CaseStudy – CX Dystrybucja

Case Study

30% mniej kosztów i 100% więcej spokoju

Jak CX Dystrybucja odzyskała kontrolę nad platformą B2B dzięki ONe

CX Dystrybucja obniżyła koszty utrzymania platformy B2B o 30% i odzyskała pełną kontrolę nad procesem sprzedaży online. Dzięki wdrożeniu ONe zespół zyskał stabilne narzędzie, które wspiera codzienną pracę i wzmacnia relacje z klientami.

HISTORIA KLIENTA

CX Dystrybucja Sp. z o.o. to firma z ponad 20-letnim doświadczeniem w obszarze sprzedaży B2B. Od 2014 roku działa jako niezależny podmiot, rozwijając ofertę produktów szkolnych, biurowych i kreatywnych, a także budując pozycję wyłącznego dystrybutora marek takich jak Maped, Maped Creativ, Maped Picnik czy Stick’n na polskim rynku.

Firma obsługuje zarówno duże hurtownie, jak i mniejsze sklepy, odpowiadając na potrzeby klientów z różnych segmentów rynku

Dziś CX Dystrybucja to nie tylko dystrybutor – to również dostawca kompleksowej usługi logistycznej, obejmującej magazynowanie, realizację zamówień, zarządzanie dokumentacją i przygotowanie ekspozytorów.

Od kilku lat organizacja działa w modelu holakracyjnym, w którym odpowiedzialność za firmę rozkłada się na cały zespół. Każdy pracownik ma realny wpływ na decyzje, co przekłada się na szybkość działania, przejrzystą komunikację i duże zaangażowanie. To unikalne podejście wymaga również sprawdzonych, stabilnych rozwiązań technologicznych – takich, które wspierają, a nie spowalniają codzienną pracę.

Dlaczego ONe? Po doświadczeniach z dwiema wcześniejszymi platformami B2B – w tym jedną budowaną od podstaw i drugą, która okazała się zawodna – CX Dystrybucja szukała rozwiązania, które będzie nie tylko nowoczesne, ale przede wszystkim stabilne, przewidywalne i rozwijane przez zaangażowany zespół.

Wybór padł na ONe – w idealnym momencie, gdy firma była gotowa na nowy etap w cyfrowej sprzedaży B2B.

CASE STUDY

Wyzwanie

Przed wdrożeniem ONe CX Dystrybucja korzystała z drugiej z kolei platformy B2B, która okazała się nieefektywna i niestabilna. Regularne awarie, brak synchronizacji danych, nieprzechodzące zamówienia i znikające dokumenty to tylko część problemów, które wpływały nie tylko na efektywność zespołu, ale też na wizerunek firmy jako niezawodnego dostawcy.

Większość procesów musiała być wykonywana dwukrotnie – zarówno na platformie, jak i poza nią. To powodowało dezorganizację pracy i frustrację zarówno po stronie wewnętrznego zespołu, jak i klientów. Codzienne komunikaty o niedostępności systemu podważały reputację, na którą CX Dystrybucja pracowała przez lata.

Firma potrzebowała stabilnego,
nowoczesnego i zaufanego rozwiązania,
które pozwoli:

Po wcześniejszych doświadczeniach zespół CX Dystrybucji podchodził do wyboru nowej platformy z dużą ostrożnością. Decyzja o współpracy z ONe została poprzedzona rozmowami referencyjnymi z innymi klientami, którzy podkreślali dobrze zaplanowany proces wdrożenia i aktywne zaangażowanie zespołu ONe na każdym etapie.

Dla CX Dystrybucji kluczowe były: stabilność rozwiązania, gotowość do integracji z SAP Business One oraz rzeczywista współpraca – partnerska, a nie jednostronna. Zespół ONe nie tylko przedstawił gotowe narzędzie, ale również był gotów słuchać, reagować i rozwijać produkt w odpowiedzi na konkretne potrzeby klienta.

Choć samo uruchomienie platformy przebiegło sprawnie, nie obyło się bez wyzwań – szczególnie w zakresie integracji z SAP BO. Początkowo przyjęto błędne założenia dotyczące wersji systemu, co spowodowało opóźnienia i konieczność wspólnego szukania rozwiązań. Były momenty napięcia, ale zespół ONe nie unikał trudnych rozmów. Przeciwnie – stanął do nich z otwartością i zaangażowaniem. Problemy zostały nazwane, potraktowane poważnie i rozwiązane.

Na etapie współpracy wewnętrznej zespół CX Dystrybucji, wykazał się dużą samodzielnością i dyscypliną – samodzielnie zarządzał harmonogramem wdrożenia, monitorował postępy i dbał o tempo działań. Tu wpływ miał właśnie holakratyczny styl zarządzania organizacją. Cały proces był przejrzysty i dobrze zorganizowany z obu stron.

„Szczerość w komunikacji, jasne oczekiwania i partnerskie podejście– to elementy, które wyróżniły to wdrożenie na tle wcześniejszych doświadczeń.”

Najważniejsze dostarczone wartości

Integracja z SAP
Business One

To był jeden z najważniejszych, ale też najtrudniejszych elementów wdrożenia. Początkowo zakładano inną wersję systemu niż ta, z której faktycznie korzystał klient, co spowodowało opóźnienia i wymagało korekt po obu stronach. Mimo wyzwań ONe aktywnie szukało rozwiązania – angażując zespół techniczny, słuchając potrzeb i transparentnie komunikując kolejne kroki. Dzięki temu udało się uruchomić stabilne połączenie z systemem ERP, które dziś stanowi fundament całego procesu sprzedażowego.

Panel promocji
i CMS

Moduł promocji był jedną z najbardziej oczekiwanych funkcjonalności – pozwolił zespołowi marketingu i sprzedaży wreszcie samodzielnie zarządzać akcjami promocyjnymi bez konieczności angażowania zewnętrznych zasobów IT. Mimo pewnych niedoskonałości w dokumentacji na początku, narzędzie okazało się intuicyjne, elastyczne i znacznie prostsze w obsłudze niż wcześniejsze rozwiązania. Możliwość samodzielnego tworzenia banerów, komunikatów i promocji przełożyła się na większą dynamikę działań handlowych.

Newsletter, katalogi
i materiały B2B

Nowa platforma otworzyła przestrzeń na coś, czego wcześniej brakowało – warstwę informacyjną. Klienci CX Dystrybucji mogą dziś z poziomu konta B2B zapisywać się do newslettera, pobierać aktualne katalogi, przeglądać certyfikaty, filmy produktowe czy instrukcje. To nie tylko poprawiło obsługę klienta, ale też odciążyło dział handlowy i marketingowy, który wcześniej musiał dostarczać te materiały indywidualnie.

Cykliczne spotkania
z opiekunem ONe

Jednym z kluczowych czynników sukcesu jest bieżące wsparcie po stronie ONe. Regularne spotkania z dedykowanym opiekunem – który zna historię zgłoszeń, orientuje się w statusach i jest przygotowany merytorycznie – pozwalały i pozwalają szybciej rozwiązywać problemy, eliminować niedomówienia i znacząco usprawniają komunikację. Dla zespołu CX Dystrybucji jest to nie tylko wsparcie operacyjne, ale też realne poczucie partnerstwa i zaopiekowania.

Małgorzata Wołek

CX Dystrybucja Sp. z o.o.

„Praca z ONe jest spokojna – stabilność systemu jest dla nas kluczowa i daje poczucie spokoju w naszej codziennej pracy.”

WYNIKI

Wymierne efekty wdrożenia

Redukcja kosztów utrzymania
platformy B2B o 30%

Dzięki przejściu na stabilne, przejrzyste rozwiązanie, CX Dystrybucja znacząco ograniczyła wydatki związane z utrzymaniem systemu – przede wszystkim eliminując nieprzewidziane opłaty za naprawy, testy i poprawki, które wcześniej obciążały firmę mimo nieefektywnego działania systemu.

Odzyskana kontrola nad
procesem sprzedaży online

Zespół przestał zajmować się “gaszeniem pożarów”, a zamiast tego skupił się na budowaniu wartości dla klienta. Platforma działa przewidywalnie i zgodnie z założeniami – co daje realne poczucie kontroli i bezpieczeństwa operacyjnego.

Poprawa relacji
z klientami

Dzięki stabilności narzędzia i lepszej komunikacji, klienci wrócili do korzystania z platformy w codziennej pracy. Przejrzystość procesów i możliwość szybkiego dotarcia do informacji zwiększyły ich komfort i zaangażowanie.

Większa niezależność
zespołów

Platforma umożliwiła marketingowi i handlowcom samodzielne zarządzanie promocjami, materiałami informacyjnymi i komunikacją z klientem – bez potrzeby angażowania dodatkowych zasobów IT.

Dodatkowy efekt

Dodatkowy efekt: ONe stało się nie tylko narzędziem, ale również przestrzenią do budowania relacji z klientem B2B. Z poziomu platformy CX Dystrybucja publikuje aktualności, udostępnia katalogi, prowadzi zapis do newslettera, a także przekazuje treści wspierające sprzedaż – takie jak certyfikaty, filmy, instrukcje i opisy nowości.

Szukasz stabilnej i przewidywalnej platformy B2B, która naprawdę wspiera Twój zespół?

Zobacz, jak ONe może pomóc Twojej firmie zbudować lepsze doświadczenie zakupowe, usprawnić procesy i odzyskać kontrolę nad sprzedażą. Skontaktuj się z nami – porozmawiajmy o Twoich potrzebach.

Napisz do nas