La nostra storia ONe

In oltre vent’anni di attività nel settore retail ho cercato di capire come migliorare il lavoro dei venditori automatizzando i processi di routine. Mi chiedevo come aumentare la qualità del servizio ai clienti, offrire più valore e costruire fedeltà. Da questa riflessione è nata la visione di un sistema ideale, capace di snellire i processi di vendita e far crescere le aziende. Insieme al team di ALLWINS, con cui accompagnavo le aziende nella trasformazione digitale, è nata l’idea di creare uno strumento su misura. Discussioni interne e workshop hanno portato al concept – per ora sotto forma di presentazioni, fogli di calcolo e documenti – che abbiamo presentato ai nostri clienti. Il loro entusiasmo è stato incredibile, perché non sapevano che un sistema così completo fosse possibile.

Una volta in possesso di una visione, di un progetto e di potenziali clienti, ci serviva un esecutore che realizzasse il nostro sogno. Così siamo arrivati a Unity Group, che ci è sembrato la scelta migliore per lo sviluppo high-tech. Dopo uno scambio di idee e la presentazione della visione, erano pronti ad accettare la sfida.

ONe è una joint venture: clienti e influencer si sono riuniti e hanno creato un modello di coproprietà. Gli investitori hanno co-creato lo strumento fin dall’inizio, esprimendo aspettative, esigenze e problemi che volevano risolvere con ONe. Eravamo tutti d’accordo sul voler fare questo passo e nell’ottobre 2018, a Cracovia, in Polonia, abbiamo firmato l’accordo che ha dato inizio al nostro cammino comune.

ALL in ONe

Com’è nato il concetto di ONe?

Omnicanalità
Perché definiamo ONe una piattaforma di commercio omnicanale?
ONe è una nuova classe di prodotto, che definiamo piattaforma di commercio omnicanale: una piattaforma per la gestione di più canali di vendita. In ONe colleghiamo nel mondo online il personale di vendita e i clienti, garantendo una qualità del servizio uniforme, indipendentemente dal canale di comunicazione. ONe integra strumenti come PIM, WMS, CRM, ERP e altri, facendo risparmiare al personale di vendita il tempo che altrimenti servirebbe per passare da un sistema all’altro durante l’assistenza ai clienti. Nel creare ONe abbiamo sempre pensato a qualsiasi azienda che voglia affrontare una trasformazione digitale.
Sapevamo che ONe sarebbe stata una soluzione SaaS, sempre disponibile nell’ultima versione della piattaforma, con un costo non superiore allo stipendio di un venditore, e che l’avvio delle vendite online sarebbe stato molto rapido.
Il lavoro sulla piattaforma
Come si crea uno strumento così avanzato?
Una volta definito l’ambito del progetto MVP (minimum viable product) e ricevute le linee guida dagli architetti, abbiamo iniziato a lavorare sulla piattaforma. Volevamo creare uno strumento flessibile e facile da aggiornare. Abbiamo scelto un’architettura a microservizi, con backend e frontend separati, e il cloud AWS, prestando grande attenzione alla sicurezza dei dati. ONe è una soluzione proprietaria, scritta da zero, quindi la conosciamo bene. Una volta ottenuta una solida base di codice, siamo passati ai test automatizzati.
Oggi sulla tecnologia ONe lavorano 5 tester e 15 sviluppatori. Il nostro team sta maturando, abbiamo definito le aree di responsabilità e sentiamo che tutti i processi sono ben organizzati per essere pronti a una crescita rapida.
Business to business
La piattaforma B2B
Un’altra tappa importante è arrivata da un cliente business, Euroterm, che voleva testare la piattaforma B2B di ONe. Grazie al nostro impegno comune e a un’adeguata preparazione alla trasformazione digitale, in 12 mesi abbiamo raggiunto il tetto del 50% delle vendite online, a conferma che eravamo sulla strada giusta. Tuttavia solo allora abbiamo iniziato davvero a capire…
La prima implementazione
La fiducia dei clienti si è rivelata la chiave del successo
È passato un anno da quando abbiamo creato l’MVP per il nostro primo cliente e investitore, l’azienda ungherese Daniella Villamossag. È stata un’ottima prova per noi, che ha portato non solo sfide, ma anche molta soddisfazione. Durante tutto il processo non c’è stata ombra di malizia, solo piena comprensione e impegno nel migliorare lo strumento.
Grazie a commenti e suggerimenti abbiamo potuto aumentare in modo significativo l’usabilità della piattaforma D2C (direct-to-consumer) e migliorare l’interazione dei clienti con il nostro sistema. Il prodotto non era perfetto, ma sapevamo già di andare nella direzione giusta.
Il settore della bellezza
Moduli promozionali avanzati
Proprio quando pensavamo di sapere tutto sulla piattaforma B2B, abbiamo conosciuto le esigenze del cliente successivo, il marchio Fale Loki Koki. Nel settore della bellezza la presentazione del prodotto e l’aspetto visivo hanno un ruolo fondamentale. Perciò, lavorando alla piattaforma per Fale Loki Koki, ci siamo concentrati sullo sviluppo del modulo promozioni avanzato, che si è rivelato una priorità per aumentare le vendite e fidelizzare i clienti.
Così Fale Loki Koki è diventato un leader delle vendite online nel mercato dei prodotti per parrucchieri.
La parte rivoluzionaria di ONe
Il pannello per gli agenti
Dopo la riuscita implementazione delle parti B2B e D2C della piattaforma, era giunto il momento di creare un PANNELLO PER GLI AGENTI, che ha portato gli agenti di vendita nel mondo online, dove si trovano i loro clienti. Il pannello per gli agenti combina un sistema CRM e una piattaforma e-commerce, consentendo ad agenti e clienti di scambiarsi informazioni e collaborare in un unico ambiente.