Studiu de caz

Costuri mai mici cu 30% și cu 100% mai multă liniște

Cum a recăpătat CX Dystrybucja controlul asupra platformei B2B cu ONe

CX Dystrybucja a redus cu 30% costurile de întreținere a platformei B2B și a recăpătat controlul deplin asupra procesului de vânzare online. Odată cu implementarea ONe, echipa a primit un instrument stabil, care sprijină munca de zi cu zi și întărește relațiile cu clienții.

Vedeți platforma

POVESTEA UNUI CLIENT

20 de ani de experiență

CX Dystrybucja Sp. z o.o. este o companie cu peste 20 de ani de experiență în vânzările B2B. Din 2014 funcționează ca entitate independentă, își dezvoltă oferta de produse școlare, de birou și creative și își consolidează poziția de distribuitor exclusiv al unor mărci precum Maped, Maped Creativ, Maped Picnik și Stick’n pe piața poloneză.

Compania servește atât mari angrosiști, cât și magazine mai mici, răspunzând nevoilor clienților din diferite segmente de piață

Complexitate

Astăzi, CX Dystrybucja nu este doar un distribuitor – este și un furnizor de servicii logistice complete, inclusiv depozitare, procesarea comenzilor, gestionarea documentației și pregătirea display-urilor.

De câțiva ani, organizația funcționează după un model holacratic, în care responsabilitatea pentru companie este distribuită întregii echipe. Fiecare angajat are un cuvânt real de spus în decizii, ceea ce se traduce prin viteză de acțiune, comunicare clară și implicare ridicată. Această abordare unică necesită, de asemenea, soluții tehnologice dovedite și stabile – care să sprijine, nu să încetinească, munca de zi cu zi.

Stabilitate

De ce ONe? După experiența cu două platforme B2B anterioare – una construită de la zero și alta care s-a dovedit nefiabilă – CX Dystrybucja căuta o soluție nu doar modernă, ci mai ales stabilă, previzibilă și dezvoltată de o echipă dedicată.

Alegerea a căzut pe ONe – la momentul perfect, când compania era pregătită pentru o nouă etapă în vânzările digitale B2B.

STUDIU DE CAZ

Provocarea

Înainte de implementarea ONe, CX Dystrybucja folosea o a doua platformă B2B, care s-a dovedit ineficientă și instabilă. Căderi regulate, lipsa sincronizării datelor, comenzi netransferate și documente care dispăreau au fost doar o parte din problemele care au afectat nu doar productivitatea echipei, ci și imaginea companiei ca furnizor de încredere.

Majoritatea proceselor trebuiau efectuate de două ori – atât pe platformă, cât și în afara ei. Acest lucru a dus la dezorganizarea muncii și la frustrarea atât a echipei interne, cât și a clienților. Mesajele zilnice despre indisponibilitatea sistemului subminau reputația pe care CX Dystrybucja o construise de ani de zile.

Compania avea nevoie de o soluție stabilă,
modernă și de încredere,
care să permită:

asigurarea continuității operaționale,
automatizarea proceselor-cheie,
recâștigarea încrederii clienților și îmbunătățirea calității serviciilor,
reafirmarea ca lider tehnologic B2B în industria distribuției.

Soluții

După experiențele anterioare, echipa CX Dystrybucja a abordat cu mare prudență alegerea unei noi platforme. Decizia de a colabora cu ONe a fost precedată de discuții de referință cu alți clienți, care au subliniat procesul de implementare bine planificat și implicarea activă a echipei ONe în fiecare etapă.

Pentru CX Dystrybucja, factorii-cheie au fost stabilitatea soluției, disponibilitatea de integrare cu SAP Business One și o colaborare autentică – un parteneriat, nu o relație unilaterală. Echipa ONe nu a prezentat doar un instrument gata făcut, ci a fost dispusă să asculte, să reacționeze și să dezvolte produsul în funcție de nevoile specifice ale clientului.

Procesul de implementare

Deși lansarea platformei în sine a decurs bine, nu a fost lipsită de provocări – în special în ceea ce privește integrarea cu SAP BO. Inițial s-au făcut presupuneri greșite privind versiunea sistemului, ceea ce a dus la întârzieri și la necesitatea de a găsi împreună soluții. Nu au lipsit momentele de tensiune, dar echipa ONe nu s-a ferit de discuțiile dificile. Dimpotrivă, le-a făcut față cu deschidere și implicare. Problemele au fost numite, luate în serios și rezolvate.

În etapa colaborării interne, echipa CX Dystrybucja a dat dovadă de multă independență și disciplină – au gestionat singuri calendarul implementării, au monitorizat progresul și au avut grijă de ritm. Aici a contat stilul de management holacratic al organizației. Întregul proces a fost transparent și bine organizat din ambele părți.

„Onestitatea în comunicare, așteptările clare și abordarea de parteneriat – acestea sunt elementele care au făcut ca această implementare să se distingă de experiențele anterioare.”

Valorile-cheie livrate

Integrare cu SAP
Business One

Aceasta a fost una dintre cele mai importante, dar și cele mai dificile părți ale implementării. Inițial s-a presupus o altă versiune a sistemului decât cea folosită efectiv de client, ceea ce a provocat întârzieri și a necesitat ajustări din ambele părți. În ciuda provocărilor, ONe a căutat activ o soluție – implicând echipa tehnică, ascultând nevoile și comunicând transparent următorii pași. Rezultatul a fost o conexiune stabilă cu sistemul ERP, care stă astăzi la baza întregului proces de vânzare.

Panou de promoții
și CMS

Modulul de promoții a fost una dintre cele mai așteptate funcționalități – cu ajutorul lui, echipa de marketing și vânzări a putut în sfârșit să gestioneze singură campaniile promoționale, fără a implica resurse IT externe. În ciuda unor imperfecțiuni ale documentației la început, instrumentul s-a dovedit intuitiv, flexibil și mult mai ușor de folosit decât soluțiile anterioare. Posibilitatea de a crea independent bannere, mesaje și promoții s-a tradus în activități de vânzare mai dinamice.

Newsletter, cataloage
și materiale B2B

Noua platformă a deschis spațiu pentru ceva ce lipsea înainte – un strat informațional. Clienții CX Dystrybucja se pot acum abona la newslettere, pot descărca cataloage actualizate și pot vizualiza certificate, videoclipuri despre produse sau instrucțiuni din contul lor B2B. Acest lucru a îmbunătățit nu doar serviciile pentru clienți, ci a ușurat și sarcina departamentului de vânzări și marketing, care anterior trebuia să furnizeze aceste materiale individual.

Întâlniri periodice
cu mentorii ONe

Unul dintre factorii-cheie ai succesului este sprijinul continuu din partea ONe. Întâlnirile regulate cu un manager de cont dedicat – care cunoaște istoricul solicitărilor, este la curent cu statusurile și are cunoștințe de specialitate – au permis și permit rezolvarea mai rapidă a problemelor, eliminarea neînțelegerilor și îmbunătățirea considerabilă a comunicării. Pentru echipa CX Dystrybucja, acest lucru înseamnă nu doar sprijin operațional, ci și un sentiment real de parteneriat și grijă.

Małgorzata Wołek

CX Dystrybucja Sp. z o.o.

„Colaborarea cu ONe este liniștită – stabilitatea sistemului este esențială pentru noi și ne dă un sentiment de calm în munca de zi cu zi.”

REZULTATE

Efecte măsurabile ale implementării

Reducerea cu 30% a costurilor de întreținere a platformei B2B

Trecând la o soluție stabilă și transparentă, CX Dystrybucja și-a redus semnificativ cheltuielile de întreținere a sistemului – în special prin eliminarea costurilor neprevăzute pentru reparații, teste și patch-uri, care anterior grevau compania în pofida funcționării ineficiente a sistemului.

Controlul recâștigat asupra procesului de vânzare online

Echipa a încetat să se mai ocupe de „stingerea incendiilor” și s-a concentrat pe construirea de valoare pentru client. Platforma funcționează previzibil și conform așteptărilor – oferind un sentiment real de control și securitate operațională.

Îmbunătățirea relațiilor
cu clienții

Datorită stabilității instrumentului și comunicării îmbunătățite, clienții au revenit la utilizarea platformei în munca lor de zi cu zi. Transparența proceselor și posibilitatea de a accesa rapid informațiile le-au crescut confortul și implicarea.

Mai multă independență
pentru echipe

Platforma a permis specialiștilor în marketing și agenților de vânzări să gestioneze singuri promoțiile, materialele de comunicare și comunicarea cu clienții – fără a avea nevoie de resurse IT suplimentare.

Efect suplimentar

Un efect suplimentar: ONe a devenit nu doar un instrument, ci și un spațiu pentru construirea relațiilor cu clienții B2B. Pe platformă, CX Dystrybucja publică noutăți, pune la dispoziție cataloage, adună abonări la newsletter și oferă conținut de sprijin pentru vânzări – precum certificate, videoclipuri, instrucțiuni și descrieri ale produselor noi.

Căutați o platformă B2B stabilă și previzibilă, care să vă sprijine cu adevărat echipa?

Vedeți cum vă poate ajuta ONe afacerea să construiască o experiență de cumpărare mai bună, să simplifice procesele și să recâștige controlul asupra vânzărilor. Contactați-ne – să discutăm despre nevoile dumneavoastră.

Scrieți-ne