Narzędzia efektywności
CRM w ONe
Cała sprzedaż B2B w jednym miejscu – od leada do obsługi posprzedażowej
ONe CRM Transakcyjny, co to oznacza? Oprócz klasycznych funkcji pracy z klientem daje rozbudowane ofertowanie oraz tworzenie i zarządzanie zamówieniami, a do tego analitykę zachowań klientów, dashboardy i obsługę posprzedażową. Dzięki temu handlowiec nie ma „systemu do notatek”, tylko narzędzie, w którym ma kompletną wiedzę o zakupach klienta i faktycznie prowadzi sprzedaż.
CENTRUM DOWODZENIA DLA HANDLOWCA
Dashboard
Praca zaczyna się na dashboardzie. To centrum operacyjne, które porządkuje dzień: pokazuje priorytety, zadania i sprawy wymagające reakcji, a potem prowadzi od razu do klienta i działania.
Dashboard jest czytelny i konfigurowalny, więc nie trzeba szukać informacji po systemie. W odróżnieniu od wielu CRM-ów nie kończy się na danych o kliencie: prowadzi przez cały proces: od leadów, przez oferty i zamówienia, po windykację i reklamacje. Dzięki powiązaniu z analityką pomaga skupić się na tym, co najszybciej daje efekt.
Jasne priorytety
Samodzielność handlowców
Kontrola procesu
KLASYCZNY CRM W PEŁNYM ZAKRESIE
Kartoteka klienta
Z dashboardu handlowiec może przechodzić do kartotek klientów. Kartoteka w ONe to klasyczne centrum informacji i dokumentów: dane firmy, osoby kontaktowe, historia współpracy, dokumenty sprzedażowe, limit kupiecki, saldo, statusy, zadania i pełny kontekst pracy. To mocny fundament CRM, który pozwala prowadzić klienta konsekwentnie i bez domysłów.
Pełny profil klienta i kontakty
Dokumenty sprzedażowe i historia współpracy
Limity, saldo i statusy w jednym miejscu
DIAGNOSTYKA KLIENTA I WYBÓR WŁAŚCIWYCH DZIAŁAŃ
Analityka klienta
Kolejnym obszarem wiedzy o kliencie jest analityka. Dzięki obsłudze transakcji w ONe i integracji z systemami klasy ERP, CRM pokazuje to, co realnie pomaga w sprzedaży: marżę na kliencie, lojalność zakupową, trendy i wiele innych parametrów, które w niektórych firmach wymagają osobnych projektów BI i płatnych dodatkowych licencji dla handlowców.
Dzięki CRM w ONe decyzje są szybsze i bardziej trafne.
Szybsze decyzje handlowe
Większa sprzedaż
Bieżąca kontrola marży
PORZĄDEK I EGZEKUCJA PROCESU SPRZEDAŻY
Zadania
Kiedy wiadomo, gdzie działać, CRM przechodzi w tryb realizacji: zadania. W ONe można definiować i rozliczać działania takie jak telefony, wizyty, follow-upy ofert, windykacje czy obsługa reklamacji. Zadania tworzy handlowiec lub przełożony, a system pozwala utrzymać spójny standard pracy zespołu i kontrolę realizacji.
Do każdego zadania można dodać notatkę, a wybrane typy zadań prowadzą od razu do działania w systemie. W kolejnych etapach rozwoju ONe, zadania będą tworzone również z automatu wspierane przez algorytmy bazujące na analityce klientów i AI.
Wizyty i telefony
Follow-up ofert
Reklamacje i notatki
EFEKTYWNA PRACA W TERENIE
Trasówki
Szczególnym rodzajem zadań dla handlowców są wizyty u klientów, do zarządzania nimi służy moduł trasówek. Ułatwia planowanie wizyt, porządkuje harmonogram i pozwala lepiej zarządzać realizacją planu w zespole. To szczególnie istotne w większych zespołach terenowych, gdzie liczy się dobre wykorzystanie czasu i kontrola wykonania.
Lepsze planowanie wizyt
Krótsze trasy, mniej czasu w drodze
Przewidywalny plan pracy
WIEDZA, KTÓRA ZOSTAJE W FIRMIE
Notatki
Po rozmowie telefonicznej lub wizycie, handlowiec sporządza notatkę: ustalenia, ryzyka, potrzeby, następne kroki. Notatki są częścią pracy w CRM – przypięte do klienta i działań – dzięki czemu wiedza nie znika w prywatnych zeszytach ani w skrzynce mailowej.
Ustalenia i następne kroki
Historia rozmów i wizyt
Wiedza dostępna dla całego zespołu
SZYBKA REAKCJA NA POTRZEBY KLIENTA
Zadania z formularza
Niedawno wprowadzone, innowacyjne rozwiązanie – zadania tworzone z formularzy na platformie. Klient składa zapytanie w miejscu (na platformie), w którym kupuje, a po wysłaniu zgłoszenie automatycznie zamienia się w zadanie dla handlowca – z przypisaniem i terminem. Dzięki temu zapytania nie „giną”, a zespół obsługuje je na bieżąco tym samym systemie, w którym realizuje wszystkie pozostałe zadania handlowe.
Zapytanie klienta → zadanie w CRM
Automatyczne przypisanie i termin
Spójny proces obsługi zapytań
SPRAWNA OBSŁUGA POSPRZEDAŻOWA
Zadania z reklamacji
W ONe reklamacje mogą zgłaszać zarówno klienci na platformie B2B, jak i handlowcy z poziomu panelu handlowca. Cały proces jest prowadzony w systemie, z pełnym kontekstem klienta i dokumentów. Niezależnie kto inicjuje proces, czy klient, czy handlowiec, jest on transparentny dla wszystkich zaangażowanych.
Co ważne, reklamacja może od razu uruchamiać działania: z poziomu zgłoszenia można tworzyć zadania dla zespołu (np. kontakt z klientem, weryfikacja, odbiór, wymiana, korekta dokumentów), przypisać właściciela i termin. Dzięki temu obsługa reklamacji jest szybka, uporządkowana i rozliczalna.
Reklamacje od klienta i od handlowca
Zadania tworzone bezpośrednio z reklamacji
Statusy, terminy i odpowiedzialność w jednym miejscu
KORZYŚCI
Najważniejsze korzyści CRM ONe
Sprawniejsza obsługa procesu sprzedaży
Leady, oferty i zamówienia są prowadzone w jednym narzędziu, co skraca czas i porządkuje pracę zespołu.
Kontrola cen i marży
Zasady polityki cenowej i poziom swobody handlowców są ustawione w systemie, więc wynik jest bardziej przewidywalny.
Spójna historia klienta
Widzisz pełny kontekst: kontakt, oferta, zamówienia, faktury, ustalenia, zadania, reklamacje i rozliczenia.
Lepsze decyzje dzięki analityce klienta
CRM pokazuje marżę, lojalność i sygnały spadku aktywności, więc łatwiej ustalić priorytety działań na portfelu.
Dobrze zaplanowana praca
Telefony, wizyty, follow-upy ofert, windykacje i reklamacje są planowane i egzekwowane w CRM, a nie „w pamięci”.
Efektywne zarządzanie wizytami u klientów
Trasówki pomagają planować wizyty, kontrolować realizację i lepiej wykorzystać czas handlowców w terenie
Dashboard – od czego zacząć, na czym się skupić
Czytelne priorytety i „następny krok” są zawsze pod ręką, co ułatwia pracę i kontrolę procesu.
Wznieś się ponad konkurencję
Poznaj wszystkie funkcjonalności ONe, zarówno te gotowe, do wdrożenia w Twojej firmie już dziś, jak i te które dopasujemy do Twojego biznesu.
JAK TO DZIAŁA?
CRM ONe
Jak to wygląda w praktyce
CRM ONe został zaprojektowany tak, żeby handlowiec miał jasny punkt startu i jasny następny krok. Zobacz jak to wygląda na przykładzie pracy handlowca.
Chcesz zobaczyć, jak CRM ONe zadziała w Twoim modelu sprzedaży B2B?
Czy wiesz, że...
ONe to stale rozwijająca się platforma, która pozostaje w ścisłym kontakcie ze swoimi klientami. Co miesiąc organizujemy spotkania w formie webinarów, podczas których prezentujemy nowe, realizowane i planowane projekty.
Pozostań z nami w kontakcie i bądź na bieżąco z nowymi funkcjonalnościami jakie wdrażamy każdego miesiąca.
Zapraszamy do współpracy
Osiągnij więcej w krótszym czasie z naszą platformą B2B. Ułatw sobie zarządzanie sprzedażą, popraw efektywność operacyjną i zbuduj lepsze relacje z klientami. Skontaktuj się z nami i zobacz, jak możemy pomóc Ci rosnąć.
Zostaw kontakt, odezwiemy się w ciągu 24h!
Powiadomienie o wysłanej wiadomości otrzymasz drogą mailową.
Klikając Wyślij wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu skontaktowania się z nami. Wszelkie informacje związane z przetwarzaniem danych osobowych i Twoich prawach z tym związanym znajdziesz w naszej polityka prywatności. Więcej pytań możesz zadać pisząc pod adres: iod@b2b.one
ONe Company sp. z o.o.
ul. Strzegomska 2-4
53-611 Wrocław