Pređi na sadržaj
ONe
Srpski
Kontakt

Alati za efikasnost

AI asistent u ONe-u

Vaša B2B prodavnica prodaje i kada je kancelarija već zatvorena

AI asistent u ONe-u je čet u e-commerce prodavnici koji Vašim klijentima odmah odgovara na pitanja o proizvodima, cenama, dostupnosti i porudžbinama. Klijent piše svojim rečima, a asistent pronalazi odgovarajuće proizvode, prikazuje njegove cene i stanje zaliha i, na njegov zahtev, dodaje robu u korpu.

Zahvaljujući tome, komercijalisti više ne odgovaraju iznova na pitanja „koliko košta?” i „da li ima na stanju?” – i vraćaju se prodaji. Pitanja za koja je potreban čovek stižu menadžeru klijenta kao zadatak u CRM-u – zajedno sa celim razgovorom.

ZAŠTO BAŠ SADA

Vaši klijenti žele da kupuju sami.I sve češće uz pomoć AI-ja

B2B kupci su prešli na e-commerce i očekuju odgovor odmah – bez mejlova, telefoniranja i čekanja na komercijalistu. Ko im to prvi omogući, postaje njihov prvi izbor.

  • 81%

    poslovnih klijenata u Poljskoj danas kupuje za svoju firmu putem e-commerce kanala

  • 61%

    B2B kupaca radije obavlja celu kupovinu bez kontakta sa komercijalistom

  • 76%

    kompanija očekuje podršku AI-ja u analizi ponuda, poređenju cena i planiranju nabavki

  • 2×

    češće generativnu AI u prodaji koriste B2B kompanije koje su najbrže povećavale tržišni udeo (44% naspram 22%)

Izvori: izveštaj „B2B Customer Journey 2025” (Mobile Institute za Izba Gospodarki Elektronicznej i Allegro Business), Gartner Sales Survey, jun 2025, McKinsey B2B Pulse Survey, jun 2026.

B2B klijent za laptopom zove komercijalistu sa pitanjem o proizvodu

Ista pitanja, svakog dana, na tri mesta istovremeno

B2B kupci sve češće žele da stvari rešavaju sami. Očekuju odgovor odmah – i uveče i vikendom – i traže proizvode svojim rečima, a ne po šifri artikla.

U isto vreme komercijalisti iznova odgovaraju na ista pitanja o cenama, zalihama i rokovima, prepisuju upite u korpu i traže informacije na više mesta istovremeno. A kompanija ne zna šta klijenti pitaju i šta ne mogu da pronađu, jer se ta pitanja nigde ne beleže.

AI asistent u ONe-u uvodi red: preuzima rutinska pitanja, vodi klijenta do korpe i svaki razgovor čuva uz karticu klijenta.

Šta modul obuhvata?

AI asistent u ONe-u – proizvodi pronađeni na osnovu opisa klijenta, prikazani kao kartice

BRZINA

Razgovor o proizvodima

Klijent piše kako govori, a asistent pronalazi pravu robu

Klijent ne mora da zna šifru artikla niti da se probija kroz stablo kategorija. Opiše šta mu treba, a asistent pretražuje ONe katalog i prikazuje proizvode kao pregledne kartice.

To je posebno važno kada kod klijenta naručuje novi zaposleni koji još ne zna šta da traži.

Kartica proizvoda u ONe četu sa cenom klijenta bez PDV-a i sa PDV-om i dostupnošću

PERSONALIZACIJA

Cene i dostupnost za klijenta

Iste cene i zalihe kao u prodavnici – bez neslaganja

Prijavljeni klijent u četu vidi svoje cene bez PDV-a i sa PDV-om, kao i stanje zaliha – potpuno isto kao u prodavnici. Asistent koristi iste podatke kao platforma, pa neće navesti drugačiju cenu od one u korpi.

To je važno, jer 69% B2B kupaca primećuje neslaganja između onoga što piše na sajtu i onoga što kaže komercijalista (Gartner, 2025). U ONe-u klijent dobija jedan, dosledan odgovor.

AI asistent traži potvrdu svake stavke pre dodavanja u korpu

UDOBNOST

Korpa iz četa

Od pitanja do korpe u jednom razgovoru

Klijent napiše „dodaj sve u korpu”, a asistent jednom komandom dodaje izabrane proizvode – bez ponovnog traženja u prodavnici. Pri tom tokom razgovora pamti sadržaj korpe.

Svaku stavku klijent mora da potvrdi. Ništa ne ulazi u korpu bez njegove saglasnosti, a porudžbinu uvek šalje sam klijent.

Status porudžbine klijenta vidljiv u istoriji porudžbina u ONe-u

SAMOUSLUGA

Status porudžbina

„Gde je moja porudžbina?” – bez poziva u kancelariju

Asistent na osnovu podataka iz ONe-a odgovara šta se dešava sa porudžbinom klijenta. Klijent informaciju dobija odmah, a komercijalista ne mora da je traži i uzvraća poziv.

Zadaci za menadžere klijenata u ONe CRM-u

ODNOS

Prosleđivanje menadžeru

Kada je potreban čovek, upit se ne gubi

Asistent zna kada da prosledi upit dalje. Tada u ONe-u kreira zadatak za menadžera klijenta – zajedno sa celim razgovorom, u kategoriji zadataka koju Vi izaberete. Komercijalista za nekoliko sekundi zna šta je klijent pitao i ne mora da započinje razgovor ispočetka.

Klijent uz upit može da priloži i Excel ili PDF fajl, npr. spisak materijala za ponudu. Fajl stiže u zadatak za komercijalistu.

Saznajte više

  • Zadatak u CRM-u sa celim razgovorom

  • Excel i PDF prilozi

  • Izabrana kategorija zadataka

AI asistent savetuje pri izboru opreme u ONe demo prodavnici elektrotehnike

ZNANJE

Znanje o prodavnici i branši

Asistent poznaje Vašu prodavnicu i Vašu branšu

Asistent poznaje pravila poslovanja, uslove isporuke, poslovnice i kontakte objavljene u Vašoj prodavnici. Zahvaljujući znanju kompanije pripremljenom tokom implementacije, savetuje i pri izboru proizvoda iz Vaše branše.

U ONe demo prodavnici elektrotehnike asistent pomaže u izboru aparata i instalacionog pribora. Znanje ne ostaje u glavama zaposlenih – dostupno je svakom klijentu, u bilo koje doba.

Podešavanja stila razgovora AI asistenta u ONe Backoffice-u

BREND

Vaš brend, Vaš ton

Asistent koji zvuči i izgleda kao Vaša kompanija

Asistentu dajete sopstveno ime, a boje četa prilagođavamo izgledu Vaše prodavnice. Birate i stil razgovora: stručni tehnički savetnik, ljubazan prodavac, sažet i formalan, stručnjak za branšu ili sopstveni opis tona.

Vaši klijenti dobijaju uslugu pod Vašim brendom – onakvu kakvu mnogi B2B dobavljači još ne nude.

Istorija razgovora sa sažetkom teme uz karticu klijenta u ONe Backoffice-u

KVALITET

Istorija razgovora i ocene

Znate šta Vaši klijenti traže

Svaki razgovor se čuva uz klijenta i njegovu firmu, sa kratkim sažetkom teme. Klijent ocenjuje odgovore palcem gore ili dole, a Vi vidite šta funkcioniše, a šta treba poboljšati.

Pitanja koja se danas gube u telefonskim pozivima i mejlovima postaju podaci. Vidite stvarnu potražnju – to je signal za asortiman, ponudu i promocije.

Modul „AI asistent za e-commerce” u ONe Backoffice-u – kontrolna tabla sa statusom četa i potrošnjom limita

BEZBEDNOST

Bezbednost i kontrola

Asistent vidi samo ono što vidi Vaš klijent

Cene, korpa i porudžbine potiču iz sesije prijavljenog klijenta, pa asistent nema pristup podacima drugih kompanija. Lozinke klijenata nikada ne stižu do asistenta.

Svime upravljate u ONe Backoffice-u, u modulu „AI asistent za e-commerce”. Čet uključujete i isključujete jednim prekidačem, a plan obuhvata određeni limit čiju potrošnju pratite u realnom vremenu. Administrator dobija obaveštenja na 80% i 100% limita, a zaštitni mehanizam zaustavlja čet pri neuobičajenom saobraćaju.

  • Podaci samo iz sesije klijenta

  • Čet se uključuje jednim prekidačem

  • Predvidivi troškovi

Panel komercijaliste u ONe Backoffice-u, u kom će raditi asistent komercijaliste

USKORO

Ka asistentu komercijaliste

Trenutna verzija podržava klijente u e-commerce prodavnici. U planu razvoja je i drugi asistent – za komercijaliste u ONe Backoffice-u. Pretraživaće proizvode po opisu ili parametrima, davati cene za konkretnog kupca iz ONe cenovnog mehanizma i kreirati korpu na osnovu liste nalepljene u razgovor.

Pronaći će i online i offline porudžbine, pripremiti podatke o kupcu pre poziva i pročitati crteže i PDF fajlove, izdvajajući spisak materijala za ponudu. Oba asistenta koristiće isto znanje o Vašem poslovanju.

KORISTI

Ključne koristi

  • Porudžbine i posle radnog vremena

    Klijent dobija odgovor uveče i vikendom, a ne u ponedeljak – i dodaje robu u korpu pre nego što ode kod konkurencije.

  • Komercijalisti se vraćaju prodaji

    Rutinska pitanja o cenama, zalihama i statusima preuzima asistent, a komercijalista dobija upite za koje je potreban čovek.

  • Kraći put do korpe

    Od pitanja do porudžbine u jednom razgovoru, sa cenama i dostupnošću za tog klijenta.

  • Jedan, dosledan odgovor

    Asistent koristi iste podatke kao prodavnica: cene klijenta, zalihe, pravila poslovanja i uslove isporuke.

  • Uvid u potražnju

    Istorija razgovora i ocene pokazuju šta klijenti traže, a šta ne mogu da pronađu.

  • Potpuna kontrola

    Prekidač, limiti, obaveštenja i zaštitni mehanizam – sve u ONe Backoffice-u.

KALKULATOR

Izračunajte koliko vremena će Vaši komercijalisti povratiti

Unesite podatke svoje kompanije. Početne vrednosti su samo primer – najbolje ih je proveriti u praksi tokom 30-dnevnog pilota.

32 h

povraćenog vremena komercijalista mesečno

0,2

toliko punih radnih mesta otpada na rutinska pitanja

Proračun: komercijalisti × pitanja dnevno × minuti × udeo preuzetih pitanja × 21 radni dan. Puno radno mesto = 168 h mesečno. Ovo je procena, a ne garancija rezultata.

Zakažite DEMO

KAKO FUNKCIONIŠE?

Od pitanja do korpe u jednom razgovoru

  1. Klijent pita

    Svojim rečima piše o proizvodu, ceni ili porudžbini.

  2. Asistent pretražuje ONe

    Katalog, cene klijenta, zalihe i znanje o prodavnici.

  3. Prikazuje proizvode

    Kao kartice sa neto cenom i dostupnošću za tog klijenta.

  4. Dodaje u korpu

    Jednom komandom, nakon što klijent potvrdi svaku stavku.

  5. Ili prosleđuje upit menadžeru

    Kreira zadatak za komercijalistu sa razgovorom i prilozima.

Dostupnost modula

Implementaciju AI asistenta počinjemo radionicom: pregledamo pitanja klijenata i rad komercijalista, pripremamo znanje o prodavnici, kategoriju zadataka, ime i boje četa i biramo plan.

Zatim pokrećemo 30-dnevni pilot za izabranu grupu klijenata. Svake nedelje pregledamo razgovore i ocene i unapređujemo znanje asistenta, pre nego što čet ugledaju svi klijenti.

Nakon pilota čet radi za sve klijente, a Vi dobijate mesečni izveštaj o korišćenju. Znanje asistenta dalje razvijamo zajedno sa Vašim timom.

B2B klijent uveče naručuje preko laptopa

Želite da vidite kako bi AI asistent radio u Vašoj B2B prodavnici?

Pokazaćemo asistenta u ONe demo prodavnici i posavetovati Vas odakle da počnete.

Zakažite DEMO

ČESTA PITANJA

Najčešća pitanja

Da li će AI asistent zameniti moje komercijaliste?

Ne – rasteretiće ih. Asistent preuzima ponavljajuća pitanja o cenama, zalihama i statusima porudžbina. Upite u kojima su važni odnos, pregovori ili nestandardna ponuda prosleđuje menadžeru klijenta zajedno sa razgovorom.

Da li asistent može sam nešto da naruči?

Ne. Asistent dodaje proizvode u korpu isključivo na izričit zahtev klijenta i nakon potvrde svake stavke. Porudžbinu šalje klijent.

Da li asistent vidi podatke drugih klijenata?

Ne. Asistent vidi samo ono što prijavljeni klijent vidi u prodavnici – njegove cene, korpu i porudžbine iz njegove sesije. Lozinke klijenata nikada ne stižu do asistenta.

A ako asistent pogreši?

Asistent se oslanja na podatke Vaše prodavnice: cene klijenta, zalihe i objavljeni sadržaj. Čet jasno obaveštava klijenta da razgovara sa AI-jem. Klijenti ocenjuju odgovore, a tokom pilota svake nedelje pregledamo razgovore i unapređujemo znanje asistenta, pre nego što čet ugledaju svi klijenti.

Šta se dešava kada asistent ne zna odgovor?

Prosleđuje upit menadžeru klijenta: u ONe-u kreira zadatak sa celim razgovorom i prilozima, u kategoriji zadataka koju Vi izaberete.

Kako ONe asistent zna kako funkcioniše moja kompanija?

Koristi podatke iz ONe-a, sadržaj Vaše prodavnice (pravila poslovanja, uslove isporuke, poslovnice, kontakte) i znanje kompanije koje zajedno pripremamo tokom implementacije.

Da li će moji klijenti to uopšte koristiti?

B2B kupci sve češće žele da stvari rešavaju samostalno – 61% radije kupuje bez kontakta sa komercijalistom (Gartner, 2025). Pilot za izabranu grupu klijenata to pokazuje na Vašim podacima: koliko razgovora se vodi, šta klijenti pitaju i kako ocenjuju odgovore.

Da li čet može da izgleda kao moja prodavnica?

Da. Asistent može da ima sopstveno ime i izabrani stil razgovora, a boje četa prilagođavamo izgledu Vaše prodavnice.

Kako da kontrolišem troškove?

Plan obuhvata određeni limit. Administrator dobija obaveštenja na 80% i 100% limita, a zaštitni mehanizam zaustavlja čet pri neuobičajenom saobraćaju. Čet u svakom trenutku možete isključiti jednim prekidačem.

Da li mogu najpre da isprobam asistenta?

Da. Implementaciju počinjemo radionicom, a zatim pokrećemo 30-dnevni pilot za izabranu grupu klijenata, uz nedeljni pregled razgovora i ocena.

Hajde da sarađujemo

Postignite više za kraće vreme uz našu naprednu B2B platformu. Pojednostavite prodajne procese, povećajte operativnu efikasnost i izgradite jače odnose sa klijentima. Javite nam se već danas i saznajte kako možemo da pomognemo rastu Vašeg poslovanja.

Javite nam se – odgovorićemo u roku od 24 sata!

Nakon slanja poruke dobićete potvrdu na e-adresu.

Klikom na „Pošalji“ pristajete na obradu Vaših ličnih podataka u svrhu kontaktiranja. Sve informacije o obradi ličnih podataka i Vašim pravima nalaze se u našoj politici privatnosti. Dodatna pitanja možete poslati na adresu: iod@b2b.one