Nasza Historia ONe
Przez dwie dekady aktywności w sektorze handlowym, starałem się znaleźć sposoby usprawnienia pracy handlowców poprzez automatyzację rutynowych procesów. Zastanawiałem się, jak zwiększyć jakość obsługi klienta, dostarczyć więcej wartości i zbudować lojalność. Ta refleksja dała początek wizji idealnego systemu, który mógłby usprawnić procesy sprzedażowe i rozwinąć firmy. Wspólnie z zespołem ALLWINS, z którym przeprowadzałem firmy przez cyfrową transformację, zrodził się pomysł stworzenia własnego narzędzia. Wewnętrzne dyskusje i warsztaty przyniosły koncepcję – na razie w postaci prezentacji, arkuszy kalkulacyjnych i dokumentów, które zaprezentowaliśmy naszym klientom. Ich entuzjazm był niewiarygodny, bo nie wiedzieli, że taki kompleksowy system jest możliwy do stworzenia.
Gdy mieliśmy już wizję, projekt i potencjalnych klientów, potrzebowaliśmy wykonawcy, który zmaterializuje nasze marzenie. To doprowadziło nas do firmy Unity Group, która wydawała się najlepszym wyborem dla tworzenia zaawansowanych technologii. Po wymianie pomysłów i przedstawieniu wizji, byli gotowi podjąć wyzwanie.
ONe to spółka joint venture – klienci i inspiratorzy spotkali się i stworzyli model współwłasności. Inwestorzy od samego początku współtworzyli narzędzie, wyrażając swoje oczekiwania, potrzeby i problemy, które chcieliby rozwiązać za pomocą ONe. Wszyscy byliśmy zgodni, że chcemy tego dokonać, i w październiku 2018 roku, w Krakowie, podpisaliśmy umowę, która zapoczątkowała naszą wspólną podróż.
ALL in ONe
Jak narodził się koncept ONe?
Omnichannel
Dlaczego ONe nazywamy platformą omnichannel commerce?
ONe to nowa klasa produktów, którą określamy jako platformę omnichannel commerce – platformę do zarządzania wieloma kanałami sprzedaży. W ONe łączymy pracowników sprzedaży i klientów w świecie online, zapewniając jednolitą jakość obsługi, niezależnie od kanału komunikacji. ONe integruje narzędzia takie jak PIM, WMS, CRM, ERP i wiele innych, co pozwala pracownikom sprzedaży zaoszczędzić czas na przełączanie się między różnymi systemami w celu obsługi klientów. Tworząc ONe, zawsze mieliśmy na uwadze każdą firmę, która chce przejść przez cyfrową transformację.
Wiedzieliśmy, że ONe będzie rozwiązaniem typu SaaS, zapewniającym zawsze najnowszą wersję platformy, bez większego kosztu niż pensja handlowca, a uruchomienie sprzedaży online będzie możliwe bardzo szybko.
Prace nad platformą
Jak powstaje tak zaawansowane narzędzie?
Gdy ustaliliśmy zakres projektu MVP (minimum viable product) i dostaliśmy wytyczne od architektów, rozpoczęliśmy prace nad platformą. Chcieliśmy stworzyć narzędzie, które będzie elastyczne i łatwe do aktualizacji. Zdecydowaliśmy się na architekturę mikroserwisów, oddzielenie backendu i frontendu oraz wykorzystanie chmury AWS, dbającej o bezpieczeństwo danych. ONe to autorskie rozwiązanie, pisane od podstaw, dzięki czemu znamy je doskonale. Gdy mieliśmy już solidną bazę kodu, przystąpiliśmy do testów automatycznych.
Obecnie mamy 5 testerów i 15 programistów pracujących nad technologią ONe. Nasz zespół dojrzewa, mamy ustalone obszary odpowiedzialności i czujemy, że wszystkie procesy są dobrze zorganizowane, by być gotowym na szybki wzrost.
Business to business
Platforma B2B
Kolejnym kamieniem milowym był klient biznesowy – firma Euroterm, która chciała przetestować platformę B2B ONe. Dzięki wspólnemu zaangażowaniu i odpowiedniemu przygotowaniu do cyfrowej transformacji, w ciągu 12 miesięcy osiągnęliśmy pułap 50% sprzedaży online, co potwierdziło, że jesteśmy na dobrej drodze. Jednak to dopiero wtedy zaczęliśmy naprawdę rozumieć…
Pierwsze wdrożenie
Zaufanie klientów okazało się kluczem do sukcesu
Minął rok od momentu stworzenia MVP dla naszego pierwszego klienta i inwestora – węgierskiej spółki Danielli Villamossag. Był to dla nas doskonały test, który przyniósł nie tylko wyzwania, ale i wiele satysfakcji. W trakcie całego procesu nie było ani krzty złośliwości, tylko pełne zrozumienie i zaangażowanie w ulepszanie narzędzia.
Dzięki uwagom i sugestiom udało nam się znacząco zwiększyć użyteczność platformy D2C (direct-to-consumer) oraz poprawić interakcję klienta z naszym systemem. Produkt nie był doskonały, ale już wtedy wiedzieliśmy, że zmierzamy w dobrym kierunku.
Branża beauty
Zaawansowane moduły promocji
Kiedy myśleliśmy, że już wszystko wiemy o platformie B2B, poznaliśmy potrzeby kolejnego klienta – marki Fale Loki Koki. W branży beauty prezentacja produktów i aspekt wizualny odgrywają kluczową rolę. Dlatego w trakcie pracy nad platformą dla Fale Loki Koki skupiliśmy się na rozwinięciu modułu zaawansowanych promocji, co okazało się priorytetem dla zwiększenia sprzedaży i utrzymania lojalnych klientów.
Dzięki temu Fale Loki Koki stają się liderem w sprzedaży online na rynku fryzjerskim.
Przełomowa część ONe
Panel handlowca
Po udanej implementacji części platformy B2B i D2C przyszedł czas na stworzenie PANELU HANDLOWCA, który przeniósł handlowców do świata online, tam, gdzie są ich klienci. Panel Handlowca to połączenie systemu CRM z platformą e-commerce, umożliwiając handlowcom i klientom wymianę informacji i współpracę w jednym środowisku.