CRM u ONe-u

KOMANDNI CENTAR ZA KOMERCIJALISTE

Rad počinje na kontrolnoj tabli. To je operativni centar koji organizuje Vaš dan: prikazuje prioritete, zadatke i pitanja koja zahtevaju pažnju, a zatim Vas vodi pravo do klijenta i akcije.

Kontrolna tabla je pregledna i prilagodljiva, pa informacije ne morate da tražite po sistemu. Za razliku od mnogih CRM-ova, ne staje na podacima o klijentima: vodi Vas kroz ceo proces, od potencijalnih klijenata, preko ponuda i porudžbina, do naplate potraživanja i reklamacija. Zahvaljujući povezanosti sa analitikom, pomaže da se usredsredite na ono što daje najbrže rezultate.

• Jasni prioriteti

• Samostalnost komercijalista

• Kontrola procesa

KLASIČAN CRM PUNOG OPSEGA

Sa kontrolne table komercijalista može da pređe na kartoteke klijenata. Kartoteka u ONe-u je klasičan centar informacija i dokumenata: podaci o kompaniji, kontakt osobe, istorija saradnje, prodajni dokumenti, kreditni limit, saldo, statusi, zadaci i potpuni kontekst rada. To je snažan CRM temelj koji omogućava da klijentom upravljate dosledno i bez nagađanja.

• Kompletan profil klijenta i kontakti

• Prodajni dokumenti i istorija saradnje

• Limiti, saldo i statusi na jednom mestu

DIJAGNOSTIKA KLIJENTA I IZBOR ODGOVARAJUĆIH AKTIVNOSTI

Sledeća oblast znanja o klijentu je analitika. Zahvaljujući obradi transakcija u ONe-u i integraciji sa ERP sistemima, CRM pokazuje šta zaista pomaže u prodaji: maržu klijenta, lojalnost u kupovini, trendove i mnoge druge parametre koji u nekim kompanijama zahtevaju zasebne BI projekte i dodatne plaćene licence za komercijaliste.

Zahvaljujući CRM-u u ONe-u, odluke se donose brže i preciznije.

Saznajte više >>

• Brže prodajne odluke

• Veća prodaja

• Stalna kontrola marže

UREĐENOST I SPROVOĐENJE PRODAJNOG PROCESA

Kada znate gde da delujete, CRM prelazi u režim sprovođenja: zadaci. U ONe-u možete da definišete i obračunavate aktivnosti kao što su telefonski pozivi, posete, praćenje ponuda, naplata potraživanja i obrada reklamacija. Zadatke kreira komercijalista ili nadređeni, a sistem omogućava da se održi ujednačen standard rada tima i kontroliše sprovođenje.

Uz svaki zadatak može da se doda beleška, a odabrane vrste zadataka vode direktno do akcije u sistemu. U narednim fazama razvoja ONe-a zadaci će se kreirati i automatski, uz podršku algoritama zasnovanih na analitici klijenata i veštačkoj inteligenciji.

• Posete i telefonski pozivi

• Praćenje ponuda

• Reklamacije i beleške

EFIKASAN RAD NA TERENU

Posebna vrsta zadatka za komercijaliste je obilazak klijenata, a modul za planiranje ruta služi za upravljanje tim posetama. Olakšava planiranje poseta, organizuje raspored i omogućava bolje upravljanje sprovođenjem plana u timu. To je naročito važno u većim timovima na terenu, gde su dobro korišćenje vremena i kontrola učinka od suštinskog značaja.

Saznajte više >>

• Bolje planiranje poseta

• Kraće rute, manje vremena na putu

• Predvidiv plan rada

ZNANJE KOJE OSTAJE U KOMPANIJI

Nakon telefonskog poziva ili posete komercijalista pravi beleške: dogovore, rizike, potrebe, naredne korake. Beleške su deo rada u CRM-u – vezane su za klijenta i aktivnosti – tako da znanje ne nestaje u privatnim sveskama ili e-poštanskim sandučićima.

• Dogovori i naredni koraci

• Istorija poziva i poseta

• Znanje dostupno celom timu

BRZA REAKCIJA NA POTREBE KLIJENATA

Nedavno uvedeno, inovativno rešenje – zadaci koji nastaju iz formulara na platformi. Klijent šalje upit na mestu (na platformi) na kome kupuje, a nakon slanja zahtev se automatski pretvara u zadatak za komercijalistu – sa dodelom i rokom. Zahvaljujući tome upiti se ne „gube”, a tim ih obrađuje redovno, u istom sistemu u kome obavlja sve ostale prodajne zadatke.

• Upit klijenta → zadatak u CRM-u

• Automatska dodela i rok

• Ujednačen proces obrade upita

EFIKASNA POSTPRODAJNA USLUGA

U ONe-u reklamacije mogu da prijave kako klijenti na B2B platformi, tako i komercijalisti iz svog panela. Ceo proces se vodi u sistemu, uz pun kontekst klijenta i dokumenata. Bez obzira na to ko pokreće proces, klijent ili komercijalista, on je transparentan za sve uključene.

Važno je da reklamacija može odmah da pokrene aktivnosti: sa nivoa reklamacije možete da kreirate zadatke za tim (npr. kontakt sa klijentom, provera, preuzimanje, zamena, ispravka dokumenta), dodelite odgovornu osobu i rok. Tako je obrada reklamacija brza, organizovana i odgovorna.

Saznajte više >>

• Reklamacije klijenata i komercijalista

• Zadaci kreirani direktno iz reklamacija

• Statusi, rokovi i odgovornosti na jednom mestu