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Strumenti per l’efficienza
Reclami e resi in ONe
Semplifichi la gestione dei reclami e otterrà un servizio più rapido e clienti soddisfatti
Trasformi i reclami in un processo rapido e trasparente. Grazie al modulo ONe gli agenti di vendita possono inviare i reclami per conto dei clienti, senza ulteriori accessi e moduli. I dati vengono compilati automaticamente, documenti e commenti sono in un unico posto e gli stati vengono aggiornati di continuo. È un modo semplice per garantire un servizio post-vendita efficiente, meno errori e una maggiore soddisfazione dei clienti.
Che cosa comprende esattamente il modulo?
Invio di un reclamo da parte del cliente
- Disponibile sulla piattaforma e-commerce.
- Scelta del documento di origine: fattura o documento di trasporto.
- Scelta dei prodotti e delle quantità oggetto del reclamo.
- Scelta del motivo del reclamo, delle richieste dopo l’esame e descrizione del difetto.
- Aggiunta di più allegati (foto, PDF, Excel).
- Salvataggio e invio della segnalazione con un clic.
Invio di reclami dal Pannello di vendita
- Scelta del cliente e del documento di origine: fattura o documento di trasporto.
- Scelta dei prodotti e delle quantità oggetto del reclamo.
- Compilazione dei dati di chi presenta il reclamo (nome, e-mail, numero di telefono), del motivo del reclamo, della richiesta dopo l’esame e della descrizione del difetto.
- Aggiunta di più allegati (foto, PDF, Excel).
- Salvataggio e invio della segnalazione con un solo clic.
Consultazione e gestione
- Elenco dei reclami con filtri (stato, cliente, origine della segnalazione, date, ticket).
- Modifica dello stato del documento, assegnazione agli utenti, modifica dei prodotti e dei dati della segnalazione.
- Commenti sull’intero documento e sulle singole voci, in ordine cronologico con autore e data.
Ruoli e autorizzazioni
- Autorizzazioni distinte per: consultazione dell’elenco e dei documenti, creazione dei reclami e cambio di stato.
- Possibilità di assegnare le autorizzazioni ai ruoli degli utenti secondo la politica aziendale.
Integrazioni e automazioni
- Collegamento a fattura o documento di trasporto; compilazione automatica dei dati.
- Notifiche e-mail per chi segue la pratica (clienti o dipendenti) su cambi di stato, aggiunta di commenti o assegnazione delle segnalazioni. L’ambito delle notifiche può essere personalizzato.
- API di integrazione: possibilità di cambiare lo stato del reclamo tramite API.
COME FUNZIONA?
Invio dei reclami da parte degli agenti di vendita
Trasformi i reclami in un processo semplice. Grazie al modulo ONe l’intero processo, dall’invio alla decisione, procede senza intoppi e i Suoi clienti vedono subito di essere in buone mani.
Agente di vendita
Scelta del cliente e del documento
L’agente di vendita sceglie il cliente e il documento (fattura/documento di trasporto) e il sistema compila i dati e le voci.
Cliente
Scelta del documento
Il cliente sceglie il documento (fattura/documento di trasporto) e il sistema compila i dati e le voci.
Invio del reclamo
Il cliente o l’agente di vendita indica i prodotti a cui si riferisce il reclamo, compila le informazioni di base e aggiunge eventuali allegati.
Flusso del documento
Dopo l’invio del reclamo, il documento viene aggiunto all’elenco nel pannello ed è visibile nell’account del cliente sulla piattaforma e-commerce.
Gestione del reclamo
Le persone autorizzate possono cambiare gli stati, aggiungere commenti e allegati e assegnare le pratiche.
Lo sapeva che…
ONe è una piattaforma in continua evoluzione, che mantiene uno stretto contatto con i propri clienti. Ogni mese organizziamo webinar in cui presentiamo nuovi progetti, sia quelli in corso sia quelli pianificati.
Resti in contatto con noi e si tenga aggiornato sulle nuove funzionalità che introduciamo ogni mese.
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Principali vantaggi
Servizio più rapido
Gli agenti di vendita inviano subito i reclami, senza bisogno che il cliente effettui l’accesso.
Meno errori
Il collegamento a una fattura o a un documento di trasporto compila automaticamente i dati del cliente e gli elenchi dei prodotti.
Comunicazione migliore
Commenti e allegati in un unico thread, con notifiche via e-mail.
Piena visibilità
I reclami sono visibili sia nella dashboard di vendita sia nell’account del cliente sulla piattaforma e-commerce.
Automazione dei processi
Integrazioni e notifiche e-mail accelerano la gestione dei reclami ed eliminano i passaggi manuali.
Superi la concorrenza
Scopra tutte le funzionalità di ONe, sia quelle pronte per essere implementate oggi nella Sua azienda sia quelle che adatteremo alla Sua attività.
Scopri di più
2 mesi gratis
Il modulo reclami è ora disponibile in ONe. Può utilizzarlo completamente gratis per i primi due mesi e vedere come semplificherà il servizio ai clienti.
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