Povestea noastră ONe

De peste două decenii activez în sectorul comerțului cu amănuntul și am căutat mereu modalități de a îmbunătăți munca agenților de vânzări prin automatizarea proceselor de rutină. Mă întrebam cum să cresc calitatea serviciilor pentru clienți, să ofer mai multă valoare și să construiesc loialitate. Din această reflecție s-a născut viziunea unui sistem ideal, care ar putea eficientiza procesele de vânzare și ar face companiile să crească. Împreună cu echipa ALLWINS, alături de care îndrumam companii în transformarea digitală, s-a născut ideea creării unui instrument propriu. Discuțiile interne și atelierele de lucru au dat naștere conceptului – deocamdată sub formă de prezentări, foi de calcul și documente, pe care le-am prezentat clienților noștri. Entuziasmul lor a fost incredibil, pentru că nu știau că un sistem atât de complet este posibil.

Odată ce aveam o viziune, un proiect și clienți potențiali, ne trebuia un executant care să ne transforme visul în realitate. Așa am ajuns la Unity Group, care ni s-a părut cea mai bună alegere pentru dezvoltarea de înaltă tehnologie. După schimbul de idei și prezentarea viziunii, ei au fost gata să accepte provocarea.

ONe este o întreprindere comună – clienți și lideri de opinie s-au reunit și au creat un model de coproprietate. Investitorii au co-creat instrumentul încă de la început, exprimându-și așteptările, nevoile și problemele pe care voiau să le rezolve cu ONe. Toți am căzut de acord că vrem să facem acest lucru și, în octombrie 2018, la Cracovia, în Polonia, am semnat acordul care a dat startul drumului nostru comun.

ALL în ONe

Cum s-a născut conceptul ONe?

Omnichannel
De ce numim ONe o platformă de comerț omnichannel?
ONe este o nouă clasă de produse, pe care o descriem ca platformă de comerț omnichannel – o platformă pentru gestionarea mai multor canale de vânzare. În ONe îi conectăm pe vânzători și pe clienți în lumea online, oferind o calitate constantă a serviciilor, indiferent de canalul de comunicare. ONe integrează instrumente precum PIM, WMS, CRM, ERP și altele, economisind timpul vânzătorilor, care nu mai trebuie să treacă de la un sistem la altul pentru a-și servi clienții. Când am creat ONe, ne-am gândit întotdeauna la orice companie care dorește să parcurgă o transformare digitală.
Știam că ONe va fi o soluție SaaS, care oferă mereu cea mai recentă versiune a platformei, la un cost nu mai mare decât salariul unui agent de vânzări, iar lansarea vânzărilor online se poate face foarte rapid.
Lucrul la platformă
Cum se creează un instrument atât de avansat?
După ce am stabilit sfera proiectului MVP (produs minim viabil) și am primit îndrumările arhitecților, am început lucrul la platformă. Am vrut să creăm un instrument flexibil și ușor de actualizat. Am ales o arhitectură de microservicii, cu separarea backend-ului de frontend și cu folosirea cloudului AWS, având grijă de securitatea datelor. ONe este o soluție proprie, scrisă de la zero, așa că o cunoaștem foarte bine. Odată ce am avut o bază solidă de cod, am trecut la testarea automată.
În prezent, la tehnologia ONe lucrează 5 testeri și 15 dezvoltatori. Echipa noastră se maturizează, am stabilit domenii de responsabilitate și simțim că toate procesele sunt bine organizate pentru a fi pregătite pentru o creștere rapidă.
Business to business
Platforma B2B
Următoarea etapă importantă a venit de la un client de business, Euroterm, care dorea să testeze platforma B2B ONe. Datorită angajamentului nostru comun și pregătirii corespunzătoare pentru transformarea digitală, am atins un prag de 50% din vânzări online în 12 luni, ceea ce a confirmat că suntem pe drumul cel bun. Abia atunci, însă, am început cu adevărat să înțelegem…
Prima implementare
Încrederea clienților s-a dovedit a fi cheia succesului
A trecut un an de când am creat MVP-ul pentru primul nostru client și investitor – compania maghiară Daniella Villamossag. A fost un test excelent pentru noi, care a adus nu doar provocări, ci și multă satisfacție. Pe tot parcursul procesului nu a existat nici urmă de răutate, ci doar înțelegere deplină și implicare în îmbunătățirea instrumentului.
Datorită comentariilor și sugestiilor, am putut crește semnificativ gradul de utilizare al platformei D2C (direct-to-consumer) și am îmbunătățit interacțiunea clienților cu sistemul nostru. Produsul nu era perfect, dar știam deja că mergem în direcția bună.
Industria frumuseții
Module avansate de promoții
Tocmai când credeam că știm totul despre platforma B2B, am aflat despre nevoile următorului nostru client, brandul Fale Loki Koki. În industria frumuseții, prezentarea produselor și aspectul vizual joacă un rol esențial. De aceea, lucrând la platforma pentru Fale Loki Koki, ne-am concentrat pe dezvoltarea modulului avansat de promoții, care s-a dovedit a fi o prioritate pentru creșterea vânzărilor și păstrarea clienților fideli.
Astfel, Fale Loki Koki a devenit lider al vânzărilor online pe piața produselor de coafură.
Partea revoluționară a ONe
Panoul agentului de vânzări
După implementarea reușită a părților B2B și D2C ale platformei, venise momentul să creăm PANOUL AGENTULUI DE VÂNZĂRI, care i-a mutat pe agenți în lumea online, acolo unde se află clienții lor. Panoul agentului de vânzări este o combinație între un sistem CRM și o platformă de e-commerce, care permite agenților și clienților să schimbe informații și să colaboreze într-un singur mediu.