Hatékonysági eszközök
Panaszok és visszaküldések az ONe-ban
Biztosítsa a panaszok egyszerű kezelését, és gyorsabb szolgáltatást és elégedett ügyfeleket fog szerezni.
Tegye gyorssá és átláthatóvá a panaszkezelési folyamatot. Az ONe modul segítségével az értékesítési képviselők külön bejelentkezés és űrlapok kitöltése nélkül nyújthatnak be panaszokat az ügyfelek nevében. Az adatok automatikusan kitöltődnek, a dokumentumok és megjegyzések egy helyen találhatók, és az állapotok folyamatosan frissülnek. Ez egy egyszerű módszer a hatékony értékesítés utáni szolgáltatás biztosítására, a hibák csökkentésére és az ügyfél-elégedettség növelésére.
Mit tartalmaz pontosan a modul?
Panasz benyújtása az ügyfél által
- Elérhető az e-kereskedelmi platformon.
- A forrásdokumentum kiválasztása: számla vagy szállítási bizonylat.
- A panasz tárgyát képező termékek és mennyiségek kiválasztása.
- A panasz okának kiválasztása, a kérelem megfontolása és a hiba leírása.
- Több melléklet hozzáadása (fotók, PDF-fájlok, Excel-fájlok).
- A kérelem mentése és elküldése egy kattintással.
Panasz benyújtása a kereskedelmi panelen
- Az ügyfél és a forrásdokumentum kiválasztása: számla vagy szállítólevél.
- A panasz tárgyát képező termékek és mennyiségek kiválasztása.
- A panaszos adatainak (név és vezetéknév, e-mail cím, telefonszám) kitöltése, a panasz oka, a megfontolás utáni kérelem és a hiba leírása.
- Több melléklet hozzáadása (fotók, PDF fájlok, Excel fájlok).
- A jelentés egyetlen kattintással történő mentése és elküldése.
Felülvizsgálat és kezelés
- Szűrőkkel ellátott panaszok listája (állapot, ügyfél, jelentés forrása, dátumok, kérelem).
- A dokumentum állapotának módosítása, felhasználókhoz való hozzárendelése, termékek és jelentésadatok szerkesztése.
- Megjegyzések a teljes dokumentumhoz és az egyes tételekhez, a szerző és a dátum időrendi rögzítésével.
Szerepkörök és jogosultságok
- Külön jogosultságok: a lista és a dokumentum megtekintése, panaszok létrehozása és az állapot módosítása.
- Lehetőség a jogosultságok felhasználói szerepkörökhöz való hozzárendelésére a vállalati irányelveknek megfelelően.
Integrációk és automatizálások
- Kapcsolat a számlával vagy a szállítólevéllel; automatikus adat kitöltés.
- E-mail értesítések a követőknek (ügyfelek vagy alkalmazottak) az állapotváltozásokról, hozzáadott megjegyzésekről vagy hozzárendelt kérésekkel kapcsolatban. Az értesítések hatóköre testreszabható.
- Integrációs API: lehetőség a panasz állapotának megváltoztatására API-n keresztül.
HOGYAN MŰKÖDIK?
Panaszok benyújtása az értékesítési képviselők által
A panasz benyújtási folyamat egyszerűsítése. Az ONe modulnak köszönhetően az egész folyamat – a panasz benyújtásától a döntés meghozataláig – zökkenőmentesen zajlik, és az ügyfelek azonnal láthatják, hogy jó kezekben vannak.
Értékesítő
Ügyfél és dokumentum kiválasztása
Az értékesítő kiválasztja az ügyfelet és a dokumentumot (számla/szállítási bizonylat), és a rendszer kitölti a részleteket és az elemeket.
Ügyfél
Dokumentum kiválasztása
Az ügyfél kiválasztja a dokumentumot (számla/szállítási bizonylat), és a rendszer kitölti a részleteket és az elemeket.
Panasz benyújtása
Az ügyfél vagy az értékesítési képviselő megjelöli a hirdetett termékeket, kitölti az alapvető információkat és hozzáadja a mellékleteket.
Dokumentumáramlás
A panasz benyújtása után a dokumentum felkerül a panel listájára, és láthatóvá válik az ügyfél fiókjában az e-kereskedelmi platformon.
Panaszkezelés
A felhatalmazott személyek megváltoztathatják az állapotokat, megjegyzéseket és mellékleteket adhatnak hozzá, valamint hozzárendelhetnek eseteket.
HOGYAN MŰKÖDIK?
Létrehoz egy látogatási útvonalat, és hozzárendeli azt egy értékesítőhöz vagy fiókhoz.
Hozzáadja az ügyfeleket, és meghatározza a kapcsolatfelvétel gyakoriságát (pl. címkékkel).
Beállítja a látogatási ciklus ütemezését és a feladat típusát.
A rendszer a tervnek megfelelően automatikusan létrehozza a következő napok feladatait.
Az értékesítő elvégzi a látogatásokat és jegyzeteket fűz hozzájuk, a vezető pedig nyomon követheti az előrehaladást.
Modul elérhetősége
A Látogatási útvonalak modul mostantól külön funkcióként elérhető az ONe rendszerben.
Ha szeretné bevezetni a szervezetében, vegye fel a kapcsolatot az implementációs szakértőjével, aki segít a konfigurálásban, a Látogatási útvonalak hozzárendelésében az értékesítési képviselőkhöz, valamint a modulnak a területi értékesítési folyamatokhoz való igazításában.
Tudta, hogy...
Az ONe egy folyamatosan fejlődő platform, amely szoros kapcsolatban áll ügyfeleivel. Minden hónapban webináriumokat szervezünk, amelyek során bemutatjuk az új, folyamatban lévő és tervezett projekteket.
Maradjon velünk kapcsolatban, és tartsa magát naprakészen a havonta bevezetett új funkciókról.
HOGYAN MŰKÖDIK?
Panaszok benyújtása az értékesítési képviselők által
A panasz benyújtási folyamat egyszerűsítése. Az ONe modulnak köszönhetően az egész folyamat – a panasz benyújtásától a döntés meghozataláig – zökkenőmentesen zajlik, és az ügyfelek azonnal láthatják, hogy jó kezekben vannak.
Ügyfél és dokumentum kiválasztása
Az értékesítő kiválasztja az ügyfelet és a dokumentumot (számla/szállítási bizonylat), a rendszer pedig kitölti a részleteket és elemeket.
Panasz benyújtása
Az értékesítő kiválasztja a panasz tárgyát képező termékeket, kitölti az alapvető információkat és csatolmányokat ad hozzá.
Dokumentumáramlás
A panasz benyújtása után a dokumentum felkerül a panel listájára, és láthatóvá válik az ügyfél fiókjában az e-kereskedelmi platformon.
Panaszkezelés
A felhatalmazott személyek megváltoztathatják az állapotokat, megjegyzéseket és mellékleteket adhatnak hozzá, valamint hozzárendelhetnek eseteket.
ELŐNYÖK
Fő előnyök
Gyorsabb kezelés
Az eladó azonnal benyújtja a panaszt, anélkül, hogy az ügyfélnek be kellene jelentkeznie.
Kevesebb hiba
A számlához vagy szállítólevélhez való kapcsolódás automatikusan kitölti az ügyfél adatait és a tételeket.
Jobb kommunikáció
Megjegyzések és mellékletek egyetlen szálban, e-mailes értesítések.
Teljes átláthatóság
A panasz mind az eladó paneljén, mind az ügyfél e-kereskedelmi platformon található fiókjában látható.
Folyamatok automatizálása
Az integrációk és az e-mailes értesítések felgyorsítják a panaszok kezelését és kiküszöbölik a manuális feladatokat.
Emelkedjen a konkurencia fölé
Fedezze fel az ONe összes funkcióját, mind azokat, amelyek már ma bevezethetők az Ön vállalatánál, mind azokat, amelyeket az Ön vállalkozására szabunk.
PÉLDÁK
Miért olyan fontos a panaszkezelési folyamat javítása?
- Átlagosan az online megrendelt termékek körülbelül 20%-át visszaküldik.
- A B2B szektorban az ügyfelek 44%-a legalább kéthetente egyszer panaszt tesz vagy elégedetlenségét fejezi ki, 9%-uk pedig minden nap.
Hatás
- A problémák hatással vannak a nyereségre: a visszaküldések 6-10%-kal csökkenthetik a nyereséget és 1-5%-kal az eladásokat.
- Az ügyfelek elégedetlensége ügyfélvesztéshez vezethet.
Információforrás: NRF, Happy Returns, CapitalOne Shopping
- SZENÁRIÓ
Vállalkozó
Egy szépségszalon tulajdonosa sérült csomagolású arckrémeket kap
Hatás
- Az értékesítési tanácsadó átveszi a panaszkezelési folyamatot.
- A tanácsadó a panaszt prioritásként továbbíthatja a panaszkezelő részlegnek.
- Erősíti a tanácsadóval való kapcsolatot és növeli a forgalmazó iránti lojalitást.
- SZENÁRIÓ
Forgalmazó
Az ügyfél nagy mennyiségű, különböző időpontokban vásárolt terméket ad vissza
Hatás
- Az ügyfélnek nem kell megkeresnie a vásárláskor kiállított dokumentumokat.
- A tanácsadónak nem kell utasításokat adnia az ügyfélnek a panasz benyújtásáról.
- Időmegtakarítás az ügyfél számára – nagyobb hajlandóság az együttműködés folytatására.
- SZENÁRIÓ
Gyártó
Az ügyfél aggódik a berendezés meghibásodása miatt bekövetkező leállás miatt. Vissza kell küldenie az árut, hogy visszatérítést kapjon és új terméket vásárolhasson.
Hatás
- A panaszkezelési folyamat gyors megkezdése.
- A panaszok magas prioritású kezelésének lehetősége.
- Jelenlét a folyamatban – lehetőség csere termék felajánlására.
Következtetés:
A panaszkezelési folyamat fontos az Ön vállalkozása számára.
2 hónap ingyenes
A panaszkezelési modul mostantól elérhető az ONe-ban. Az első 2 hónapban teljesen ingyenesen használhatja. Nézze meg, hogyan egyszerűsítheti az ügyfélszolgálatot.
2 hónap ingyenes
A panaszkezelési modul mostantól elérhető az ONe-ban. Az első 2 hónapban teljesen ingyenesen használhatja. Nézze meg, hogyan egyszerűsítheti az ügyfélszolgálatot.
Meghívunk a közös munkára
Érj el többet kevesebb idő alatt a ONe B2B platformjával. Egyszerűsítsd értékesítési menedzsmented, javítsd működési hatékonyságodat, és építs jobb kapcsolatokat ügyfeleiddel. Lépj kapcsolatba velünk, és nézd meg, hogyan segíthetünk a növekedésben.
Hagyja meg elérhetőségét, 24 órán belül válaszolunk!
A küldött üzenetről értesítést fog kapni emailben.
A Küldés Senden kattintva hozzájárul személyes adatainak feldolgozásához a kapcsolatfelvétel céljából. Minden információ a személyes adatok feldolgozásáról és jogaikról megtalálható adatvédelmi irányelveinkbeni. További kérdésekkel kapcsolatban forduljon hozzánk: iod@b2b.one
ONe Company sp. z o.o.
ul. Strzegomska 2-4
53-611 Wrocław | Poland