Case Study
100%-os kontroll és teljes automatizálás
Hogyan kötötte össze a OneMoreBeer a B2B-t és a B2C-t az ONe segítségével
A OneMoreBeer az ONe platform bevezetésével korszerűsítette értékesítési folyamatait, átvette az irányítást az adatai felett, és automatizálta az ügyfélszolgálatot. Az ERP-vel való integráció biztosította az árlisták, a készletszintek és a termékinformációk konzisztenciáját, miközben modern beszerzési eszközt biztosított az ügyfelek számára, amely mind B2B, mind B2C csatornákon elérhető.
ÜGYFÉLTÖRTÉNET
- Az ügyfélről
A OneMoreBeer Lengyelország legnagyobb kézműves sörforgalmazója. A vállalat több mint 800 B2B ügyfelet szolgál ki Lengyelország-szerte, valamint magánszemélyeket az Európai Unió országaiban.
A OneMoreBeer egy dinamikusan növekvő vállalat, amelynek bevétele 37 millió PLN, folyamatosan befektet az online értékesítés fejlesztésébe, és olyan megoldásokat keres, amelyek hatékony kiszolgálást nyújtanak mind az üzleti partnerek, mind a lakossági ügyfelek számára.
- Miért az ONe?
A OneMoreBeer olyan megoldást keresett, amely korszerűsíti az ügyfélszolgálatot, növeli a működési hatékonyságot, és biztosítja a magas szintű együttműködést a B2B és B2C csatornákon keresztül.
A meglévő rendszerek töredezett adatokat, inkonzisztens termékinformációkat és manuális folyamatkezelés szükségességét eredményezték. Az ONe platformot azért választották, mert egy helyen egyesíti a több értékesítési csatorna támogatását, és lehetővé teszi a teljes integrációt az ERP-vel.
CASE STUDY
Kihívás
Az ONe bevezetése előtt a OneMoreBeer több rendszert használt egyszerre. Az integráció hiánya a termék- és ügyféladatok töredezettségéhez vezetett. Az ügyfelek nem fértek hozzá az aktuális készletszintekhez és árlistákhoz, ami rendelési hibákhoz és késésekhez vezetett.
Sok folyamatot manuálisan kezeltek, és az ügyfélszolgálati csapat nagy terhelés alatt állt. A vállalat növekedése és növekvő ügyfélköre azt jelentette, hogy ezek a megoldások már nem voltak elegendőek.
A vállalatnak stabil platformra volt szüksége, amely:
- egyszerűsíti az értékesítési és ügyfélszolgálati folyamatokat,
- automatizálja a műveleteket és kiküszöböli a hibákat,
- biztosítja a termék-, ár- és készletadatok következetességét és jobb ellenőrzését,
- felkészíti a vállalatot a további online növekedésre.
- Megoldások
A OneMoreBeer azért választotta az ONe-t, mert a platform átfogó megoldást kínál a B2B és B2C piacokra, teljes integrációt biztosít az ERP-vel, és lehetővé teszi az ajánlatok személyre szabását a különböző ügyfélcsoportok számára.
A választást meghatározó kulcsfontosságú elemek a következők voltak: ERP-integráció, több értékesítési csatorna támogatása egy helyen, rendelés- és dokumentumautomatizálás, valamint intuitív ügyfélfelület.
- Megvalósítási folyamat
A megvalósítási folyamat szakaszokban zajlott – az igényfelméréstől az ERP-integráció konfigurálásán át a tesztelésig és a csapat betanításáig.
A legnagyobb kihívást az egyedi termékadatok ERP-vel való szinkronizálása jelentette. Az ONe csapat támogatásának köszönhetően dedikált integrációs megoldásokat tudtunk kidolgozni, amelyek biztosították a rendszer megfelelő működését.
A megvalósítás részeként a megrendeléseket elérhető és előrendelésekre is felosztottuk, ami lehetővé tette a piacra kerülő termékek jobb értékesítési menedzsmentjét.
„A megvalósítás az ütemterv szerint zajlott, és az új platform központi értékesítési eszközzé vált.”
Főbb jellemzők
ERP-integráció
Az árlisták, készletszintek, termékadatok és értékesítési dokumentumok teljes szinkronizálása.
Folyamatautomatizálás
A rendelések és számlák automatikus átvitele a rendszerek között, valamint valós idejű kétirányú kommunikáció az ERP-vel.
Rendelések felosztása elérhető és előrendelt termékekre
Lehetőség az elérhető és az előrendelt termékek elkülönítésére, ami egyszerűsíti a rendelésfeldolgozási folyamatot és növeli az ajánlat átláthatóságát.
Ügyfél irányítópult
Hozzáférés a rendelési előzményekhez és a számlákhoz egy helyen, növelve az ügyfelek kényelmét.
Teljes termékadatlap
Termékjellemzők, leírások és képek kezelése egyetlen eszközben.
Többcsatornás támogatás
B2B és B2C értékesítés egyetlen platformon, személyre szabott árlistákkal és értékesítési feltételekkel.
EREDMÉNYEK
Mérhető megvalósítási eredmények
Értékesítési növekedés és működési hatékonyság
A OneMoreBeer online jelenlétének köszönhetően megháromszorozódott a B2C megrendelések száma, elérve a havi 500-at. Az ONe platform a B2B ügyfelek számára is kulcsfontosságú csatornává vált, már a hagyományos módszerekkel leadott megrendelések felét teszi ki, és szerepe folyamatosan növekszik.
Automatizálás és időmegtakarítás
A teljes termékintegráció automatizálta az új indexek hozzáadását, körülbelül évi 3000-et, jelentősen csökkentve az Ügyfélszolgálat munkaterhelését. Az ügyfelek függetlenül regisztrálhatnak fiókokat és tölthetnek fel licenceket, a szegmentálás pedig lehetővé teszi a szállítási módok gyors módosítását.
Adat- és készletkompatibilitás
Az indexek száma teljes mértékben szinkronizálva van az aktuális készlettel, kiküszöbölve a fizikailag nem elérhető termékek értékesítésének kockázatát. Az árlisták és a rendszeradatok konzisztenciája növelte az ajánlat hitelességét és az ügyfelek bizalmát.
Továbbfejlesztett marketing- és promóciómenedzsment
Az integrált promóciós eszközök leegyszerűsítik a marketingkampányok tervezését és megvalósítását. Az ügyfélszegmentálás lehetővé teszi a kommunikáció és az ajánlatok pontos célzását, ami mindkét csatornán támogatja az értékesítést.
Paweł Ząbek
Ügyvezető igazgató – OneMoreBeer
„A bevezetés a tervek szerint haladt, és az új platform kulcsfontosságú értékesítési eszközzé vált – mind a B2B, mind a B2C szegmensben. Az ERP-vel való teljes integrációnak köszönhetően mi kontrollt, automatizálást és adatkonzisztenciát szereztünk, míg ügyfeleink egy kényelmes és modern beszerzési eszközhöz jutottak. Ez egy olyan technológiai partner, amely valóban támogatja vállalkozásunk fejlődését.”
Szeretné egyetlen rendszerben egyesíteni a B2B és a B2C értékesítést, elérni az adatkonzisztenciát és javítani az ügyfélszolgálatot?
Nézze meg, hogyan segítheti vállalatát az ONe – ahogyan a OneMoreBeer is tette.
Lépjen kapcsolatba velünk, és beszéljük meg az igényeit.
ONe Company sp. z o.o.
ul. Strzegomska 2-4
53-611 Wrocław | Poland