Treceți la conținut
ONe
Română
Contact

Instrumente de eficiență

Reclamații și retururi în ONe

Asigurați o gestionare simplă a reclamațiilor și veți obține un serviciu mai rapid și clienți mulțumiți

Transformați reclamațiile într-un proces rapid și transparent. Datorită modulului ONe, agenții de vânzări pot depune reclamații în numele clienților, fără autentificări și formulare suplimentare. Datele se completează automat, documentele și comentariile se află într-un singur loc, iar statusurile sunt actualizate permanent. Este o modalitate simplă de a asigura un serviciu post-vânzare eficient, mai puține erori și o satisfacție mai mare a clienților.

Ce include exact modulul?

Formularul de reclamație al clientului pe platforma de eCommerce B2B ONe

Depunerea reclamației de către client

  • Disponibilă pe platforma de eCommerce.
  • Alegerea documentului sursă: factură sau aviz de livrare.
  • Alegerea produselor și a cantităților reclamate.
  • Indicarea motivului reclamației, a solicitării după soluționare și a descrierii defectului.
  • Adăugarea mai multor atașamente (fotografii, PDF, Excel).
  • Salvarea și trimiterea solicitării cu un singur clic.
Depunerea unei reclamații în numele clientului din panoul agentului de vânzări ONe

Depunerea reclamațiilor din panoul agentului de vânzări

  • Alegerea clientului și a documentului sursă: factură sau aviz de livrare.
  • Alegerea produselor și a cantităților reclamate.
  • Completarea datelor reclamantului (nume, e-mail, număr de telefon), a motivului reclamației, a solicitării după soluționare și a descrierii defectului.
  • Adăugarea mai multor atașamente (fotografii, PDF, Excel).
  • Salvarea și trimiterea solicitării cu un singur clic.
Lista reclamațiilor cu filtre și statusuri în panoul ONe

Vizualizare și gestionare

  • Lista reclamațiilor cu filtre (status, client, sursa solicitării, date, tichet).
  • Schimbarea statusului documentului, atribuirea către utilizatori, editarea produselor și a datelor solicitării.
  • Comentarii la întregul document și la fiecare poziție, cu autor și dată în ordine cronologică.
Rolurile și permisiunile utilizatorilor în modulul de reclamații ONe

Roluri și permisiuni

  • Permisiuni separate pentru: vizualizarea listei și a documentelor, crearea reclamațiilor și schimbarea statusului.
  • Posibilitatea de a atribui permisiuni rolurilor utilizatorilor, conform politicii companiei.
Reclamație legată de o factură, cu notificări prin e-mail, în ONe

Integrări și automatizări

  • Legătura cu factura sau avizul de livrare; completarea automată a datelor.
  • Notificări prin e-mail pentru persoanele care urmăresc reclamația (clienți sau angajați) privind schimbările de status, adăugarea de comentarii sau atribuirea solicitărilor. Domeniul notificărilor poate fi personalizat.
  • API de integrare: posibilitatea de a schimba statusul reclamației prin API.

CUM FUNCȚIONEAZĂ?

Depunerea reclamațiilor de către agenții de vânzări

Transformați reclamațiile într-un proces simplu. Datorită modulului ONe, întregul proces – de la depunere până la decizie – decurge fluent, iar clienții dumneavoastră văd imediat că sunt pe mâini bune.

  1. Agent de vânzări – consultant cu cască

    Agent de vânzări

    Alegerea clientului și a documentului

    Agentul de vânzări alege clientul și documentul (factură/aviz de livrare), iar sistemul completează datele și pozițiile.

    Client care consultă documente pe telefon

    Client

    Alegerea documentului

    Clientul alege documentul (factură/aviz de livrare), iar sistemul completează datele și pozițiile.

  2. Depunerea reclamației

    Clientul sau agentul de vânzări indică produsele la care se referă reclamația, completează informațiile de bază și adaugă eventualele atașamente.

  3. Fluxul documentului

    După depunerea reclamației, documentul este adăugat în lista din panou și este vizibil în contul clientului de pe platforma de eCommerce.

  4. Gestionarea reclamației

    Persoanele autorizate pot schimba statusurile, adăuga comentarii și atașamente și atribui cazurile.

Știați că...

ONe este o platformă aflată în continuă dezvoltare, care rămâne în contact strâns cu clienții săi. În fiecare lună organizăm întâlniri online (webinarii) în care prezentăm proiecte noi, în desfășurare și planificate.

Rămâneți în legătură cu noi și fiți la curent cu funcționalitățile noi pe care le lansăm în fiecare lună.

Mai multe despre ONe

BENEFICII

Beneficii principale

  • Servire mai rapidă

    Agenții de vânzări depun reclamațiile imediat, fără ca clientul să fie nevoit să se autentifice.

  • Mai puține erori

    Legătura cu factura sau cu avizul de livrare completează automat datele clientului și listele de produse.

  • Comunicare îmbunătățită

    Comentariile și atașamentele într-un singur fir de discuție, cu notificări prin e-mail.

  • Vizibilitate completă

    Reclamațiile sunt vizibile atât în panoul de vânzări, cât și în contul clientului de pe platforma de eCommerce.

  • Automatizarea procesului

    Integrările și notificările prin e-mail accelerează soluționarea reclamațiilor și elimină pașii manuali.

  • Depășiți concurența

    Descoperiți toate funcționalitățile ONe – atât pe cele gata de implementat astăzi în compania dumneavoastră, cât și pe cele pe care le vom adapta afacerii dumneavoastră.

    Vedeți mai multe
Consultant de relații cu clienții cu cască, la calculator

2 luni gratuit

Modulul de reclamații este acum disponibil în ONe. Îl puteți folosi complet gratuit în primele două luni; vedeți cum vă va simplifica relația cu clienții.

Solicitați un DEMO

Să lucrăm împreună

Obțineți mai mult, mai repede, cu platforma noastră B2B de ultimă generație. Simplificați procesele de vânzare, creșteți eficiența operațională și construiți relații mai solide cu clienții. Contactați-ne astăzi și aflați cum vă putem sprijini afacerea să crească.

Scrieți-ne – vă răspundem în 24 de ore!

După trimiterea mesajului veți primi un e-mail de confirmare.

Prin apăsarea butonului Trimite, vă exprimați acordul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în scopul de a vă contacta. Toate informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal și drepturile dumneavoastră se găsesc în politica de confidențialitate. Alte întrebări ne puteți adresa la: iod@b2b.one