CRM în ONe

CENTRUL DE COMANDĂ AL AGENȚILOR DE VÂNZĂRI

Munca începe în tabloul de bord. Este un centru operațional care vă organizează ziua: arată prioritățile, sarcinile și problemele care necesită atenție, apoi vă duce direct la client și la acțiune.

Tabloul de bord este clar și personalizabil, așa că nu trebuie să căutați informații în sistem. Spre deosebire de multe sisteme CRM, nu se oprește la datele clientului: vă ghidează prin întregul proces, de la lead-uri, prin oferte și comenzi, până la recuperarea creanțelor și reclamații. Datorită legăturii cu analiza, vă ajută să vă concentrați pe ceea ce dă cele mai rapide rezultate.

• Priorități clare

• Independența agenților de vânzări

• Controlul procesului

CRM CLASIC, LA SCARĂ COMPLETĂ

Din tabloul de bord, agentul de vânzări poate trece la fișele clienților. Fișa din ONe este un centru clasic de informații și documente: datele companiei, persoanele de contact, istoricul colaborării, documentele de vânzare, limita de credit, soldul, statusurile, sarcinile și întregul context de lucru. Este o bază CRM solidă, care vă permite să gestionați clientul coerent și fără presupuneri.

• Profilul complet al clientului și contactele

• Documente de vânzare și istoricul colaborării

• Limite, sold și statusuri într-un singur loc

DIAGNOSTICAREA CLIENTULUI ȘI ALEGEREA ACȚIUNILOR POTRIVITE

Un alt domeniu al cunoașterii clientului este analiza. Datorită procesării tranzacțiilor în ONe și integrării cu sistemele ERP, CRM-ul arată ce ajută cu adevărat în vânzări: marja clientului, loialitatea la cumpărare, tendințele și mulți alți parametri care în unele companii necesită proiecte BI separate și licențe suplimentare plătite pentru agenții de vânzări.

Datorită CRM-ului din ONe, deciziile sunt mai rapide și mai precise.

Aflați mai multe >>

• Decizii de vânzare mai rapide

• Vânzări mai mari

• Controlul continuu al marjei

ORDINEA ȘI EXECUȚIA PROCESULUI DE VÂNZARE

Când știți unde să acționați, CRM-ul trece în modul de execuție: sarcinile. În ONe puteți defini și urmări activități precum apelurile telefonice, vizitele, urmărirea ofertelor, recuperarea creanțelor și soluționarea reclamațiilor. Sarcinile sunt create de un agent de vânzări sau de un superior, iar sistemul permite menținerea unui standard unitar de lucru al echipei și controlul execuției.

La fiecare sarcină se poate adăuga o notiță, iar anumite tipuri de sarcini duc direct la acțiune în sistem. În etapele următoare ale dezvoltării ONe, sarcinile vor fi create și automat, cu sprijinul unor algoritmi bazați pe analiza clienților și pe AI.

• Vizite și apeluri telefonice

• Urmărirea ofertelor

• Reclamații și notițe

MUNCĂ EFICIENTĂ PE TEREN

Un tip special de sarcină pentru agenții de vânzări este vizitarea clienților, iar modulul de planificare a rutelor servește la gestionarea acestor vizite. Ușurează planificarea vizitelor, ordonează programul și permite o gestionare mai bună a execuției planului în cadrul echipei. Este deosebit de important în echipele de teren mai mari, unde folosirea bună a timpului și controlul performanței sunt esențiale.

Aflați mai multe >>

• Planificare mai bună a vizitelor

• Rute mai scurte, mai puțin timp pe drum

• Plan de lucru previzibil

CUNOȘTINȚE CARE RĂMÂN ÎN COMPANIE

După un apel telefonic sau o vizită, agentul de vânzări face notițe: înțelegeri, riscuri, nevoi, pașii următori. Notițele fac parte din munca în CRM – sunt atașate clientului și activităților – astfel încât cunoștințele să nu se piardă în carnete personale sau în căsuțe de e-mail.

• Înțelegeri și pașii următori

• Istoricul apelurilor și al vizitelor

• Cunoștințe disponibile pentru întreaga echipă

REACȚIE RAPIDĂ LA NEVOILE CLIENȚILOR

O soluție inovatoare, introdusă recent – sarcinile create din formularele de pe platformă. Clientul trimite o solicitare chiar în locul (pe platformă) unde face cumpărături, iar după trimitere solicitarea este transformată automat într-o sarcină pentru agentul de vânzări – cu atribuire și termen. Datorită acestui fapt, solicitările nu se „pierd”, iar echipa le tratează la zi, în același sistem în care îndeplinește toate celelalte sarcini de vânzare.

• Solicitarea clientului → sarcină în CRM

• Atribuire și termen automate

• Proces unitar de tratare a solicitărilor

SERVICIU POST-VÂNZARE EFICIENT

În ONe, reclamațiile pot fi depuse atât de clienți, pe platforma B2B, cât și de agenții de vânzări, din panoul agentului de vânzări. Întregul proces se desfășoară în sistem, cu contextul complet al clientului și al documentelor. Indiferent cine inițiază procesul, clientul sau agentul de vânzări, acesta este transparent pentru toți cei implicați.

Important este că o reclamație poate declanșa imediat acțiuni: din nivelul reclamației puteți crea sarcini pentru echipă (de ex. contact cu clientul, verificare, ridicarea mărfii, înlocuire, corectarea documentului), puteți atribui un responsabil și un termen. Astfel, soluționarea reclamațiilor este rapidă, ordonată și responsabilă.

Aflați mai multe >>

• Reclamații de la clienți și de la agenții de vânzări

• Sarcini create direct din reclamații

• Statusuri, termene și responsabilități într-un singur loc