Case Study
30%-kal alacsonyabb költség és 100%-kal nagyobb nyugalom
Hogyan szerezte vissza a CX Dystrybucja az irányítást a B2B platformja felett az ONe-nak köszönhetően?
A CX Dystrybucja 30%-kal csökkentette a B2B platform fenntartási költségeit, és visszanyerte a teljes kontrollt az online értékesítési folyamat felett. Az ONe bevezetésének köszönhetően a csapat egy stabil eszközhöz jutott, amely támogatja a napi munkát és erősíti az ügyfelekkel való kapcsolatokat.
ÜGYFÉLTÖRTÉNET
- 20 év tapasztalat
A CX Dystrybucja Sp. z o.o. több mint 20 éves tapasztalattal rendelkező vállalat a B2B értékesítésben. 2014 óta független szervezetként működik, iskolai, irodai és kreatív termékek széles választékát fejleszti, és olyan márkák kizárólagos forgalmazójaként erősíti meg pozícióját a lengyel piacon, mint a Maped, Maped Creativ, Maped Picnik és Stick’n.
A vállalat nagykereskedőket és kisebb üzleteket egyaránt kiszolgál, reagálva a különböző piaci szegmensekben működő ügyfelek igényeire.
- Bonyolultság
A CX Dystrybucja ma már nemcsak disztribútorként működik – átfogó logisztikai szolgáltatásokat is nyújt, beleértve a raktározást, a megrendelések teljesítését, a dokumentumkezelést és a display előkészítését.
A szervezet évek óta holakrácia modellben működik, amelyben a vállalatért való felelősség megoszlik a teljes csapat között. Minden alkalmazottnak valódi befolyása van a meghozott döntésekre, ami gyorsaságot, átlátható kommunikációt és magas szintű elkötelezettséget jelent. Ez az egyedülálló megközelítés bevált, stabil technológiai megoldásokat is igényel – olyanokat, amelyek támogatják, nem pedig lassítják a mindennapi munkát.
- Stabilitás
Miért az ONe? Két korábbi B2B platformmal szerzett tapasztalat után – az egyik a nulláról épült, a másik megbízhatatlannak bizonyult – a CX Dystrybucja egy olyan megoldást keresett, amely nemcsak modern, hanem mindenekelőtt stabil, kiszámítható és egy elkötelezett csapat által fejlesztett.
Az ONe-t választották – a tökéletes időben, amikor a vállalat készen állt a digitális B2B értékesítés új szakaszára.
CASE STUDY
Kihívás
Az ONe CX Dystrybucja bevezetése előtt egy további B2B platformot használtak, amely hatástalannak és instabilnak bizonyult. A rendszeres leállások, az adatszinkronizáció hiánya, a megrendelések teljesítésének sikertelensége és az eltűnő dokumentumok csak néhány példa azokra a problémákra, amelyek nemcsak a csapat hatékonyságát, hanem a vállalat megbízható beszállítóként való megítélését is befolyásolták.
A legtöbb folyamatot kétszer kellett végrehajtani – mind a platformon, mind azon kívül. Ez munkafolyamati zavarokat és frusztrációt okozott mind a belső csapat, mind az ügyfelek számára. A rendszer elérhetetlenségéről szóló napi hírek aláásták a CX Dystrybucja által az évek során felépített hírnevet.
A vállalatnak egy stabil, modern és megbízható megoldásra volt szüksége, amely lehetővé teszi:
- az üzletmenet folytonosságának biztosítása,
- kulcsfontosságú folyamatok automatizálása,
- visszanyerni az ügyfelek bizalmát és javítani a szolgáltatás minőségét,
- visszatérés a vezető szerephez a B2B technológia terén a disztribúciós iparágban.
- Megoldások
A korábbi tapasztalatok alapján a CX Dystrybucja csapata nagy körültekintéssel választotta ki az új platformot. Az ONe-val való együttműködésről szóló döntést más ügyfelekkel folytatott referenciainterjúk előzték meg, akik hangsúlyozták a jól megtervezett bevezetési folyamatot és az ONe csapat aktív részvételét minden szakaszban.
A CX Dystrybucja esetében a kulcsfontosságú tényezők a következők voltak: a megoldás stabilitása, az SAP Business One-nal való integrációra való felkészültség és a valódi együttműködés – partnerség, nem egyoldalúság. Az ONe csapata nemcsak egy kész eszközt mutatott be, hanem készen állt arra is, hogy meghallgassa, reagáljon és fejlessze a terméket az ügyfél egyedi igényeire reagálva.
- Megvalósítási folyamat
Bár maga a platform bevezetése zökkenőmentesen ment, nem volt mentes a kihívásoktól – különösen az SAP BO-val való integráció tekintetében. Kezdetben téves feltételezések voltak a rendszer verziójával kapcsolatban, ami késedelmeket és a megoldások közös keresésének szükségességét okozta. Voltak feszültséggel teli pillanatok, de az ONe csapata nem kerülte el a nehéz beszélgetéseket. Épp ellenkezőleg – nyitottsággal és elkötelezettséggel közelítették meg azokat. A problémákat megnevezték, komolyan vették és megoldották.
A belső együttműködési szakaszban a CX Dystrybucja csapata nagy függetlenséget és fegyelmet mutatott – önállóan kezelték a bevezetési ütemtervet, figyelemmel kísérték a haladást és biztosították a tevékenységek ütemét. Itt lépett elő a szervezet holokratikus vezetési stílusa. A teljes folyamat mindkét oldalon átlátható és jól szervezett volt.
„Az őszinte kommunikáció, a világos elvárások és a partnerségi megközelítés különbözteti meg ezt a megvalósítást a korábbi tapasztalatoktól.”
Megvalósított kulcsfontosságú értékek
Integráció az SAP
Business One-nal
Ez volt a bevezetés egyik legfontosabb, de egyben legnehezebb eleme is. Kezdetben a rendszer egy másik verzióját feltételezték, mint amelyet az ügyfél valójában használt, ami késedelmeket okozott, és mindkét oldalon korrekciókat igényelt. A kihívások ellenére az ONe aktívan kereste a megoldást – bevonta a műszaki csapatot, meghallgatta az igényeket, és átláthatóan kommunikált a következő lépésekről. Ennek köszönhetően stabil kapcsolatot lehetett kialakítani az ERP rendszerrel, amely jelenleg a teljes értékesítési folyamat alapját képezi.
Promóciós
panel és CMS
A promóciós modul volt az egyik legjobban várt funkció – lehetővé tette a marketing- és értékesítési csapat számára, hogy végre önállóan, külső informatikai erőforrások bevonása nélkül kezeljék a promóciós kampányokat. A kezdeti dokumentációs hiányosságok ellenére az eszköz intuitívnak, rugalmasnak és sokkal könnyebben használhatónak bizonyult, mint a korábbi megoldások. A bannerek, üzenetek és promóciók önálló létrehozásának képessége az értékesítési tevékenységek nagyobb dinamikáját eredményezte.
Hírlevél, katalógusok
és B2B anyagok
Az új platform teret nyitott valaminek, ami korábban hiányzott – egy információs rétegnek. A CX Dystrybucja ügyfelei mostantól feliratkozhatnak hírlevélre, letölthetik az aktuális katalógusokat, megtekinthetnek tanúsítványokat, termékvideókat és használati utasításokat B2B fiókjukból. Ez nemcsak az ügyfélszolgálatot javította, hanem tehermentesítette az értékesítési és marketing osztályt is, amelynek korábban külön kellett biztosítania ezeket az anyagokat.
Rendszeres megbeszélések
az ONe felügyelőjével
Az egyik kulcsfontosságú sikertényező az ONe folyamatos támogatása. A rendszeres megbeszélések egy elkötelezett ügyfélkapcsolati menedzserrel – aki ismeri a jegyek előzményeit, ismeri az állapotokat és tartalomorientált – lehetővé tették és segítették a problémák gyorsabb megoldását, a félreértések kiküszöbölését és a kommunikáció jelentős javítását. A CX Dystrybucja csapata számára ez nemcsak operatív támogatást, hanem valódi partnerséget és gondoskodást is jelent.
Małgorzata Wołek
CX Dystrybucja Sp. z o.o.
„Az ONe-val való munka békés – a rendszer stabilitása kulcsfontosságú számunkra, és nyugalmat ad a mindennapi munkánkban.”
EREDMÉNYEK
Wymierne efekty wdrożenia
30%-os csökkenés a B2B platform karbantartási költségeinél
A stabil és átlátható megoldásra való átállással a CX Dystrybucja jelentősen csökkentette rendszerkarbantartási költségeit – elsősorban a váratlan javítások, tesztek és korrekciós díjak kiküszöbölésével, amelyek korábban a rendszer nem hatékony működése ellenére is terhelték a vállalatot.
Visszanyertem az irányítást az online értékesítési folyamatom felett
Zespół przestał „gasić pożary” i zamiast tego skupił się na tworzeniu wartości dla klientów. Platforma działa przewidywalnie i zgodnie z planem – zapewniając prawdziwe poczucie kontroli i bezpieczeństwa operacyjnego.
Ügyfélkapcsolatok javítása
Az eszköz stabilitásának és a javuló kommunikációnak köszönhetően az ügyfelek visszatértek a platform használatához a mindennapi munkájuk során. A folyamatok átláthatósága és az információkhoz való gyors hozzáférés növelte kényelmüket és elkötelezettségüket.
Nagyobb függetlenség a csapatoknak
A platform lehetővé tette a marketing- és értékesítési képviselők számára, hogy önállóan kezeljék a promóciókat, az információs anyagokat és az ügyfélkommunikációt – további informatikai erőforrások bevonása nélkül.
További hatás
Dalszy wpływ: ONe stało się nie tylko narzędziem, ale także przestrzenią do budowania relacji z klientami B2B. CX Dystrybucja publikuje wiadomości z platformy, udostępnia katalogi, utrzymuje subskrypcje newsletterów, a także dostarcza treści wspierające sprzedaż – takie jak certyfikaty, filmy, instrukcje użytkowania i opisy nowych produktów.
Czy potrzebujesz stabilnej i przewidywalnej platformy B2B, która naprawdę wesprze Twój zespół?
Nézze meg, hogyan segíthet az ONe vállalatának jobb vásárlási élmények megteremtésében, a folyamatok egyszerűsítésében és az értékesítési ellenőrzési intézkedésekben. Lépjen kapcsolatba velünk – osszuk meg velünk igényeit.
ONe Company sp. z o.o.
ul. Strzegomska 2-4
53-611 Wrocław | Poland