Hatékonysági eszközök
CRM az ONe-ben
Minden B2B értékesítés egy helyen – az ügyfélszerzéstől az értékesítés utáni szolgáltatásig
ONe CRM Tranzakciós, mit jelent ez? A klasszikus ügyfélszolgálati funkciók mellett kiterjedt funkciókat kínál ajánlatok, megrendelések létrehozásához és kezeléséhez, valamint az ügyfelek viselkedésének elemzéséhez, irányítópultokhoz és értékesítés utáni szolgáltatásokhoz. Ennek köszönhetően az értékesítők nem egy „jegyzetelő rendszerrel” rendelkeznek, hanem egy olyan eszközzel, amely teljes körű ismeretet nyújt az ügyfelek vásárlásairól, és ténylegesen ösztönzi az értékesítést.
PARANCSKÖZPONT ÉRTÉKESÍTŐK SZÁMÁRA
Műszerfal
A munka a műszerfalon kezdődik. Ez egy operációs központ, amely megszervezi a napját: megmutatja a prioritásokat, a feladatokat és a figyelmet igénylő kérdéseket, majd egyenesen az ügyfélhez és a teendőhöz vezeti Önt.
A műszerfal áttekinthető és testreszabható, így nem kell az egész rendszerben keresnie az információkat. Sok CRM-mel ellentétben nem csak az ügyféladatokkal foglalkozik: végigkíséri Önt az egész folyamaton, a potenciális ügyfelektől kezdve az ajánlatokon és megrendeléseken át a behajtásokig és panaszokig. Az analitikai adatokhoz való kapcsolódásának köszönhetően segít Önnek arra koncentrálni, ami a leggyorsabb eredményeket hozza.
Világos prioritások
Az értékesítők függetlensége
Folyamatirányítás
TELJES KÖRŰ KLASSZIKUS CRM
Ügyfélfájl
A műszerfalról az értékesítő eljuthat az ügyfélfájlokhoz. Az ONe fájlja egy klasszikus információ- és dokumentumközpont: vállalati adatok, kapcsolattartók, együttműködési előzmények, értékesítési dokumentumok, hitelkeret, egyenleg, állapotok, feladatok és teljes munkakontextus. Ez egy erős CRM-alap, amely lehetővé teszi az ügyfelek következetes és találgatások nélküli kezelését.
Teljes ügyfélprofil és kapcsolattartók
Értékesítési dokumentumok és együttműködési előzmények
Limitek, egyenleg és állapotok egy helyen
ÜGYFÉLDIAGNOSZTIKA ÉS A MEGFELELŐ INTÉZKEDÉSEK KIVÁLASZTÁSA
Ügyfélelemzés
Az ügyfélismeret másik területe az elemzés. Az ONe tranzakciófeldolgozásának és az ERP-rendszerekkel való integrációnak köszönhetően a CRM megmutatja, mi segít valóban az értékesítésben: az ügyfélmargó, a vásárlási lojalitás, a trendek és sok más paraméter, amelyek egyes vállalatoknál külön BI-projekteket és további fizetős licenceket igényelnek az értékesítők számára.
Az ONe CRM-nek köszönhetően a döntések gyorsabbak és pontosabbak.
Gyorsabb értékesítési döntések
Magasabb értékesítés
Folyamatos árrés-ellenőrzés
AZ ÉRTÉKESÍTÉSI FOLYAMAT MEGRENDELÉSE ÉS VÉGREHAJTÁSA
Feladatok
Miután meghatároztuk, hol kell cselekedni, a CRM átvált végrehajtási módba: feladatok. Az ONe-ban meghatározhatjuk és elszámolhatjuk az olyan tevékenységeket, mint a telefonhívások, látogatások, ajánlatok nyomon követése, behajtás és panaszkezelés. A feladatokat az értékesítő vagy a felettes hozza létre, és a rendszer lehetővé teszi a csapatmunka következetes színvonalának fenntartását és a végrehajtás ellenőrzését.
Minden feladathoz megjegyzés fűzhető, és a kiválasztott feladat típusok közvetlenül a rendszerben végrehajtott műveletekhez vezetnek. Az ONe fejlesztésének következő szakaszaiban a feladatok automatikusan is létrehozhatók lesznek, a vevőelemzésen és mesterséges intelligencián alapuló algoritmusok támogatásával.
Látogatások és telefonhívások
Ajánlatok nyomon követése
Panaszok és megjegyzések
HATÉKONY TERÉZMUNKA
Látogatási útvonalak
Az értékesítési képviselők egyik speciális feladata az ügyfelek látogatása, és az útvonaltervező modul ezeknek a látogatásoknak a kezelésére szolgál. Megkönnyíti a látogatások tervezését, megszervezi az ütemtervet és lehetővé teszi a terv végrehajtásának jobb kezelését a csapaton belül. Ez különösen fontos a nagyobb terepi csapatoknál, ahol elengedhetetlen az idő hatékony kihasználása és a teljesítmény ellenőrzése.
Jobb látogatások tervezése
Rövidebb útvonalak, kevesebb idő az úton
Előre jelezhető munkaterv
A VÁLLALATNAK MEGMARADÓ ISMERETEK
Jegyzetek
Telefonhívás vagy látogatás után az értékesítő jegyzeteket készít: megállapodások, kockázatok, igények, következő lépések. A jegyzetek a CRM-munka részét képezik – az ügyfélhez és a tevékenységekhez kapcsolódnak –, így az ismeretek nem tűnnek el a magánjegyzetfüzetekben vagy az e-mailes beérkező levelek között.
Megállapodások és következő lépések
Hívások és látogatások története
Az egész csapat számára elérhető tudás
GYORS VÁLASZ AZ ÜGYFELEK IGÉNYEIRE
Űrlapfeladatok
Egy nemrég bevezetett, innovatív megoldás – a platformon található űrlapokból létrehozott feladatok. Az ügyfél a vásárlás helyszínén (a platformon) benyújtja kérdését, amely elküldése után automatikusan feladattá alakul az értékesítő számára – feladattal és határidővel együtt. Ennek köszönhetően a kérdések nem „vesznek el”, és a csapat folyamatosan kezeli őket ugyanazon a rendszeren, amelyen az összes többi értékesítési feladatot is végzi.
Ügyfélkérdés → feladat a CRM-ben
Automatikus feladatkiosztás és határidő
Következetes kérdéskezelési folyamat
HATÉKONY ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Panaszkezelés
Az ONe rendszerben a panaszokat mind a B2B platformon lévő ügyfelek, mind az értékesítési képviselők paneljén lévő értékesítési képviselők benyújthatják. Az egész folyamat a rendszerben zajlik, teljes ügyfél- és dokumentumkontextussal. Függetlenül attól, hogy ki kezdeményezi a folyamatot, az ügyfél vagy az értékesítési képviselő, az minden érintett számára átlátható.
Fontos, hogy a panaszok azonnal intézkedéseket vonhatnak maguk után: a panasz szintjéről feladatok hozhatók létre a csapat számára (pl. kapcsolatfelvétel az ügyféllel, ellenőrzés, begyűjtés, csere, dokumentumjavítás), kijelölhető a felelős személy és a határidő. Ez gyors, szervezett és átlátható panaszkezelést tesz lehetővé.
Ügyfelek és értékesítési képviselők panaszai
Közvetlenül a panaszokból létrehozott feladatok
Állapotok, határidők és felelősségek egy helyen
ELŐNYÖK
Az ONe CRM legfontosabb előnyei
Hatékonyabb értékesítési folyamatkezelés
A potenciális ügyfelek, árajánlatok és megrendelések egyetlen eszközben kezelhetők, ami időt takarít meg és szervezi a csapat munkáját.
Ár- és árrés-ellenőrzés
Az árképzési szabályok és az értékesítési képviselők szabadságának szintje a rendszerben van beállítva, így az eredmény jobban előre jelezhető.
Következetes ügyfélelőzmények
A teljes kontextust láthatja: kapcsolatok, árajánlatok, megrendelések, számlák, megállapodások, feladatok, panaszok és elszámolások.
Jobb döntések az ügyfélelemzéseknek köszönhetően
A CRM megmutatja a haszonkulcsokat, a lojalitást és a csökkenő aktivitás jeleit, így könnyebb prioritásokat felállítani a portfóliójában.
Jól megtervezett munka
A telefonhívások, látogatások, ajánlatok nyomon követése, adósságbehajtás és panaszok nem „memóriából”, hanem a CRM-ben kerülnek megtervezésre és végrehajtásra.
Hatékony ügyféllátogatások kezelése
Az útvonaltervezők segítenek a látogatások megtervezésében, a végrehajtás ellenőrzésében és a területi értékesítők idejének jobb kihasználásában.
Műszerfal – hol kezdjük, mire koncentráljunk
A világos prioritások és a „következő lépés” mindig kéznél vannak, ami megkönnyíti a munkát és a folyamatok ellenőrzését.
Lépjen túl a versenytársakon
Fedezze fel az ONe összes funkcióját, mind azokat, amelyek már ma bevezethetők a vállalatában, mind azokat, amelyeket az Ön üzleti igényeire szabunk.
HOGYAN MŰKÖDIK?
CRM ONe
Hogyan működik a gyakorlatban
A CRM ONe-t úgy tervezték, hogy az értékesítőknek egyértelmű kiindulási pontot és egyértelmű következő lépést biztosítson. Nézze meg, hogyan működik egy értékesítő munkájának példáján keresztül.
Szeretné látni, hogyan fog működni a CRM ONe a B2B értékesítési modelljében?
Tudta, hogy...
Az ONe egy folyamatosan fejlődő platform, amely szoros kapcsolatban áll ügyfeleivel. Minden hónapban webináriumokat szervezünk, amelyek során bemutatjuk az új, folyamatban lévő és tervezett projekteket.
Maradjon velünk kapcsolatban, és tartsa magát naprakészen a havonta bevezetett új funkciókról.
Meghívunk a közös munkára
Érj el többet kevesebb idő alatt a ONe B2B platformjával. Egyszerűsítsd értékesítési menedzsmented, javítsd működési hatékonyságodat, és építs jobb kapcsolatokat ügyfeleiddel. Lépj kapcsolatba velünk, és nézd meg, hogyan segíthetünk a növekedésben.
Hagyja meg elérhetőségét, 24 órán belül válaszolunk!
A küldött üzenetről értesítést fog kapni emailben.
A Küldés Senden kattintva hozzájárul személyes adatainak feldolgozásához a kapcsolatfelvétel céljából. Minden információ a személyes adatok feldolgozásáról és jogaikról megtalálható adatvédelmi irányelveinkbeni. További kérdésekkel kapcsolatban forduljon hozzánk: iod@b2b.one
ONe Company sp. z o.o.
ul. Strzegomska 2-4
53-611 Wrocław | Poland