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Strumenti per l’efficienza
Assistente AI in ONe
Il Suo negozio B2B vende anche quando l’ufficio è già chiuso
L’Assistente AI in ONe è una chat integrata nel negozio e-commerce che risponde subito ai Suoi clienti su prodotti, prezzi, disponibilità e ordini. Il cliente scrive con parole proprie e l’assistente trova i prodotti giusti, mostra i suoi prezzi e le giacenze di magazzino e, su sua richiesta, aggiunge gli articoli al carrello.
Così gli agenti di vendita smettono di rispondere di continuo a domande come «quanto costa?» e «è disponibile?» e tornano a vendere. Le questioni che richiedono una persona arrivano al referente del cliente come attività nel CRM, insieme all’intera conversazione.
PERCHÉ ADESSO
I Suoi clienti vogliono acquistare in autonomia.E sempre più spesso con l’aiuto dell’AI
Gli acquirenti B2B si sono spostati sull’e-commerce e si aspettano risposte immediate, senza e-mail, telefonate o attese per l’agente di vendita. Chi offre loro tutto questo per primo diventa la loro prima scelta.
81%
dei clienti business in Polonia oggi acquista per la propria azienda tramite e-commerce
61%
degli acquirenti B2B preferisce completare l’intero acquisto senza contattare un agente di vendita
76%
delle aziende si aspetta il supporto dell’AI nell’analisi delle offerte, nel confronto dei prezzi e nella pianificazione degli acquisti
2×
più spesso usano l’AI generativa nelle vendite le aziende B2B che hanno aumentato più rapidamente la propria quota di mercato (44% contro 22%)
Fonti: rapporto «B2B Customer Journey 2025» (Mobile Institute per la Camera dell’Economia Elettronica polacca e Allegro Business), Gartner Sales Survey, giugno 2025, McKinsey B2B Pulse Survey, giugno 2026.
Le stesse domande, ogni giorno, in tre posti contemporaneamente
Gli acquirenti B2B vogliono sempre più spesso sbrigare le cose da soli. Si aspettano risposte immediate, anche la sera e nel fine settimana, e cercano i prodotti con parole proprie, non per codice articolo.
Nel frattempo gli agenti di vendita rispondono di continuo alle stesse domande su prezzi, giacenze e tempi di consegna, ricopiano le richieste nel carrello e cercano informazioni in più posti contemporaneamente. E l’azienda non sa che cosa chiedono i clienti e che cosa non riescono a trovare, perché queste domande non vengono registrate da nessuna parte.
L’Assistente AI in ONe mette ordine: si occupa delle domande di routine, accompagna il cliente fino al carrello e registra ogni conversazione nella scheda del cliente.
Che cosa comprende il modulo?
RAPIDITÀ
Conversazione sui prodotti
Il cliente scrive come parla e l’assistente trova l’articolo giusto
Il cliente non deve conoscere il codice articolo né navigare l’albero delle categorie. Descrive ciò di cui ha bisogno e l’assistente cerca i prodotti nel catalogo ONe e li mostra come schede prodotto chiare.
È particolarmente utile quando, presso il cliente, ordina un nuovo collaboratore che non sa ancora che cosa cercare.
PERSONALIZZAZIONE
Prezzi e disponibilità del cliente
Gli stessi prezzi e le stesse giacenze del negozio, senza discrepanze
Il cliente che ha effettuato l’accesso vede nella chat i propri prezzi netti e lordi e le giacenze di magazzino, esattamente come nel negozio. L’assistente usa gli stessi dati della piattaforma, quindi non indicherà mai un prezzo diverso da quello del carrello.
È importante, perché il 69% degli acquirenti B2B nota discrepanze tra ciò che dice il sito e ciò che dice l’agente di vendita (Gartner, 2025). In ONe il cliente riceve un’unica risposta coerente.
COMODITÀ
Carrello dalla chat
Dalla domanda al carrello in un’unica conversazione
Il cliente scrive «aggiungi tutto al carrello» e l’assistente aggiunge i prodotti selezionati con un solo comando, senza doverli cercare di nuovo nel negozio. Durante la conversazione tiene inoltre traccia del contenuto del carrello.
Ogni articolo richiede la conferma del cliente. Nulla finisce nel carrello senza il suo consenso e l’ordine lo effettua sempre il cliente.
SELF-SERVICE
Stato degli ordini
«Dov’è il mio ordine?» – senza telefonare in ufficio
L’assistente risponde su che cosa sta succedendo all’ordine del cliente, sulla base dei dati di ONe. Il cliente riceve subito l’informazione e l’agente di vendita non deve cercarla e richiamare.
RELAZIONE
Passaggio al referente
Quando serve una persona, la richiesta non va persa
L’assistente sa quando passare la richiesta a una persona. In quel caso crea in ONe un’attività per il referente del cliente, con l’intera conversazione e nella categoria di attività da Lei scelta. In pochi secondi l’agente di vendita sa che cosa ha chiesto il cliente e non deve ricominciare la conversazione da capo.
Il cliente può anche allegare alla richiesta un file Excel o PDF, ad esempio un elenco di materiali da quotare. Il file viene aggiunto all’attività per l’agente di vendita.
Attività nel CRM con l’intera conversazione
Allegati Excel e PDF
Categoria di attività a scelta
CONOSCENZA
Conoscenza del negozio e del settore
L’assistente conosce il Suo negozio e il Suo settore
L’assistente conosce le condizioni generali, le condizioni di consegna, le filiali e i contatti pubblicati nel Suo negozio. Grazie alla conoscenza aziendale preparata durante l’implementazione, consiglia anche nella scelta dei prodotti del Suo settore.
Nel negozio dimostrativo ONe di materiale elettrico l’assistente aiuta a scegliere apparecchiature e accessori. Il know-how non resta nella testa dei dipendenti: è a disposizione di ogni cliente, a qualsiasi ora.
MARCHIO
Il Suo marchio, il Suo tono
Un assistente che parla e si presenta come la Sua azienda
Lei dà all’assistente un nome proprio e noi adattiamo i colori della chat all’aspetto del Suo negozio. Sceglie anche lo stile di conversazione: consulente tecnico concreto, venditore cordiale, sintetico e formale, esperto di settore oppure una descrizione personalizzata del tono.
I Suoi clienti ricevono un servizio con il Suo marchio, che molti fornitori B2B non offrono ancora.
QUALITÀ
Storico conversazioni e valutazioni
Sa che cosa cercano i Suoi clienti
Ogni conversazione viene salvata nella scheda del cliente e della sua azienda, con un breve riepilogo dell’argomento. Il cliente valuta le risposte con un pollice in su o in giù e Lei vede che cosa funziona e che cosa va migliorato.
Le domande che oggi si perdono tra telefonate ed e-mail diventano dati. Vede la domanda reale: un segnale utile per l’assortimento, l’offerta e le promozioni.
SICUREZZA
Sicurezza e controllo
L’assistente vede solo ciò che vede il Suo cliente
Prezzi, carrello e ordini provengono dalla sessione del cliente che ha effettuato l’accesso, quindi l’assistente non ha accesso ai dati di altre aziende. Le password dei clienti non arrivano mai all’assistente.
Gestisce tutto nel backoffice ONe, nel modulo «Assistente AI e-commerce». Attiva e disattiva la chat con un solo interruttore e il piano prevede un limite definito, con il consumo visibile in tempo reale. L’amministratore riceve notifiche all’80% e al 100% del limite e un meccanismo di sicurezza blocca la chat in caso di traffico anomalo.
Dati solo dalla sessione del cliente
Chat attivabile con un solo interruttore
Costi prevedibili
PROSSIMAMENTE
Verso l’assistente per gli agenti di vendita
La versione attuale supporta i clienti nel negozio e-commerce. Lo sviluppo prevede un secondo assistente, dedicato agli agenti di vendita nel backoffice ONe. Cercherà i prodotti per descrizione o parametri, indicherà i prezzi per un determinato cliente dal motore prezzi di ONe e creerà il carrello partendo da un elenco incollato nella conversazione.
Troverà inoltre ordini online e offline, preparerà i dati del cliente prima di una telefonata e leggerà disegni e PDF, estraendo l’elenco dei materiali da quotare. Entrambi gli assistenti attingeranno alla stessa conoscenza del Suo business.
VANTAGGI
Principali vantaggi
Ordini anche fuori orario
Il cliente riceve una risposta la sera e nel fine settimana, non il lunedì, e aggiunge gli articoli al carrello prima di rivolgersi alla concorrenza.
Gli agenti tornano a vendere
Le domande di routine su prezzi, giacenze e stati degli ordini le gestisce l’assistente, mentre all’agente di vendita arrivano i casi che richiedono una persona.
Un percorso più breve verso il carrello
Dalla domanda all’ordine in un’unica conversazione, con prezzi e disponibilità per quel cliente.
Un’unica risposta coerente
L’assistente usa gli stessi dati del negozio: prezzi del cliente, giacenze, condizioni generali e condizioni di consegna.
Conoscenza della domanda
Lo storico delle conversazioni e le valutazioni mostrano che cosa cercano i clienti e che cosa non trovano.
Pieno controllo
Interruttore, limiti, notifiche e meccanismo di sicurezza sono a Sua disposizione nel backoffice ONe.
CALCOLATORE
Calcoli quanto tempo recupereranno i Suoi agenti di vendita
Inserisca i dati della Sua azienda. I valori iniziali sono solo un esempio: il modo migliore per verificarli è un pilota di 30 giorni.
32 h
di tempo recuperato dagli agenti di vendita al mese
0,2
equivalenti a tempo pieno dedicati alle domande di routine
Calcolo: agenti × domande al giorno × minuti × quota di domande gestite × 21 giorni lavorativi. Tempo pieno = 168 h al mese. È una stima, non una garanzia di risultato.
COME FUNZIONA?
Dalla domanda al carrello in un’unica conversazione
Il cliente chiede
Scrive con parole proprie di un prodotto, di un prezzo o di un ordine.
L’assistente cerca in ONe
Nel catalogo, nei prezzi del cliente, nelle giacenze e nella conoscenza del negozio.
Mostra i prodotti
Come schede con prezzo netto e disponibilità per quel cliente.
Aggiunge al carrello
Con un solo comando, dopo che il cliente ha confermato ogni articolo.
Oppure passa la richiesta al referente
Crea un’attività per l’agente di vendita con la conversazione e gli allegati.
Disponibilità del modulo
L’implementazione dell’Assistente AI inizia con un workshop: analizziamo le domande dei clienti e il lavoro degli agenti di vendita, prepariamo la conoscenza del negozio, la categoria di attività, il nome e i colori della chat e scegliamo il piano.
Avviamo poi un pilota di 30 giorni per un gruppo selezionato di clienti. Ogni settimana esaminiamo conversazioni e valutazioni e miglioriamo la conoscenza dell’assistente, prima che la chat sia visibile a tutti i clienti.
Dopo il pilota la chat è attiva per tutti i clienti e Lei riceve un report mensile sull’utilizzo. Continuiamo a sviluppare la conoscenza dell’assistente insieme al Suo team.
Vuole vedere come funzionerebbe l’Assistente AI nel Suo negozio B2B?
Le mostreremo l’assistente nel negozio dimostrativo ONe e Le suggeriremo da dove iniziare nella Sua azienda.
Prenoti una DEMOFAQ
Domande frequenti
L’Assistente AI sostituirà i miei agenti di vendita?
No, li alleggerirà. L’assistente si occupa delle domande ripetitive su prezzi, giacenze e stato degli ordini. Le questioni in cui contano la relazione, la trattativa o un’offerta personalizzata le passa al referente del cliente, insieme alla conversazione.
L’assistente può ordinare qualcosa da solo?
No. L’assistente aggiunge prodotti al carrello solo su esplicita richiesta del cliente e dopo la conferma di ogni articolo. L’ordine lo effettua il cliente.
L’assistente vede i dati di altri clienti?
No. L’assistente vede solo ciò che il cliente che ha effettuato l’accesso vede nel negozio: i suoi prezzi, il suo carrello e i suoi ordini dalla sua sessione. Le password dei clienti non arrivano mai all’assistente.
E se l’assistente sbaglia?
L’assistente si basa sui dati del Suo negozio: prezzi del cliente, giacenze e contenuti pubblicati. La chat informa chiaramente il cliente che sta parlando con un’AI. I clienti valutano le risposte e durante il pilota esaminiamo ogni settimana le conversazioni e miglioriamo la conoscenza dell’assistente, prima che la chat sia visibile a tutti i clienti.
Che cosa succede se l’assistente non conosce la risposta?
Passa la richiesta al referente del cliente: crea in ONe un’attività con l’intera conversazione e gli allegati, nella categoria di attività da Lei scelta.
Come fa l’Assistente ONe a sapere come funziona la mia azienda?
Utilizza i dati di ONe, i contenuti del Suo negozio (condizioni generali, condizioni di consegna, filiali, contatti) e la conoscenza aziendale preparata insieme a noi durante l’implementazione.
I miei clienti lo useranno davvero?
Gli acquirenti B2B vogliono sempre più spesso sbrigare le cose in autonomia: il 61% preferisce acquistare senza contattare un agente di vendita (Gartner, 2025). Il pilota per un gruppo selezionato di clienti lo dimostra sui Suoi dati: quante conversazioni si svolgono, che cosa chiedono i clienti e come valutano le risposte.
La chat può avere l’aspetto del mio negozio?
Sì. L’assistente può avere un nome proprio e lo stile di conversazione scelto, mentre i colori della chat li adattiamo all’aspetto del Suo negozio.
Come tengo sotto controllo i costi?
Il piano prevede un limite definito. L’amministratore riceve notifiche all’80% e al 100% del limite e un meccanismo di sicurezza blocca la chat in caso di traffico anomalo. Può disattivare la chat in qualsiasi momento con un solo interruttore.
Posso prima provare l’assistente?
Sì. L’implementazione inizia con un workshop, seguito da un pilota di 30 giorni per un gruppo selezionato di clienti, con una revisione settimanale delle conversazioni e delle valutazioni.
Lavoriamo insieme
Ottenga di più in meno tempo con la nostra piattaforma B2B all’avanguardia. Semplifichi i processi di vendita, aumenti l’efficienza operativa e costruisca relazioni più solide con i clienti. Ci contatti oggi stesso e scopra come possiamo far crescere la Sua azienda.
Dopo l’invio del messaggio riceverà un’e-mail di conferma.
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