abweichungen
Ein angemeldeter Kunde sieht im Chat seine Netto- und Bruttopreise sowie die Lagerbestände – genau wie im Shop. Der Assistent nutzt dieselben Daten wie die Plattform und nennt daher nie einen anderen Preis als der Warenkorb.
Das zählt, denn 69% der B2B-Einkäufer stellen Widersprüche zwischen den Angaben auf der Website und den Aussagen des Vertriebs fest (Gartner, 2025). In ONe erhält der Kunde eine einzige, stimmige Antwort.
KOMFORT
Warenkorb aus dem Chat
Von der Frage bis zum Warenkorb in einem Gespräch
Der Kunde schreibt „alles in den Warenkorb“, und der Assistent legt die ausgewählten Produkte mit einem einzigen Befehl hinein – ohne dass sie im Shop erneut gesucht werden müssen. Dabei behält er den Inhalt des Warenkorbs während des gesamten Gesprächs im Blick.
Jede Position muss vom Kunden bestätigt werden. Nichts landet ohne seine Zustimmung im Warenkorb, und die Bestellung gibt immer der Kunde selbst auf.
SELF-SERVICE
Bestellstatus
„Wo ist meine Bestellung?“ – ohne Anruf im Büro
Der Assistent beantwortet auf Basis der Daten aus ONe, was mit der Bestellung des Kunden passiert. Der Kunde erhält die Information sofort, und der Vertriebsmitarbeiter muss weder nachsehen noch zurückrufen.
BEZIEHUNG
Übergabe an den Betreuer
Wenn ein Mensch gefragt ist, geht nichts verloren
Der Assistent erkennt, wann er ein Anliegen weitergeben sollte. Dann legt er in ONe eine Aufgabe für den Kundenbetreuer an – mit dem gesamten Gesprächsverlauf und in der von Ihnen gewählten Aufgabenkategorie. Der Vertriebsmitarbeiter weiß in wenigen Sekunden, worum es dem Kunden ging, und muss das Gespräch nicht von vorn beginnen.
Der Kunde kann seiner Anfrage auch eine Excel- oder PDF-Datei beifügen, z. B. eine Materialliste für ein Angebot. Die Datei wird an die Aufgabe für den Vertriebsmitarbeiter angehängt.
CRM-Aufgabe mit dem gesamten Gespräch
Anhänge als Excel und PDF
Gewählte Aufgabenkategorie
WISSEN
Shop- und Branchenwissen
Der Assistent kennt Ihren Shop und Ihre Branche
Der Assistent kennt die in Ihrem Shop veröffentlichten AGB, Lieferbedingungen, Niederlassungen und Kontakte. Dank des bei der Einführung aufbereiteten Unternehmenswissens berät er außerdem bei der Auswahl von Produkten aus Ihrer Branche.
Im ONe-Demoshop für Elektrotechnik hilft der Assistent bei der Auswahl von Schaltgeräten und Zubehör. Das Wissen bleibt nicht in den Köpfen einzelner Mitarbeiter – es steht jedem Kunden rund um die Uhr zur Verfügung.
MARKE
Ihre Marke, Ihr Ton
Ein Assistent, der wie Ihr Unternehmen klingt und aussieht
Sie geben dem Assistenten einen eigenen Namen, und wir passen die Farben des Chats an das Design Ihres Shops an. Außerdem wählen Sie den Gesprächsstil: sachlicher technischer Berater, freundlicher Verkäufer, knapp und förmlich, Branchenexperte oder eine eigene Beschreibung des Tons.
Ihre Kunden erhalten Service unter Ihrer Marke – einen Service, den viele B2B-Lieferanten noch nicht bieten.
QUALITÄT
Gesprächsverlauf und Bewertungen
Sie wissen, wonach Ihre Kunden suchen
Jedes Gespräch wird beim Kunden und seinem Unternehmen gespeichert, mit einer kurzen Zusammenfassung des Themas. Der Kunde bewertet die Antworten per Daumen, und Sie sehen, was funktioniert und was verbessert werden muss.
Fragen, die heute in Telefonaten und E-Mails verloren gehen, werden zu Daten. Sie sehen die tatsächliche Nachfrage – ein wertvolles Signal für Sortiment, Angebot und Aktionen.
SICHERHEIT
Sicherheit und Kontrolle
Der Assistent sieht nur, was auch Ihr Kunde sieht
Preise, Warenkorb und Bestellungen stammen aus der Sitzung des angemeldeten Kunden, daher hat der Assistent keinen Zugriff auf Daten anderer Unternehmen. Passwörter der Kunden gelangen niemals zum Assistenten.
Alles verwalten Sie im ONe-Backoffice im Modul „E-Commerce-KI-Assistent“. Den Chat schalten Sie mit einem einzigen Schalter ein und aus, und der Tarif umfasst ein festes Limit mit laufender Verbrauchsanzeige. Der Administrator wird bei 80% und 100% des Limits benachrichtigt, und eine Schutzfunktion stoppt den Chat bei ungewöhnlichem Datenverkehr.
Daten nur aus der Kundensitzung
Chat per Schalter ein- und ausschalten
Planbare Kosten
DEMNÄCHST
Auf dem Weg zum Vertriebsassistenten
Die aktuelle Version unterstützt Kunden im E-Commerce-Shop. Geplant ist ein zweiter Assistent – für Vertriebsmitarbeiter im ONe-Backoffice. Er wird Produkte anhand einer Beschreibung oder von Parametern finden, Preise für einen bestimmten Geschäftspartner aus der ONe-Preis-Engine nennen und einen Warenkorb aus einer im Gespräch eingefügten Liste anlegen.
Außerdem wird er Online- und Offline-Bestellungen finden, die Daten eines Geschäftspartners vor einem Telefonat aufbereiten und Zeichnungen sowie PDFs auslesen, um daraus eine Materialliste für ein Angebot zu erstellen. Beide Assistenten werden auf dasselbe Wissen über Ihr Geschäft zugreifen.
VORTEILE
Die wichtigsten Vorteile
Bestellungen auch nach Feierabend
Der Kunde erhält abends und am Wochenende eine Antwort statt erst am Montag – und legt die Ware in den Warenkorb, bevor er zur Konkurrenz geht.
Mehr Zeit für den Verkauf
Routinefragen zu Preisen, Beständen und Status übernimmt der Assistent, und der Vertrieb kümmert sich um die Anliegen, die einen Menschen erfordern.
Kürzerer Weg zum Warenkorb
Von der Frage bis zur Bestellung in einem Gespräch, mit Preisen und Verfügbarkeit für genau diesen Kunden.
Eine einzige, stimmige Antwort
Der Assistent nutzt dieselben Daten wie der Shop: Kundenpreise, Bestände, AGB und Lieferbedingungen.
Wissen über die Nachfrage
Gesprächsverlauf und Bewertungen zeigen, wonach Kunden suchen und was sie nicht finden.
Volle Kontrolle
Schalter, Limits, Benachrichtigungen und Schutzfunktion haben Sie im ONe-Backoffice im Griff.
RECHNER
Berechnen Sie, wie viel Zeit Ihr Vertrieb zurückgewinnt
Geben Sie die Daten Ihres Unternehmens ein. Die Startwerte sind nur ein Beispiel – am besten prüfen Sie sie in der Praxis während eines 30-tägigen Pilotbetriebs.
32 h
zurückgewonnene Vertriebszeit pro Monat
0,2
so viele Vollzeitstellen für Routinefragen
Berechnung: Vertriebsmitarbeiter × Fragen pro Tag × Minuten × Anteil übernommener Fragen × 21 Arbeitstage. Vollzeitstelle = 168 h pro Monat. Es handelt sich um eine Schätzung, nicht um ein garantiertes Ergebnis.
SO FUNKTIONIERT ES
Von der Frage bis zum Warenkorb in einem Gespräch
Der Kunde fragt
Er schreibt in eigenen Worten über ein Produkt, einen Preis oder eine Bestellung.
Der Assistent sucht in ONe
Im Katalog, in den Kundenpreisen, Beständen und im Shopwissen.
Er zeigt Produkte an
Als Karten mit Nettopreis und Verfügbarkeit für genau diesen Kunden.
Er legt sie in den Warenkorb
Mit einem einzigen Befehl, nachdem der Kunde jede Position bestätigt hat.
Oder er übergibt an den Betreuer
Er legt eine Aufgabe für den Vertrieb an – mit Gespräch und Anhängen.
Verfügbarkeit des Moduls
Die Einführung des KI-Assistenten beginnt mit einem Workshop: Wir analysieren die Fragen Ihrer Kunden und die Arbeit Ihres Vertriebs, bereiten das Shopwissen, die Aufgabenkategorie, den Namen und die Farben des Chats vor und wählen den passenden Tarif.
Anschließend starten wir einen 30-tägigen Pilotbetrieb für eine ausgewählte Kundengruppe. Jede Woche sehen wir uns Gespräche und Bewertungen an und verbessern das Wissen des Assistenten, bevor alle Kunden den Chat sehen.
Nach dem Pilotbetrieb steht der Chat allen Kunden zur Verfügung, und Sie erhalten einen monatlichen Nutzungsbericht. Das Wissen des Assistenten bauen wir gemeinsam mit Ihrem Team weiter aus.
Möchten Sie sehen, wie der KI-Assistent in Ihrem B2B-Shop arbeitet?
Wir zeigen Ihnen den Assistenten im ONe-Demoshop und beraten Sie, wie Sie am besten starten.
DEMO buchenFAQ
Häufig gestellte Fragen
Ersetzt der KI-Assistent meine Vertriebsmitarbeiter?
Nein – er entlastet sie. Der Assistent übernimmt wiederkehrende Fragen zu Preisen, Beständen und Bestellstatus. Anliegen, bei denen es auf Beziehung, Verhandlung oder ein individuelles Angebot ankommt, übergibt er samt Gespräch an den Kundenbetreuer.
Kann der Assistent selbstständig etwas bestellen?
Nein. Der Assistent legt Produkte nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und nach Bestätigung jeder Position in den Warenkorb. Die Bestellung gibt der Kunde auf.
Sieht der Assistent die Daten anderer Kunden?
Nein. Der Assistent sieht nur, was der angemeldete Kunde im Shop sieht – seine Preise, seinen Warenkorb und seine Bestellungen aus seiner Sitzung. Passwörter der Kunden gelangen niemals zum Assistenten.
Und wenn sich der Assistent irrt?
Der Assistent stützt sich auf die Daten Ihres Shops: Kundenpreise, Bestände und veröffentlichte Inhalte. Der Chat weist den Kunden klar darauf hin, dass er mit einer KI spricht. Kunden bewerten die Antworten, und während des Pilotbetriebs sehen wir uns die Gespräche jede Woche an und verbessern das Wissen des Assistenten, bevor alle Kunden den Chat sehen.
Was passiert, wenn der Assistent die Antwort nicht kennt?
Er übergibt das Anliegen an den Kundenbetreuer: Er legt in ONe eine Aufgabe mit dem gesamten Gespräch und den Anhängen an – in der von Ihnen gewählten Aufgabenkategorie.
Woher weiß der ONe-Assistent, wie mein Unternehmen arbeitet?
Er nutzt die Daten aus ONe, die Inhalte Ihres Shops (AGB, Lieferbedingungen, Niederlassungen, Kontakte) sowie das Unternehmenswissen, das wir bei der Einführung gemeinsam mit Ihnen aufbereiten.
Werden meine Kunden das überhaupt nutzen?
B2B-Einkäufer möchten ihre Angelegenheiten immer öfter selbst erledigen – 61% kaufen am liebsten ohne Kontakt zum Vertrieb (Gartner, 2025). Ein Pilotbetrieb mit einer ausgewählten Kundengruppe zeigt es anhand Ihrer eigenen Daten: wie viele Gespräche stattfinden, wonach Kunden fragen und wie sie die Antworten bewerten.
Kann der Chat wie mein Shop aussehen?
Ja. Der Assistent kann einen eigenen Namen und einen gewählten Gesprächsstil haben, und die Farben des Chats passen wir an das Design Ihres Shops an.
Wie behalte ich die Kosten im Griff?
Der Tarif umfasst ein festes Limit. Der Administrator wird bei 80% und 100% des Limits benachrichtigt, und eine Schutzfunktion stoppt den Chat bei ungewöhnlichem Datenverkehr. Den Chat können Sie jederzeit mit einem einzigen Schalter ausschalten.
Kann ich den Assistenten zuerst testen?
Ja. Die Einführung beginnt mit einem Workshop, danach starten wir einen 30-tägigen Pilotbetrieb für eine ausgewählte Kundengruppe – mit wöchentlicher Auswertung der Gespräche und Bewertungen.
Lassen Sie uns zusammenarbeiten
Erreichen Sie mit unserer modernen B2B-Plattform mehr in kürzerer Zeit. Vereinfachen Sie Ihre Vertriebsprozesse, steigern Sie die operative Effizienz und bauen Sie stärkere Kundenbeziehungen auf. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie wir das Wachstum Ihres Unternehmens unterstützen können.
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