Case Study
Hatékonyságbeli ugrás
Értékesítés, árrések és kommunikáció új, magasabb szinten
Az AB Bechcicki egy modern B2B értékesítési ökoszisztémát hozott létre, amely egyetlen környezetben egyesítette az ügyfeleket, az értékesítőket és az adatokat. Az ONe B2B platform és az ePrice modul bevezetésének köszönhetően a vállalat automatizálta értékesítési folyamatait, rendszerezte adatait és megerősítette ellenőrzését az árpolitikával és a haszonkulcsokkal kapcsolatban. Az ONe platform lehetővé tette az ügyfeleknek kínált termékek számának radikális növelését is, anélkül, hogy ERP-erőforrásokat kellett volna igénybe venni.
ÜGYFÉL TÖRTÉNET
- Az ügyfélről
Az AB Bechcicki Lengyelország egyik legnagyobb építőanyag-forgalmazója.
A vállalat B2B modellben működik, és széles termékválasztékot kínál vállalkozók, építőipari cégek, fejlesztők, nagykereskedők és barkácsáruházak számára.
Az évek során a szervezet növekedése és az ügyfelek számának növekedése miatt egyre nagyobb szükség lett a folyamatok automatizálására és az értékesítési és árazási adatok konzisztenciájának biztosítására az egész forgalmazási hálózatban.
- Miért az ONe?
A vállalat olyan megoldást keresett, amely lehetővé teszi a B2B értékesítési folyamatok automatizálását, miközben biztosítja az adatok átláthatóságát és az árak egyszerű kezelését.
Az ONe rugalmas architektúrájával, az ERP és PIM integrációjával, valamint azzal a képességével tűnt ki, hogy egyetlen környezetben futtatható: e-kereskedelmi platform, értékesítési panel (Transactional CRM) és ePrice modul.
Az ONe értékesítési platform választásával az AB Bechcicki csapata egy teljes eszközkészletet kapott az értékesítési és árképzési politika kezeléséhez – anélkül, hogy több különálló rendszert kellene karbantartania, és a további rugalmas fejlesztés és méretezhetőség lehetőségével.
Az ONe bevezetésére vonatkozó döntés lehetővé tette a vállalat számára az adatok feletti teljes ellenőrzés megszerzését, a gyorsabb és hatékonyabb ügyfélszolgálatot, valamint a kereskedelmi folyamatok nagyobb stabilitását. Az ügyfelek viszont jelentősen szélesebb termékválasztékot és magasabb szintű ismereteket kaptak a termékekről (árak, raktárkészletek, műszaki paraméterek, mellékletek), valamint teljes rendelési előzményeiket, letölthető dokumentumaikat (számlák, javítások) egy helyen, és több értékesítési és értékesítés utáni folyamat kezdeményezésének lehetőségét.
CASE STUDY
Kihívás
A One bevezetése előtt a vállalat egy nagy, összetett kereskedelmi szervezetre jellemző kihívásokkal szembesült:
- nem volt online ügyfélszolgálati csatorna,
- az ügyfélszolgálat hagyományos módon működött: fiókokba való látogatások, telefonhívások, e-mailek,
- szétszórt termékadatok,
- inkonzisztens árlisták, annyi árlista, ahány értékesítő volt,
- korlátozott ERP-rendszer képességei a termékpaletta bővítésére,
- ajánlatok és megrendelések kézi létrehozása,
- nehézségek az egységes árpolitika és a margóellenőrzés fenntartásában.
A termékek és az ügyfelek számának növekedése megnövelte az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatok napi munkájának összetettségét, az automatizálás hiánya pedig gátolta a további fejlődést, amelyet gyakran további erőforrások, köztük alkalmazottak vagy azok kompetenciáinak megszerzése tett lehetővé, amelyek egyre nehezebben szerezhetők be a piacon, és amelyek költségei folyamatosan emelkednek.
Megoldások
A partnerünkkel, az UNIVIO-val közösen végrehajtott implementációs projekt keretében megvalósult az ONe B2B platform és az ePrice modul bevezetése, amelyek az Unilinker integrációs buszon keresztül teljes mértékben integrálódtak az ERP és PIM rendszerekbe. Különösen a következőket indítottuk el:
E-kereskedelmi platform
lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy önállóan adjanak le megrendeléseket vagy árajánlatkéréseket, böngésszék a több mint 100 000 termékből álló adatbázist, beleértve a készletek, az egyedi árak és a tranzakciós előzmények ellenőrzését, valamint a szállítólevelek, számlák és javító számlák letöltésének lehetőségét.
Értékesítési panel
(Transzakciós CRM)
támogatja az értékesítési személyzet napi munkáját, lehetővé téve számukra, hogy a jelenlegi adatok alapján gyorsan elkészítsék az ajánlatokat és megrendeléseket.
ePrice modul
központi eszköz az árak kezeléséhez bármely ügyfél-termék kombinációban és a minimális árrések ellenőrzéséhez.
Integráció ERP és PIM rendszerekkel
a termékek, készletek, árak és dokumentumok adatainak automatikus szinkronizálása.
EREDMÉNYEK
A megvalósítás konkrét hatásai
Az ONe és az ePrice megvalósítása konkrét eredményeket hozott a vállalat számára:
Online
A vásárlók számára látható termékválaszték több mint 100 000-re, az értékesítési képviselők számára pedig több mint 300 000-re nőtt.
Ellenőrzés
Teljes ellenőrzés a margók és az árak felett a teljes szervezetben, több szinten (szegmens, fiók, egyén).
Automatizálás
Értékesítési automatizálás – kevesebb manuális feladat és gyorsabb szolgáltatás.
Konzisztencia
Adatkonzisztencia az ERP és az értékesítési csatornák között.
Hatékonyság
Az értékesítési képviselők hatékonyságának növekedése – a munkaidő jobb kihasználása.
Minőség
Magasabb színvonalú ügyfélszolgálat a naprakész információkhoz való hozzáférésnek és az ügyfelek önkiszolgálásának lehetővé tételének köszönhetően számos értékesítési folyamatban.
Fejlesztés
Felkészültség a további digitális fejlesztésekre és a B2B értékesítés bővítésére.
Valódi előny
Az AB Bechcicki-nél bevezetett ONe platform egy integrált, rugalmas B2B értékesítési környezet, amely támogatja az értékesítési csapatok napi munkáját, és megkönnyíti az ügyfelek számára a vásárlást és üzleti tevékenységük folytatását.
Ennek eredményeként az AB Bechcicki valódi versenyelőnyt szerzett, miközben konkrét előnyöket biztosított ügyfeleinek.
Marlena Żurawska-Szuter
E-kereskedelmi igazgató, AB Bechcicki
„Az AB Bechcicki digitális átalakulásának sikere nem lett volna lehetséges technológiai partnerünk, az ONe platform szolgáltatója nélkül. Az ONe csapata nemcsak magas szintű technológiai kompetenciát mutatott, hanem mindenekelőtt megértette az építőanyag-ipar üzleti realitásait, különösen az értékesítési folyamatokat, és magas szintű elkötelezettséget tanúsított az egész folyamat során, az elemzéstől az értékesítési személyzet képzéséig.
Értékeljük továbbá rugalmasságukat és azt a képességüket, hogy különböző komplex üzleti követelményeket konkrét technológiai megoldásokká alakítsanak, amelyek racionalizálják az értékesítési csapatok munkáját. Partneri együttműködésünknek és nyitottságunknak köszönhetően a projektet nemcsak a terv szerint, hanem úgy is be tudtuk fejezni, hogy az valóban megfeleljen üzleti ügyfeleink igényeinek.
Szeretné egyesíteni a B2B és a B2C értékesítést egy rendszerben, biztosítani az adatok konzisztenciáját és javítani az ügyfélszolgálatot?
Nézze meg, hogyan segítheti az ONe az Ön vállalkozását – ahogyan az AB Bechcicki esetében is tette.
Vegye fel velünk a kapcsolatot, és beszéljük meg az Ön igényeit!
ONe Company sp. z o.o.
ul. Strzegomska 2-4
53-611 Wrocław | Poland