Polski
English
Deutsch
Español
Italiano
Lietuvių
Română
Srpski
Hatékonysági eszközök
AI asszisztens az ONe-ben
B2B webshopja akkor is értékesít, amikor az iroda már bezárt
Az ONe AI asszisztense egy chat az Ön webshopjában, amely azonnal válaszol ügyfelei kérdéseire a termékekről, árakról, elérhetőségről és megrendelésekről. Az ügyfél a saját szavaival ír, az asszisztens pedig megtalálja a megfelelő termékeket, megmutatja az ügyfélre érvényes árakat és a raktárkészletet, kérésre pedig kosárba teszi az árut.
Így az értékesítőknek nem kell újra és újra azt megválaszolniuk, hogy „mennyibe kerül” és „van-e raktáron”, és visszatérhetnek az értékesítéshez. Az emberi beavatkozást igénylő ügyek feladatként kerülnek az ügyfél ügyfélmenedzseréhez a CRM-ben – a teljes beszélgetéssel együtt.
MIÉRT ÉPPEN MOST
Ügyfelei önállóan szeretnének vásárolni.És egyre gyakrabban az AI segítségével
A B2B-vásárlók átköltöztek az e-kereskedelembe, és azonnali választ várnak – e-mail, telefon és az értékesítőre való várakozás nélkül. Aki ezt elsőként megadja nekik, az lesz az első választásuk.
81%
a lengyelországi üzleti ügyfelek közül ma már az e-kereskedelemben vásárol a cége számára
61%
a B2B-vásárlók közül szívesebben bonyolítja le a teljes vásárlást értékesítő nélkül
76%
a vállalatok közül AI-támogatást vár az ajánlatok elemzésében, az árak összehasonlításában és a beszerzések tervezésében
2×
gyakrabban használnak generatív AI-t az értékesítésben azok a B2B-cégek, amelyek a leggyorsabban növelték piaci részesedésüket (44% vs. 22%)
Források: „B2B Customer Journey 2025” jelentés (Mobile Institute az Elektronikus Gazdasági Kamara és az Allegro Business számára), Gartner Sales Survey, 2025. június, McKinsey B2B Pulse Survey, 2026. június.
Ugyanazok a kérdések, minden nap, három helyen egyszerre
A B2B-vásárlók egyre gyakrabban szeretnék maguk elintézni az ügyeiket. Azonnali választ várnak – este és hétvégén is –, és a saját szavaikkal keresik a termékeket, nem cikkszám alapján.
Közben az értékesítők újra és újra ugyanazokra a kérdésekre válaszolnak az árakról, a készletről és a határidőkről, kézzel viszik át a megkereséseket a kosárba, és több helyen egyszerre keresik az információkat. A vállalat pedig nem tudja, mit kérdeznek az ügyfelek és mit nem találnak, mert ezek a kérdések sehol sem kerülnek rögzítésre.
Az ONe AI asszisztense rendet tesz ebben: átveszi a rutinkérdéseket, elvezeti az ügyfelet a kosárig, és minden beszélgetést az ügyfél adatlapján rögzít.
Mit tartalmaz a modul?
GYORSASÁG
Beszélgetés a termékekről
Az ügyfél úgy ír, ahogy beszél, az asszisztens pedig megtalálja a megfelelő árut
Az ügyfélnek nem kell ismernie a cikkszámot, és nem kell végigkattintania a kategóriafát. Leírja, mire van szüksége, az asszisztens pedig megkeresi a termékeket az ONe katalógusában, és áttekinthető termékkártyákon mutatja meg őket.
Ez különösen fontos, amikor az ügyfél oldalán egy új munkatárs rendel, aki még nem tudja, mit keressen.
SZEMÉLYRE SZABÁS
Ügyfélárak és elérhetőség
Ugyanazok az árak és készletek, mint a webshopban – eltérések nélkül
A bejelentkezett ügyfél a chatben a saját nettó és bruttó árait, valamint a raktárkészletet látja – pontosan úgy, mint a webshopban. Az asszisztens ugyanazokat az adatokat használja, mint a platform, így nem mond más árat, mint ami a kosárban szerepel.
Ez azért fontos, mert a B2B-vásárlók 69%-a eltérést tapasztal aközött, amit a weboldal mond, és amit az értékesítő mond (Gartner, 2025). Az ONe-ben az ügyfél egyetlen, egységes választ kap.
KÉNYELEM
Kosár a chatből
A kérdéstől a kosárig egyetlen beszélgetésben
Az ügyfél beírja: „tedd mindet a kosárba”, az asszisztens pedig egyetlen paranccsal kosárba teszi a kiválasztott termékeket – anélkül, hogy újra meg kellene keresni őket a webshopban. A beszélgetés során a kosár tartalmát is fejben tartja.
Minden tételhez az ügyfél megerősítése szükséges. Semmi sem kerül a kosárba az ügyfél beleegyezése nélkül, és a megrendelést mindig az ügyfél adja le.
ÖNKISZOLGÁLÁS
Megrendelések állapota
„Hol tart a megrendelésem?” – az iroda felhívása nélkül
Az asszisztens az ONe adatai alapján megválaszolja, mi történik az ügyfél megrendelésével. Az ügyfél azonnal megkapja az információt, az értékesítőnek pedig nem kell utánanéznie és visszahívnia.
KAPCSOLAT
Átadás az ügyfélmenedzsernek
Ha emberre van szükség, az ügy nem vész el
Az asszisztens tudja, mikor kell továbbadnia az ügyet. Ilyenkor feladatot hoz létre az ONe-ben az ügyfél ügyfélmenedzsere számára – a teljes beszélgetéssel együtt, az Ön által kiválasztott feladatkategóriában. Az értékesítő néhány másodperc alatt látja, mit kérdezett az ügyfél, és nem kell elölről kezdenie a beszélgetést.
Az ügyfél Excel- vagy PDF-fájlt is csatolhat a megkereséshez, például az árajánlathoz szükséges anyaglistát. A fájl az értékesítő feladatához kerül.
CRM-feladat a teljes beszélgetéssel
Excel- és PDF-mellékletek
Választható feladatkategória
TUDÁS
Webshop- és iparági tudás
Az asszisztens ismeri az Ön webshopját és iparágát
Az asszisztens ismeri a webshopjában közzétett ÁSZF-et, szállítási feltételeket, telephelyeket és elérhetőségeket. A bevezetéskor előkészített vállalati tudásnak köszönhetően az Ön iparágának termékei közötti választásban is tanácsot ad.
Az ONe villamossági demo webshopjában az asszisztens segít kiválasztani a kapcsolókészülékeket és a szerelvényeket. A tudás nem marad a munkatársak fejében – minden ügyfél számára elérhető, bármikor.
MÁRKA
Az Ön márkája, az Ön hangneme
Asszisztens, amely úgy szól és úgy néz ki, mint az Ön cége
Saját nevet adhat az asszisztensnek, a chat színeit pedig webshopja megjelenéséhez igazítjuk. A beszélgetés stílusát is Ön választja ki: tárgyszerű műszaki tanácsadó, barátságos eladó, tömör és hivatalos, iparági szakértő – vagy a hangnem saját leírása.
Ügyfelei az Ön márkája alatt kapnak kiszolgálást – olyat, amilyet sok B2B-beszállító még nem kínál.
MINŐSÉG
Beszélgetések és értékelések
Tudja, mit keresnek az ügyfelei
Minden beszélgetés az ügyfél és cége adatlapján kerül mentésre, a téma rövid összefoglalójával. Az ügyfél fel- vagy lefelé mutató hüvelykujjal értékeli a válaszokat, Ön pedig látja, mi működik jól, és min kell javítani.
A ma telefonokban és e-mailekben elvesző kérdésekből adat lesz. Látja a valós keresletet – ez jelzés a termékkínálat, az ajánlatok és az akciók számára.
BIZTONSÁG
Biztonság és kontroll
Az asszisztens csak azt látja, amit az ügyfele
Az árak, a kosár és a megrendelések a bejelentkezett ügyfél munkamenetéből származnak, így az asszisztens nem fér hozzá más cégek adataihoz. Az ügyfelek jelszavai soha nem jutnak el az asszisztenshez.
Mindent az ONe Backoffice felületén, az „E-kereskedelmi AI asszisztens” modulban kezel. A chatet egyetlen kapcsolóval be- és kikapcsolhatja, a csomag pedig meghatározott keretet tartalmaz, a felhasználás folyamatos nyomon követésével. Az adminisztrátor értesítést kap a keret 80%-ánál és 100%-ánál, szokatlan forgalom esetén pedig egy biztonsági kapcsoló leállítja a chatet.
Adatok kizárólag az ügyfél munkamenetéből
A chat egyetlen kapcsolóval bekapcsolható
Kiszámítható költségek
HAMAROSAN
Úton az értékesítői asszisztens felé
A jelenlegi verzió a webshop ügyfeleit támogatja. A fejlesztési tervekben egy második asszisztens is szerepel – az értékesítők számára az ONe Backoffice felületén. Leírás vagy paraméterek alapján keres majd termékeket, az ONe árképző motorjából megadja az adott partnerre érvényes árakat, és a beszélgetésbe beillesztett listából kosarat hoz létre.
Megtalálja az online és offline megrendeléseket is, telefonhívás előtt előkészíti a partner adatait, valamint értelmezi a rajzokat és PDF-eket, és kigyűjti belőlük az árajánlathoz szükséges anyaglistát. Mindkét asszisztens ugyanarra a tudásra épül majd az Ön kereskedelméről.
ELŐNYÖK
A legfontosabb előnyök
Megrendelések munkaidőn túl is
Az ügyfél este és hétvégén is választ kap, nem csak hétfőn – és kosárba teszi az árut, mielőtt a versenytárshoz fordulna.
Az értékesítők visszatérnek az értékesítéshez
Az árakra, készletre és állapotokra vonatkozó rutinkérdéseket az asszisztens veszi át, az értékesítő pedig azokat az ügyeket kapja, amelyekhez ember kell.
Rövidebb út a kosárig
A kérdéstől a megrendelésig egyetlen beszélgetésben, az adott ügyfélre érvényes árakkal és elérhetőséggel.
Egyetlen, egységes válasz
Az asszisztens ugyanazokat az adatokat használja, mint a webshop: ügyfélárakat, készletet, ÁSZF-et és szállítási feltételeket.
Tudás a keresletről
A beszélgetési előzmények és az értékelések megmutatják, mit keresnek az ügyfelek, és mit nem találnak.
Teljes kontroll
A kapcsoló, a keretek, az értesítések és a biztonsági kapcsoló az ONe Backoffice felületén érhetők el.
KALKULÁTOR
Számolja ki, mennyi időt nyernek vissza értékesítői
Adja meg cége adatait. A kiinduló értékek csak példák – a legjobb, ha a gyakorlatban, egy 30 napos pilot során ellenőrzi őket.
32 h
visszanyert értékesítői idő havonta
0,2
ennyi teljes munkaidős állás a rutinkérdésekre
Számítás: értékesítők × napi kérdések × percek × átvett kérdések aránya × 21 munkanap. Egy teljes munkaidős állás = havi 168 óra. Ez becslés, nem garantált eredmény.
HOGYAN MŰKÖDIK?
A kérdéstől a kosárig egyetlen beszélgetésben
Az ügyfél kérdez
A saját szavaival ír egy termékről, árról vagy megrendelésről.
Az asszisztens keres az ONe-ben
A katalógusban, az ügyfélárakban, a készletben és a webshop tudásában.
Megmutatja a termékeket
Kártyákon, az adott ügyfélre érvényes nettó árral és elérhetőséggel.
Kosárba teszi őket
Egyetlen paranccsal, miután az ügyfél minden tételt megerősített.
Vagy átadja az ügyet az ügyfélmenedzsernek
Feladatot hoz létre az értékesítő számára a beszélgetéssel és a mellékletekkel.
A modul elérhetősége
Az AI asszisztens bevezetését workshoppal kezdjük: áttekintjük az ügyfelek kérdéseit és az értékesítők munkáját, előkészítjük a webshop tudását, a feladatkategóriát, a chat nevét és színeit, valamint kiválasztjuk a csomagot.
Ezután 30 napos pilotot indítunk az ügyfelek egy kiválasztott csoportja számára. Hetente áttekintjük a beszélgetéseket és az értékeléseket, és fejlesztjük az asszisztens tudását, mielőtt a chatet minden ügyfél láthatná.
A pilot után a chat minden ügyfél számára működik, Ön pedig havi felhasználási jelentést kap. Az asszisztens tudását csapatával együtt fejlesztjük tovább.
Szeretné látni, hogyan működne az AI asszisztens az Ön B2B webshopjában?
Bemutatjuk az asszisztenst az ONe demo webshopjában, és megmutatjuk, hol érdemes kezdeni az Ön cégénél.
Kérjen DEMO-tGYIK
Gyakran ismételt kérdések
Az AI asszisztens helyettesíti az értékesítőimet?
Nem – tehermentesíti őket. Az asszisztens átveszi az árakra, készletre és megrendelési állapotra vonatkozó ismétlődő kérdéseket. Azokat az ügyeket, ahol a kapcsolat, a tárgyalás vagy egyedi ajánlat számít, a beszélgetéssel együtt átadja az ügyfél ügyfélmenedzserének.
Az asszisztens önállóan is leadhat megrendelést?
Nem. Az asszisztens kizárólag az ügyfél kifejezett kérésére és minden tétel megerősítése után tesz termékeket a kosárba. A megrendelést az ügyfél adja le.
Látja az asszisztens más ügyfelek adatait?
Nem. Az asszisztens csak azt látja, amit a bejelentkezett ügyfél a webshopban – az ő árait, kosarát és megrendeléseit a saját munkamenetéből. Az ügyfelek jelszavai soha nem jutnak el az asszisztenshez.
Mi van, ha az asszisztens téved?
Az asszisztens az Ön webshopjának adataira támaszkodik: az ügyfélárakra, a készletre és a közzétett tartalmakra. A chat egyértelműen jelzi az ügyfélnek, hogy AI-jal beszélget. Az ügyfelek értékelik a válaszokat, a pilot alatt pedig hetente áttekintjük a beszélgetéseket, és fejlesztjük az asszisztens tudását, mielőtt a chatet minden ügyfél láthatná.
Mi történik, ha az asszisztens nem tudja a választ?
Átadja az ügyet az ügyfél ügyfélmenedzserének: feladatot hoz létre az ONe-ben a teljes beszélgetéssel és a mellékletekkel, az Ön által kiválasztott feladatkategóriában.
Honnan tudja az ONe asszisztense, hogyan működik a cégem?
Az ONe adataiból, az Ön webshopjának tartalmaiból (ÁSZF, szállítási feltételek, telephelyek, elérhetőségek), valamint a bevezetés során velünk közösen előkészített vállalati tudásból dolgozik.
Az ügyfeleim egyáltalán használni fogják?
A B2B-vásárlók egyre gyakrabban szeretnék önállóan intézni az ügyeiket – 61%-uk szívesebben vásárol értékesítő nélkül (Gartner, 2025). Az ügyfelek egy kiválasztott csoportjával végzett pilot ezt az Ön adatain mutatja meg: hány beszélgetés zajlik, mit kérdeznek az ügyfelek, és hogyan értékelik a válaszokat.
Kinézhet a chat úgy, mint a webshopom?
Igen. Az asszisztensnek lehet saját neve és választott beszélgetési stílusa, a chat színeit pedig webshopja megjelenéséhez igazítjuk.
Hogyan tartom kézben a költségeket?
A csomag meghatározott keretet tartalmaz. Az adminisztrátor értesítést kap a keret 80%-ánál és 100%-ánál, szokatlan forgalom esetén pedig egy biztonsági kapcsoló leállítja a chatet. A chatet bármikor kikapcsolhatja egyetlen kapcsolóval.
Kipróbálhatom először az asszisztenst?
Igen. A bevezetést workshoppal kezdjük, majd 30 napos pilotot indítunk az ügyfelek egy kiválasztott csoportja számára, a beszélgetések és értékelések heti áttekintésével.
Meghívjuk a közös munkára
Érjen el többet kevesebb idő alatt a ONe B2B platformjával. Egyszerűsítse értékesítési menedzsmentjét, javítsa működési hatékonyságát, és építsen jobb kapcsolatokat ügyfeleivel. Lépjen kapcsolatba velünk, és nézze meg, hogyan segíthetünk a növekedésben.
A küldött üzenetről e-mailben kap értesítést.
A Küldés gombra kattintva hozzájárul személyes adatainak kezeléséhez a kapcsolatfelvétel céljából. A személyes adatok kezelésével és az Ön jogaival kapcsolatos minden információt megtalál az adatvédelmi szabályzatunkban. További kérdéseit ide írhatja: iod@b2b.one
