Pereiti prie turinio
ONe
Lietuvių
Kontaktai

Efektyvumo įrankiai

Skundai ir grąžinimai ONe

Užtikrinkite paprastą skundų tvarkymą – gausite greitesnį aptarnavimą ir patenkintus klientus

Paverskite skundus greitu ir skaidriu procesu. Su ONe moduliu pardavimų atstovai gali pateikti skundus kliento vardu be papildomų prisijungimų ir formų. Duomenys užpildomi automatiškai, dokumentai ir komentarai yra vienoje vietoje, o būsenos atnaujinamos nuolat. Tai paprastas būdas užtikrinti efektyvų aptarnavimą po pardavimo, mažiau klaidų ir didesnį klientų pasitenkinimą.

Ką tiksliai apima modulis?

Kliento skundo forma ONe B2B el. prekybos platformoje

Skundo pateikimas kliento

  • Pasiekiama el. prekybos platformoje.
  • Pirminio dokumento pasirinkimas: sąskaita faktūra arba važtaraštis.
  • Skundžiamų prekių ir jų kiekių pasirinkimas.
  • Skundo priežasties, pageidaujamo sprendimo po išnagrinėjimo ir defekto aprašymo nurodymas.
  • Kelių priedų (nuotraukų, PDF, Excel) pridėjimas.
  • Pranešimo išsaugojimas ir išsiuntimas vienu paspaudimu.
Skundo pateikimas kliento vardu iš ONe pardavimų atstovo skydelio

Skundų pateikimas iš pardavimų atstovo skydelio

  • Kliento ir pirminio dokumento (sąskaitos faktūros ar važtaraščio) pasirinkimas.
  • Skundžiamų prekių ir jų kiekių pasirinkimas.
  • Skundą teikiančio asmens duomenų (vardas, el. paštas, telefono numeris), skundo priežasties, pageidaujamo sprendimo po išnagrinėjimo ir defekto aprašymo užpildymas.
  • Kelių priedų (nuotraukų, PDF, Excel) pridėjimas.
  • Pranešimo išsaugojimas ir išsiuntimas vienu paspaudimu.
Skundų sąrašas su filtrais ir būsenomis ONe skiltyje

Peržiūra ir valdymas

  • Skundų sąrašas su filtrais (būsena, klientas, pranešimo šaltinis, datos, užklausa).
  • Dokumento būsenos keitimas, priskyrimas naudotojams, prekių ir pranešimo duomenų redagavimas.
  • Komentarai visam dokumentui ir atskiroms pozicijoms, chronologiškai su autoriumi ir data.
Naudotojų vaidmenys ir leidimai ONe skundų modulyje

Vaidmenys ir leidimai

  • Atskiri leidimai: sąrašo ir dokumentų peržiūrai, skundų kūrimui ir būsenos keitimui.
  • Galimybė priskirti leidimus naudotojų vaidmenims pagal įmonės politiką.
Skundas, susietas su sąskaita faktūra, su el. pašto pranešimais ONe

Integracijos ir automatizavimas

  • Susiejimas su sąskaita faktūra ar važtaraščiu; automatinis duomenų užpildymas.
  • El. pašto pranešimai stebėtojams (klientams ar darbuotojams) apie būsenų pokyčius, komentarų pridėjimą ar pranešimų priskyrimą. Pranešimų apimtį galima pritaikyti.
  • Integracijos API: galimybė keisti skundo būseną per API.

KAIP TAI VEIKIA?

Skundų pateikimas pardavimų atstovų

Paverskite skundus paprastu procesu. Su ONe moduliu visas procesas – nuo pateikimo iki sprendimo – vyksta sklandžiai, o Jūsų klientai iš karto mato, kad jais pasirūpinta.

  1. Pardavimų atstovas – konsultantas su ausinėmis

    Pardavimų atstovas

    Kliento ir dokumento pasirinkimas

    Pardavimų atstovas pasirenka klientą ir dokumentą (sąskaitą faktūrą / važtaraštį), o sistema užpildo duomenis ir pozicijas.

    Klientas peržiūri dokumentus telefone

    Klientas

    Dokumento pasirinkimas

    Klientas pasirenka dokumentą (sąskaitą faktūrą / važtaraštį), o sistema užpildo duomenis ir pozicijas.

  2. Skundo pateikimas

    Klientas arba pardavimų atstovas nurodo prekes, kurioms taikomas skundas, užpildo pagrindinę informaciją ir prideda priedus (jei jų yra).

  3. Dokumento eiga

    Pateikus skundą dokumentas įtraukiamas į skiltyje esantį sąrašą ir matomas kliento paskyroje el. prekybos platformoje.

  4. Skundo valdymas

    Įgalioti asmenys gali keisti būsenas, pridėti komentarus ir priedus bei priskirti bylas.

Ar žinojote...

ONe – nuolat besivystanti platforma, išlaikanti glaudų ryšį su savo klientais. Kiekvieną mėnesį rengiame internetinius seminarus (webinarus), kuriuose pristatome naujus, vykdomus ir planuojamus projektus.

Palaikykite ryšį su mumis ir sekite naujoves, kurias diegiame kiekvieną mėnesį.

Daugiau apie ONe

NAUDA

Pagrindinė nauda

  • Greitesnis aptarnavimas

    Pardavimų atstovai skundus pateikia iš karto, klientui nereikia prisijungti.

  • Mažiau klaidų

    Susiejus su sąskaita faktūra ar važtaraščiu, kliento duomenys ir prekių sąrašai užpildomi automatiškai.

  • Geresnis bendravimas

    Komentarai ir priedai vienoje gijoje, su el. pašto pranešimais.

  • Visiškas matomumas

    Skundai matomi tiek pardavimų skydelyje, tiek kliento paskyroje el. prekybos platformoje.

  • Procesų automatizavimas

    Integracijos ir el. pašto pranešimai pagreitina skundų tvarkymą ir pašalina rankinius veiksmus.

  • Aplenkite konkurentus

    Susipažinkite su visomis ONe funkcijomis – tiek paruoštomis diegti Jūsų įmonėje jau šiandien, tiek tomis, kurias pritaikysime Jūsų verslui.

    Žiūrėti daugiau
Klientų aptarnavimo specialistas su ausinėmis dirba prie kompiuterio

2 mėnesiai nemokamai

Skundų modulis jau prieinamas ONe. Pirmuosius du mėnesius galite jį naudoti visiškai nemokamai ir įsitikinti, kaip jis supaprastins klientų aptarnavimą.

Užsakyti DEMO

Dirbkime kartu

Pasiekite daugiau per trumpesnį laiką su mūsų pažangia B2B platforma. Supaprastinkite pardavimų procesus, padidinkite veiklos efektyvumą ir kurkite tvirtesnius santykius su klientais. Susisiekite su mumis jau šiandien ir sužinokite, kaip galime padėti Jūsų verslui augti.

Palikite savo kontaktus – atsakysime per 24 valandas!

Išsiuntus žinutę gausite patvirtinimo el. laišką.

Spausdami „Siųsti“ sutinkate, kad Jūsų asmens duomenys būtų tvarkomi su Jumis susisiekimo tikslu. Visą informaciją apie asmens duomenų tvarkymą ir Jūsų teises rasite mūsų privatumo politikoje. Papildomų klausimų galite pateikti parašę adresu: iod@b2b.one