Naša ONe priča

Više od dve decenije rada u maloprodajnom sektoru tražio sam načine da unapredim rad komercijalista automatizacijom rutinskih procesa. Pitao sam se kako da povećam kvalitet usluge klijentima, pružim veću vrednost i izgradim lojalnost. Iz tog razmišljanja nastala je vizija idealnog sistema koji bi mogao da unapredi prodajne procese i omogući rast kompanija. Zajedno sa timom ALLWINS, sa kojim sam vodio kompanije kroz digitalnu transformaciju, rodila se ideja o izradi sopstvenog alata. Interne diskusije i radionice dale su koncept – za sada u formi prezentacija, tabela i dokumenata, koje smo predstavili našim klijentima. Njihov entuzijazam je bio neverovatan, jer nisu znali da je tako sveobuhvatan sistem moguć.

Kada smo imali viziju, projekat i potencijalne klijente, trebao nam je izvođač koji će naš san pretvoriti u stvarnost. Tako smo došli do kompanije Unity Group, koja nam se činila najboljim izborom za visokotehnološki razvoj. Nakon razmene ideja i predstavljanja vizije, bili su spremni da prihvate izazov.

ONe je zajednički poduhvat – klijenti i influenseri okupili su se i stvorili model suvlasništva. Investitori su alat stvarali zajedno sa nama od samog početka, iznoseći svoja očekivanja, potrebe i probleme koje su želeli da reše uz ONe. Svi smo se složili da to želimo, i u oktobru 2018. u Krakovu u Poljskoj potpisali smo sporazum kojim je počelo naše zajedničko putovanje.

ALL in ONe

Kako je nastao koncept ONe-a?

Omnichannel
Zašto ONe nazivamo omnichannel commerce platformom?
ONe je nova klasa proizvoda koju opisujemo kao omnichannel commerce platformu – platformu za upravljanje većim brojem prodajnih kanala. U ONe-u povezujemo prodajno osoblje i klijente u online svetu, obezbeđujući dosledan kvalitet usluge bez obzira na kanal komunikacije. ONe integriše alate poput PIM, WMS, CRM, ERP i drugih, čime prodajnom osoblju štedi vreme koje bi inače trošilo na prebacivanje između različitih sistema radi opsluživanja klijenata. Prilikom izrade ONe-a imali smo na umu svaku kompaniju koja želi da prođe kroz digitalnu transformaciju.
Znali smo da će ONe biti SaaS rešenje koje uvek pruža najnoviju verziju platforme, uz trošak koji nije veći od zarade jednog komercijaliste, i da se online prodaja može pokrenuti vrlo brzo.
Rad na platformi
Kako nastaje ovako napredan alat?
Nakon što smo utvrdili obim MVP (minimum viable product) projekta i dobili smernice od arhitekata, počeli smo da radimo na platformi. Želeli smo da napravimo alat koji je fleksibilan i lak za ažuriranje. Odlučili smo se za mikroservisnu arhitekturu, razdvajanje backend-a i frontend-a i korišćenje AWS oblaka, uz brigu o bezbednosti podataka. ONe je sopstveno rešenje, napisano od nule, pa ga dobro poznajemo. Kada smo imali čvrstu bazu koda, prešli smo na automatizovano testiranje.
Danas na ONe tehnologiji radi 5 testera i 15 programera. Naš tim sazreva, definisali smo oblasti odgovornosti i osećamo da su svi procesi dobro organizovani i spremni za brz rast.
Business to business
B2B platforma
Sledeću prekretnicu doneo je poslovni klijent, kompanija Euroterm, koja je želela da testira ONe B2B platformu. Zahvaljujući zajedničkom angažmanu i pravilnoj pripremi za digitalnu transformaciju, u roku od 12 meseci dostigli smo plafon od 50% online prodaje, što je potvrdilo da smo na pravom putu. Međutim, tek tada smo zaista počeli da shvatamo…
Prva implementacija
Poverenje klijenta pokazalo se kao ključ uspeha
Prošla je godina otkako smo napravili MVP za našeg prvog klijenta i investitora – mađarsku kompaniju Daniella Villamossag. Bio je to odličan test za nas, koji je doneo ne samo izazove, već i mnogo zadovoljstva. Tokom čitavog procesa nije bilo ni tračka zlonamernosti, samo puno razumevanja i posvećenosti unapređenju alata.
Zahvaljujući komentarima i predlozima, uspeli smo da značajno povećamo upotrebljivost D2C (direct-to-consumer) platforme i unapredimo interakciju klijenata sa našim sistemom. Proizvod nije bio savršen, ali smo već znali da idemo u pravom smeru.
Industrija lepote
Napredni moduli za promocije
Taman kada smo pomislili da znamo sve o B2B platformi, saznali smo za potrebe našeg sledećeg klijenta, brenda Fale Loki Koki. U industriji lepote prezentacija proizvoda i vizuelni aspekt imaju ključnu ulogu. Zato smo se tokom rada na platformi za Fale Loki Koki usredsredili na razvoj naprednog modula za promocije, koji se pokazao kao prioritet za povećanje prodaje i zadržavanje lojalnih klijenata.
Time Fale Loki Koki postaje lider u online prodaji na frizerskom tržištu.
Prekretnica ONe-a
Panel za komercijaliste
Nakon uspešne implementacije B2B i D2C dela platforme, došlo je vreme da napravimo PANEL ZA KOMERCIJALISTE, koji je komercijaliste preselio u online svet, tamo gde se nalaze njihovi klijenti. Panel za komercijaliste je kombinacija CRM sistema i e-commerce platforme, koja komercijalistima i klijentima omogućava razmenu informacija i saradnju u jednom okruženju.