English
Magyar
Deutsch
Español
Italiano
Lietuvių
Română
Srpski
Narzędzia efektywności
Asystent AI w ONe
Twój sklep B2B sprzedaje także wtedy, gdy biuro jest już zamknięte
Asystent AI w ONe to czat w sklepie e-commerce, który od razu odpowiada Twoim klientom na pytania o produkty, ceny, dostępność i zamówienia. Klient pisze własnymi słowami, a asystent znajduje właściwe produkty, pokazuje jego ceny i stany magazynowe i na jego prośbę dodaje towar do koszyka.
Dzięki temu handlowcy przestają w kółko odpowiadać na pytania „ile kosztuje” i „czy jest na stanie” i wracają do sprzedaży. Sprawy, które wymagają człowieka, trafiają do opiekuna klienta jako zadanie w CRM – razem z całą rozmową.
DLACZEGO WARTO TERAZ
Twoi klienci chcą kupować sami.I coraz częściej z pomocą AI
Kupujący B2B przenieśli się do e-commerce i oczekują odpowiedzi od razu – bez maila, telefonu i czekania na handlowca. Kto da im to pierwszy, ten zostaje ich pierwszym wyborem.
81%
klientów biznesowych w Polsce kupuje dziś dla firmy w e-commerce
61%
kupujących B2B woli przejść cały zakup bez kontaktu z handlowcem
76%
firm oczekuje wsparcia AI w analizie ofert, porównywaniu cen i planowaniu zakupów
2×
częściej generatywnej AI w sprzedaży używają firmy B2B, które najszybciej zwiększały udział w rynku (44% wobec 22%)
Źródła: raport „B2B Customer Journey 2025” (Mobile Institute dla Izby Gospodarki Elektronicznej i Allegro Business), Gartner Sales Survey, czerwiec 2025, McKinsey B2B Pulse Survey, czerwiec 2026.
Te same pytania, codziennie, w trzech miejscach naraz
Kupujący B2B coraz częściej chcą załatwiać sprawy sami. Oczekują odpowiedzi od razu – także wieczorem i w weekend – i szukają produktów własnymi słowami, a nie po indeksie.
W tym samym czasie handlowcy odpowiadają w kółko na te same pytania o ceny, stany i terminy, przepisują zapytania do koszyka i szukają informacji w kilku miejscach naraz. A firma nie wie, o co klienci pytają i czego nie mogą znaleźć, bo te pytania nigdzie się nie zapisują.
Asystent AI w ONe porządkuje tę sytuację: przejmuje rutynowe pytania, prowadzi klienta do koszyka i zapisuje każdą rozmowę przy kliencie.
Co wchodzi w skład modułu?
SZYBKOŚĆ
Rozmowa o produktach
Klient pisze tak, jak mówi, a asystent znajduje właściwy towar
Klient nie musi znać indeksu ani przeklikiwać drzewa kategorii. Opisuje, czego potrzebuje, a asystent wyszukuje produkty w katalogu ONe i pokazuje je jako czytelne karty produktowe.
To szczególnie ważne, gdy po stronie klienta zamawia nowy pracownik, który jeszcze nie wie, czego szukać.
PERSONALIZACJA
Ceny i dostępność klienta
Te same ceny i stany co w sklepie – bez rozbieżności
Zalogowany klient widzi w czacie swoje ceny netto i brutto oraz stany magazynowe – dokładnie tak samo jak w sklepie. Asystent korzysta z tych samych danych co platforma, więc nie poda innej ceny niż koszyk.
To ważne, bo 69% kupujących B2B widzi rozbieżności między tym, co mówi strona, a tym, co mówi handlowiec (Gartner, 2025). W ONe klient dostaje jedną, spójną odpowiedź.
WYGODA
Koszyk z czatu
Od pytania do koszyka w jednej rozmowie
Klient pisze „dodaj wszystkie do koszyka”, a asystent dodaje wybrane produkty jednym poleceniem – bez szukania ich od nowa w sklepie. Pamięta przy tym zawartość koszyka w trakcie rozmowy.
Każda pozycja wymaga potwierdzenia klienta. Nic nie trafia do koszyka bez jego zgody, a zamówienie zawsze składa klient.
SAMOOBSŁUGA
Status zamówień
„Gdzie jest moje zamówienie?” – bez telefonu do biura
Asystent odpowiada, co dzieje się z zamówieniem klienta, na podstawie danych z ONe. Klient dostaje informację od razu, a handlowiec nie musi jej szukać i oddzwaniać.
RELACJA
Przekazanie do opiekuna
Gdy potrzebny jest człowiek, sprawa nie ginie
Asystent wie, kiedy przekazać sprawę dalej. Wtedy tworzy w ONe zadanie dla opiekuna klienta – razem z całą rozmową, w wybranej przez Ciebie kategorii zadań. Handlowiec w kilka sekund wie, o co pytał klient, i nie musi zaczynać rozmowy od nowa.
Klient może też dołączyć do zapytania plik Excel lub PDF, np. listę materiałów do wyceny. Plik trafia do zadania dla handlowca.
Zadanie w CRM z całą rozmową
Załączniki Excel i PDF
Wybrana kategoria zadań
WIEDZA
Wiedza sklepu i branży
Asystent zna Twój sklep i Twoją branżę
Asystent zna regulaminy, warunki dostaw, oddziały i kontakty opublikowane w Twoim sklepie. Dzięki wiedzy firmy przygotowanej przy wdrożeniu doradza też w doborze produktów z Twojej branży.
Na sklepie demonstracyjnym ONe z elektrotechniką asystent pomaga dobrać aparaturę i osprzęt. Wiedza nie zostaje w głowach pracowników – jest dostępna dla każdego klienta, o każdej porze.
MARKA
Twoja marka, Twój ton
Asystent, który brzmi i wygląda jak Twoja firma
Nadajesz asystentowi własną nazwę, a kolory czatu dopasowujemy do wyglądu Twojego sklepu. Wybierasz też styl rozmowy: rzeczowy doradca techniczny, przyjazny sprzedawca, zwięzły i formalny, ekspert branżowy albo własny opis tonu.
Twoi klienci dostają obsługę pod Twoją marką – taką, której wielu dostawców B2B jeszcze nie oferuje.
JAKOŚĆ
Historia rozmów i oceny
Wiesz, czego szukają Twoi klienci
Każda rozmowa jest zapisana przy kliencie i jego firmie, z krótkim podsumowaniem tematu. Klient ocenia odpowiedzi łapką, a Ty widzisz, co działa, a co wymaga poprawy.
Pytania, które dziś giną w telefonach i mailach, stają się danymi. Widzisz realny popyt – to sygnał dla asortymentu, oferty i promocji.
BEZPIECZEŃSTWO
Bezpieczeństwo i kontrola
Asystent widzi tylko to, co widzi Twój klient
Ceny, koszyk i zamówienia pochodzą z sesji zalogowanego klienta, więc asystent nie ma dostępu do danych innych firm. Hasła klientów nigdy nie trafiają do asystenta.
Wszystkim zarządzasz w backoffice ONe, w module „Asystent AI e-commerce”. Czat włączasz i wyłączasz jednym przełącznikiem, a plan obejmuje określony limit z bieżącym podglądem zużycia. Administrator dostaje powiadomienia przy 80% i 100% limitu, a bezpiecznik zatrzymuje czat przy nietypowym ruchu.
Dane tylko z sesji klienta
Czat włączany jednym przełącznikiem
Przewidywalne koszty
WKRÓTCE
W kierunku asystenta handlowca
Obecna wersja wspiera klientów w sklepie e-commerce. W planach rozwoju jest drugi asystent – dla handlowców w backoffice ONe. Będzie wyszukiwał produkty po opisie lub parametrach, podawał ceny dla konkretnego kontrahenta z silnika cenowego ONe i zakładał koszyk z listy wklejonej w rozmowie.
Odnajdzie też zamówienia online i offline, przygotuje dane kontrahenta przed telefonem i odczyta rysunki oraz PDF, wyciągając listę materiałów do wyceny. Oba asystenty będą korzystać z tej samej wiedzy o Twoim handlu.
KORZYŚCI
Najważniejsze korzyści
Zamówienia także po godzinach
Klient dostaje odpowiedź wieczorem i w weekend, a nie w poniedziałek – i dodaje towar do koszyka, zanim pójdzie do konkurencji.
Handlowcy wracają do sprzedaży
Rutynowe pytania o ceny, stany i statusy przejmuje asystent, a handlowiec dostaje sprawy, które wymagają człowieka.
Krótsza droga do koszyka
Od pytania do zamówienia w jednej rozmowie, z cenami i dostępnością dla tego klienta.
Jedna, spójna odpowiedź
Asystent korzysta z tych samych danych co sklep: cen klienta, stanów, regulaminów i warunków dostaw.
Wiedza o popycie
Historia rozmów i oceny pokazują, czego klienci szukają i czego nie znajdują.
Pełna kontrola
Włącznik, limity, powiadomienia i bezpiecznik masz w backoffice ONe.
KALKULATOR
Policz, ile czasu odzyskają Twoi handlowcy
Wpisz dane swojej firmy. Wartości startowe są tylko przykładem – najlepiej sprawdzić je w praktyce podczas 30-dniowego pilota.
32 h
odzyskanego czasu handlowców w miesiącu
0,2
tyle etatów pracy przy rutynowych pytaniach
Wyliczenie: handlowcy × pytania dziennie × minuty × odsetek przejętych pytań × 21 dni roboczych. Etat = 168 h w miesiącu. To szacunek, a nie gwarancja wyniku.
JAK TO DZIAŁA?
Od pytania do koszyka w jednej rozmowie
Klient pyta
Pisze własnymi słowami o produkt, cenę albo zamówienie.
Asystent szuka w ONe
W katalogu, cenach klienta, stanach i wiedzy sklepu.
Pokazuje produkty
Jako karty z ceną netto i dostępnością dla tego klienta.
Dodaje do koszyka
Jednym poleceniem, po potwierdzeniu każdej pozycji przez klienta.
Albo przekazuje sprawę opiekunowi
Tworzy zadanie dla handlowca z rozmową i załącznikami.
Dostępność modułu
Wdrożenie Asystenta AI zaczynamy od warsztatu: przeglądamy pytania klientów i pracę handlowców, przygotowujemy wiedzę sklepu, kategorię zadań, nazwę i kolory czatu oraz wybieramy plan.
Następnie uruchamiamy 30-dniowy pilot dla wybranej grupy klientów. Co tydzień przeglądamy rozmowy i oceny i poprawiamy wiedzę asystenta, zanim czat zobaczą wszyscy klienci.
Po pilocie czat działa dla wszystkich klientów, a Ty dostajesz miesięczny raport wykorzystania. Wiedzę asystenta rozwijamy dalej razem z Twoim zespołem.
Chcesz zobaczyć, jak Asystent AI zadziała w Twoim sklepie B2B?
Pokażemy asystenta na sklepie demonstracyjnym ONe i podpowiemy, od czego zacząć u Ciebie.
Zapytaj o DEMOFAQ
Najczęstsze pytania
Czy Asystent AI zastąpi moich handlowców?
Nie – odciąży ich. Asystent przejmuje powtarzalne pytania o ceny, stany i statusy zamówień. Sprawy, w których liczy się relacja, negocjacja czy niestandardowa oferta, przekazuje opiekunowi klienta razem z rozmową.
Czy asystent może sam coś zamówić?
Nie. Asystent dodaje produkty do koszyka wyłącznie na wyraźną prośbę klienta i po potwierdzeniu każdej pozycji. Zamówienie składa klient.
Czy asystent widzi dane innych klientów?
Nie. Asystent widzi tylko to, co zalogowany klient widzi w sklepie – jego ceny, koszyk i zamówienia z jego sesji. Hasła klientów nigdy nie trafiają do asystenta.
A jeśli asystent się pomyli?
Asystent opiera się na danych Twojego sklepu: cenach klienta, stanach i opublikowanych treściach. Czat jasno informuje klienta, że rozmawia z AI. Klienci oceniają odpowiedzi, a podczas pilota co tydzień przeglądamy rozmowy i poprawiamy wiedzę asystenta, zanim czat zobaczą wszyscy klienci.
Co się dzieje, gdy asystent nie zna odpowiedzi?
Przekazuje sprawę opiekunowi klienta: tworzy w ONe zadanie z całą rozmową i załącznikami, w wybranej przez Ciebie kategorii zadań.
Skąd Asystent ONe wie, jak działa moja firma?
Korzysta z danych ONe, treści Twojego sklepu (regulaminów, warunków dostaw, oddziałów, kontaktów) oraz wiedzy firmy przygotowanej razem z nami podczas wdrożenia.
Czy moi klienci w ogóle będą z tego korzystać?
Kupujący B2B coraz częściej chcą załatwiać sprawy samodzielnie – 61% woli kupować bez kontaktu z handlowcem (Gartner, 2025). Pilot dla wybranej grupy klientów pokazuje to na Twoich danych: ile rozmów się odbywa, o co klienci pytają i jak oceniają odpowiedzi.
Czy czat może wyglądać jak mój sklep?
Tak. Asystent może mieć własną nazwę i wybrany styl rozmowy, a kolory czatu dopasowujemy do wyglądu Twojego sklepu.
Jak kontroluję koszty?
Plan obejmuje określony limit. Administrator dostaje powiadomienia przy 80% i 100% limitu, a bezpiecznik zatrzymuje czat przy nietypowym ruchu. Czat w każdej chwili wyłączysz jednym przełącznikiem.
Czy mogę najpierw przetestować asystenta?
Tak. Wdrożenie zaczynamy od warsztatu, a potem uruchamiamy 30-dniowy pilot dla wybranej grupy klientów, z cotygodniowym przeglądem rozmów i ocen.
Zapraszamy do współpracy
Osiągnij więcej w krótszym czasie z naszą platformą B2B. Ułatw sobie zarządzanie sprzedażą, popraw efektywność operacyjną i zbuduj lepsze relacje z klientami. Skontaktuj się z nami i zobacz, jak możemy pomóc Ci rosnąć.
Powiadomienie o wysłanej wiadomości otrzymasz drogą mailową.
Klikając Wyślij wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu skontaktowania się z nami. Wszelkie informacje związane z przetwarzaniem danych osobowych i Twoich prawach znajdziesz w naszej polityce prywatności. Więcej pytań możesz zadać pisząc pod adres: iod@b2b.one
