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Herramientas de eficiencia
Asistente de IA en ONe
Su tienda B2B sigue vendiendo cuando la oficina ya ha cerrado
El Asistente de IA en ONe es un chat integrado en su tienda e-commerce que responde al instante a las preguntas de sus clientes sobre productos, precios, disponibilidad y pedidos. El cliente escribe con sus propias palabras y el asistente encuentra los productos adecuados, le muestra sus precios y el stock disponible y, si se lo pide, añade la mercancía al carrito.
Así, sus comerciales dejan de responder una y otra vez a preguntas como «¿cuánto cuesta?» o «¿hay stock?» y vuelven a dedicarse a vender. Los casos que requieren a una persona llegan al gestor del cliente como tarea en el CRM, junto con toda la conversación.
- Por qué ahora
- Conversación sobre productos
- Precios y disponibilidad del cliente
- Carrito desde el chat
- Estado de los pedidos
- Derivación al gestor
- Conocimiento de la tienda y del sector
- Su marca, su tono
- Historial de conversaciones y valoraciones
- Seguridad y control
- Principales ventajas
- Calculadora
- ¿Cómo funciona?
- Preguntas frecuentes
POR QUÉ AHORA
Sus clientes quieren comprar por su cuenta.Y cada vez más con ayuda de la IA
Los compradores B2B se han pasado al e-commerce y esperan respuestas inmediatas, sin correos, llamadas ni esperas al comercial. Quien se lo ofrezca primero se convertirá en su primera opción.
81%
de los clientes empresariales en Polonia ya compra para su empresa en canales e-commerce
61%
de los compradores B2B prefiere completar toda la compra sin contactar con un comercial
76%
de las empresas espera apoyo de la IA para analizar ofertas, comparar precios y planificar compras
2×
más usan la IA generativa en ventas las empresas B2B que más rápido han ganado cuota de mercado (44% frente a 22%)
Fuentes: informe «B2B Customer Journey 2025» (Mobile Institute para la Izba Gospodarki Elektronicznej y Allegro Business), Gartner Sales Survey, junio de 2025, McKinsey B2B Pulse Survey, junio de 2026.
Las mismas preguntas cada día, en tres sitios a la vez
Los compradores B2B quieren resolver sus gestiones por su cuenta cada vez con más frecuencia. Esperan una respuesta inmediata –también por la tarde y los fines de semana– y buscan los productos con sus propias palabras, no por referencia.
Mientras tanto, los comerciales responden una y otra vez a las mismas preguntas sobre precios, stock y plazos, pasan a mano las consultas al carrito y buscan información en varios sitios a la vez. Y la empresa no sabe qué preguntan los clientes ni qué no consiguen encontrar, porque esas preguntas no quedan registradas en ninguna parte.
El Asistente de IA en ONe pone orden: asume las preguntas rutinarias, guía al cliente hasta el carrito y guarda cada conversación en la ficha del cliente.
¿Qué incluye el módulo?
RAPIDEZ
Conversación sobre productos
El cliente escribe como habla y el asistente encuentra el producto adecuado
El cliente no necesita conocer la referencia ni recorrer el árbol de categorías. Describe lo que necesita y el asistente busca los productos en el catálogo de ONe y los muestra como fichas de producto claras.
Esto es especialmente útil cuando quien hace el pedido es un empleado nuevo del cliente que todavía no sabe qué buscar.
PERSONALIZACIÓN
Precios y disponibilidad del cliente
Los mismos precios y stock que en la tienda, sin discrepancias
El cliente que ha iniciado sesión ve en el chat sus precios netos y brutos y el stock disponible, exactamente igual que en la tienda. El asistente utiliza los mismos datos que la plataforma, así que nunca dará un precio distinto al del carrito.
Es importante, porque el 69% de los compradores B2B detecta discrepancias entre lo que dice la web y lo que dice el comercial (Gartner, 2025). En ONe, el cliente recibe una única respuesta coherente.
COMODIDAD
Carrito desde el chat
De la pregunta al carrito en una sola conversación
El cliente escribe «añádelo todo al carrito» y el asistente añade los productos elegidos con una sola orden, sin tener que buscarlos de nuevo en la tienda. Además, recuerda el contenido del carrito durante toda la conversación.
Cada artículo requiere la confirmación del cliente. Nada entra en el carrito sin su consentimiento y el pedido siempre lo realiza el cliente.
AUTOSERVICIO
Estado de los pedidos
«¿Dónde está mi pedido?», sin llamar a la oficina
El asistente informa de la situación del pedido del cliente a partir de los datos de ONe. El cliente obtiene la información al momento y el comercial no tiene que buscarla ni devolver la llamada.
RELACIÓN
Derivación al gestor
Cuando hace falta una persona, el caso no se pierde
El asistente sabe cuándo debe derivar un caso. En ese momento crea en ONe una tarea para el gestor del cliente, con toda la conversación y en la categoría de tareas que usted elija. En pocos segundos, el comercial sabe qué ha preguntado el cliente y no tiene que empezar la conversación desde cero.
El cliente también puede adjuntar a su consulta un archivo Excel o PDF, por ejemplo una lista de materiales para presupuestar. El archivo se incorpora a la tarea del comercial.
Tarea en el CRM con toda la conversación
Adjuntos en Excel y PDF
Categoría de tareas a elegir
CONOCIMIENTO
Conocimiento de la tienda y del sector
El asistente conoce su tienda y su sector
El asistente conoce las condiciones generales, las condiciones de envío, las delegaciones y los contactos publicados en su tienda. Gracias al conocimiento de la empresa preparado durante la implantación, también asesora en la elección de productos de su sector.
En la tienda de demostración de ONe de material eléctrico, el asistente ayuda a elegir aparamenta y accesorios. El conocimiento ya no se queda en la cabeza de los empleados: está a disposición de cada cliente, a cualquier hora.
MARCA
Su marca, su tono
Un asistente que suena y se ve como su empresa
Usted le da al asistente su propio nombre y nosotros adaptamos los colores del chat al diseño de su tienda. También elige el estilo de conversación: asesor técnico práctico, vendedor cercano, conciso y formal, experto del sector o una descripción del tono propia.
Sus clientes reciben una atención con su marca, algo que muchos proveedores B2B todavía no ofrecen.
CALIDAD
Historial de conversaciones y valoraciones
Sabrá qué buscan sus clientes
Cada conversación se guarda en la ficha del cliente y de su empresa, con un breve resumen del tema. El cliente valora las respuestas con un pulgar y usted ve qué funciona y qué hay que mejorar.
Las preguntas que hoy se pierden en llamadas y correos se convierten en datos. Verá la demanda real: una señal valiosa para el surtido, la oferta y las promociones.
SEGURIDAD
Seguridad y control
El asistente solo ve lo que ve su cliente
Los precios, el carrito y los pedidos proceden de la sesión del cliente que ha iniciado sesión, por lo que el asistente no tiene acceso a los datos de otras empresas. Las contraseñas de los clientes nunca llegan al asistente.
Todo se gestiona desde el backoffice de ONe, en el módulo «Asistente de IA e-commerce». El chat se activa y desactiva con un solo interruptor, y el plan incluye un límite definido con seguimiento del consumo en tiempo real. El administrador recibe avisos al alcanzar el 80% y el 100% del límite, y un mecanismo de seguridad detiene el chat ante un tráfico inusual.
Datos solo de la sesión del cliente
Chat que se activa con un interruptor
Costes previsibles
PRÓXIMAMENTE
Hacia un asistente para comerciales
La versión actual ayuda a los clientes en la tienda e-commerce. La hoja de ruta incluye un segundo asistente, para los comerciales en el backoffice de ONe. Buscará productos por descripción o parámetros, dará precios para un cliente concreto desde el motor de precios de ONe y creará un carrito a partir de una lista pegada en la conversación.
También encontrará pedidos online y offline, preparará los datos del cliente antes de una llamada y leerá planos y PDF para extraer la lista de materiales que presupuestar. Ambos asistentes utilizarán el mismo conocimiento sobre su negocio.
VENTAJAS
Principales ventajas
Pedidos también fuera de horario
El cliente recibe respuesta por la tarde y el fin de semana, no el lunes, y añade la mercancía al carrito antes de irse a la competencia.
Los comerciales vuelven a vender
El asistente asume las preguntas rutinarias sobre precios, stock y estados, y el comercial recibe los casos que requieren a una persona.
Un camino más corto hasta el carrito
De la pregunta al pedido en una sola conversación, con los precios y la disponibilidad de ese cliente.
Una única respuesta coherente
El asistente utiliza los mismos datos que la tienda: precios del cliente, stock, condiciones generales y condiciones de envío.
Conocimiento de la demanda
El historial de conversaciones y las valoraciones muestran qué buscan los clientes y qué no encuentran.
Control total
Interruptor, límites, avisos y mecanismo de seguridad, todo en el backoffice de ONe.
CALCULADORA
Calcule cuánto tiempo recuperarán sus comerciales
Introduzca los datos de su empresa. Los valores iniciales son solo un ejemplo: lo ideal es comprobarlos en la práctica durante un piloto de 30 días.
32 h
de tiempo comercial recuperado al mes
0,2
puestos a jornada completa dedicados a preguntas rutinarias
Cálculo: comerciales × preguntas al día × minutos × porcentaje de preguntas asumidas × 21 días laborables. Jornada completa = 168 h al mes. Es una estimación, no una garantía de resultados.
¿CÓMO FUNCIONA?
De la pregunta al carrito en una sola conversación
El cliente pregunta
Escribe con sus propias palabras sobre un producto, un precio o un pedido.
El asistente busca en ONe
En el catálogo, los precios del cliente, el stock y el conocimiento de la tienda.
Muestra los productos
Como fichas con precio neto y disponibilidad para ese cliente.
Los añade al carrito
Con una sola orden, después de que el cliente confirme cada artículo.
O deriva el caso al gestor
Crea una tarea para el comercial con la conversación y los adjuntos.
Disponibilidad del módulo
La implantación del Asistente de IA empieza con un taller: revisamos las preguntas de los clientes y el trabajo de los comerciales, preparamos el conocimiento de la tienda, la categoría de tareas, el nombre y los colores del chat, y elegimos el plan.
A continuación ponemos en marcha un piloto de 30 días con un grupo seleccionado de clientes. Cada semana revisamos las conversaciones y las valoraciones y mejoramos el conocimiento del asistente antes de que el chat esté disponible para todos los clientes.
Tras el piloto, el chat funciona para todos los clientes y usted recibe un informe mensual de uso. Seguimos ampliando el conocimiento del asistente junto con su equipo.
¿Quiere ver cómo funcionaría el Asistente de IA en su tienda B2B?
Le mostraremos el asistente en la tienda de demostración de ONe y le orientaremos sobre por dónde empezar en su caso.
Reservar una DEMOFAQ
Preguntas frecuentes
¿El Asistente de IA sustituirá a mis comerciales?
No, les quitará carga. El asistente asume las preguntas repetitivas sobre precios, stock y estado de los pedidos. Los casos en los que cuentan la relación, la negociación o una oferta a medida los deriva al gestor del cliente junto con la conversación.
¿Puede el asistente hacer un pedido por su cuenta?
No. El asistente solo añade productos al carrito a petición expresa del cliente y tras la confirmación de cada artículo. El pedido lo realiza el cliente.
¿El asistente ve los datos de otros clientes?
No. El asistente solo ve lo que el cliente que ha iniciado sesión ve en la tienda: sus precios, su carrito y sus pedidos, desde su propia sesión. Las contraseñas de los clientes nunca llegan al asistente.
¿Y si el asistente se equivoca?
El asistente se basa en los datos de su tienda: precios del cliente, stock y contenidos publicados. El chat informa claramente al cliente de que está hablando con una IA. Los clientes valoran las respuestas y, durante el piloto, revisamos las conversaciones cada semana y mejoramos el conocimiento del asistente antes de que el chat esté disponible para todos los clientes.
¿Qué pasa cuando el asistente no sabe la respuesta?
Deriva el caso al gestor del cliente: crea en ONe una tarea con toda la conversación y los adjuntos, en la categoría de tareas que usted elija.
¿Cómo sabe el Asistente de ONe cómo funciona mi empresa?
Utiliza los datos de ONe, los contenidos de su tienda (condiciones generales, condiciones de envío, delegaciones, contactos) y el conocimiento de la empresa que preparamos juntos durante la implantación.
¿Mis clientes lo usarán realmente?
Los compradores B2B quieren resolver sus gestiones por su cuenta cada vez más: el 61% prefiere comprar sin contactar con un comercial (Gartner, 2025). Un piloto con un grupo seleccionado de clientes lo demuestra con sus propios datos: cuántas conversaciones se producen, qué preguntan los clientes y cómo valoran las respuestas.
¿Puede el chat tener el aspecto de mi tienda?
Sí. El asistente puede tener su propio nombre y el estilo de conversación que usted elija, y adaptamos los colores del chat al diseño de su tienda.
¿Cómo controlo los costes?
El plan incluye un límite definido. El administrador recibe avisos al alcanzar el 80% y el 100% del límite, y un mecanismo de seguridad detiene el chat ante un tráfico inusual. Puede desactivar el chat en cualquier momento con un solo interruptor.
¿Puedo probar primero el asistente?
Sí. La implantación empieza con un taller y después ponemos en marcha un piloto de 30 días con un grupo seleccionado de clientes, con una revisión semanal de las conversaciones y las valoraciones.
Trabajemos juntos
Logre más en menos tiempo con nuestra plataforma B2B de última generación. Agilice sus procesos de venta, aumente la eficiencia operativa y construya relaciones más sólidas con sus clientes. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo y descubra cómo podemos ayudar a crecer a su empresa.
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