Fallstudie

100 % Kontrolle und volle Automatisierung

Wie OneMoreBeer B2B und B2C mit ONe verband

OneMoreBeer hat mit der Einführung der ONe-Plattform seine Vertriebsprozesse gestrafft, die Kontrolle über seine Daten gewonnen und den Kundenservice automatisiert. Die ERP-Integration sicherte die Konsistenz von Preislisten, Beständen und Produktinformationen und bietet Kunden zugleich ein modernes Einkaufswerkzeug in den Kanälen B2B und B2C.

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KUNDENGESCHICHTE

Über den Kunden

OneMoreBeer ist der größte Craft-Beer-Distributor in Polen. Das Unternehmen betreut über 800 B2B-Kunden in ganz Polen sowie Privatkunden in den Ländern der Europäischen Union.

OneMoreBeer ist ein dynamisch wachsendes Unternehmen mit einem Umsatz von 37 Mio. PLN, das ständig in den Ausbau des Online-Vertriebs investiert und Lösungen sucht, die eine wirksame Betreuung von Geschäftspartnern und Endkunden unterstützen.

Warum ONe?

OneMoreBeer suchte eine Lösung, die den Kundenservice vereinfacht, die operative Effizienz steigert und hohe Standards der Zusammenarbeit in den Kanälen B2B und B2C sicherstellt.

Die bestehenden Systeme führten zu fragmentierten Daten, uneinheitlichen Produktinformationen und der Notwendigkeit, Prozesse manuell zu steuern. Die Wahl fiel auf die ONe-Plattform, weil sie die Unterstützung mehrerer Vertriebskanäle an einem Ort vereint und die vollständige Integration mit dem ERP ermöglicht.

FALLSTUDIE

Herausforderung

Vor der Einführung von ONe nutzte OneMoreBeer mehrere Systeme gleichzeitig. Die fehlende Integration führte zu fragmentierten Produkt- und Kundendaten. Kunden hatten keinen Zugriff auf aktuelle Bestände und Preislisten, was zu Bestellfehlern und Verzögerungen führte.

Viele Prozesse wurden manuell abgewickelt, und das Kundenserviceteam war stark belastet. Das Wachstum des Unternehmens und der wachsende Kundenstamm führten dazu, dass diese Lösungen nicht mehr ausreichten.

Das Unternehmen brauchte eine stabile Plattform, die:

Vertriebs- und Kundenserviceprozesse vereinfacht,
Abläufe automatisiert und Fehler eliminiert,
Konsistenz und bessere Kontrolle von Produkt-, Preis- und Bestandsdaten sicherstellt,
das Unternehmen auf weiteres Online-Wachstum vorbereitet.

Lösungen

OneMoreBeer entschied sich für ONe, weil die Plattform eine umfassende Lösung für B2B und B2C, die vollständige Integration mit dem ERP und die Möglichkeit bietet, Angebote für verschiedene Kundengruppen zu personalisieren.

Die entscheidenden Elemente waren: die Integration mit dem ERP, die Unterstützung mehrerer Vertriebskanäle an einem Ort, die Automatisierung von Bestellungen und Dokumenten sowie eine intuitive Kundenoberfläche.

Einführungsprozess

Die Einführung erfolgte in Etappen – von der Bedarfsanalyse über die Konfiguration der ERP-Integration bis zu Tests und Schulung des Teams.

Die größte Herausforderung war die Synchronisierung individueller Produktdaten mit dem ERP. Dank der Unterstützung des ONe-Teams konnten wir dedizierte Integrationslösungen entwickeln, die das ordnungsgemäße Funktionieren des Systems sicherstellten.

Im Rahmen der Einführung wurden Bestellungen außerdem in verfügbare Artikel und Vorbestellungen aufgeteilt, was eine bessere Vertriebssteuerung für neu auf den Markt kommende Produkte ermöglichte.

„Die Einführung wurde termingerecht abgeschlossen, und die neue Plattform ist zum zentralen Vertriebswerkzeug geworden.“

Wichtigste Funktionen

ERP-
Integration

Vollständige Synchronisierung von Preislisten, Beständen, Produktdaten und Verkaufsdokumenten.

Prozess-
automatisierung

Automatische Übertragung von Bestellungen und Rechnungen zwischen den Systemen und bidirektionale Echtzeitkommunikation mit dem ERP.

Aufteilung von Bestellungen in verfügbare Artikel und Vorbestellungen

Die Möglichkeit, verfügbare Produkte von Vorbestellungen zu trennen, vereinfacht die Bestellabwicklung und erhöht die Transparenz des Angebots.

Kunden-
Dashboard

Zugriff auf Bestellhistorie und Rechnungen an einem Ort – das erhöht den Komfort für die Kunden.

Vollständiges
Produktdatenblatt

Verwaltung von Produkteigenschaften, Beschreibungen und Bildern in einem einzigen Werkzeug.

Multichannel-
Unterstützung

B2B- und B2C-Vertrieb auf einer Plattform – mit personalisierten Preislisten und Verkaufsbedingungen.

ERGEBNISSE

Messbare Ergebnisse der Einführung

Umsatzwachstum und operative Effizienz

OneMoreBeer verzeichnete dank seiner Online-Präsenz eine Verdreifachung der B2C-Bestellungen auf 500 pro Monat. Die ONe-Plattform ist zudem zu einem Schlüsselkanal für B2B-Kunden geworden und macht bereits die Hälfte aller Bestellungen aus, die auf traditionellem Weg aufgegeben werden – Tendenz stetig steigend.

Automatisierung und Zeitersparnis

Die vollständige Produktintegration hat das Anlegen neuer Artikel (Indizes) automatisiert – etwa 3.000 pro Jahr – und die Arbeitslast der Kundenserviceabteilung deutlich verringert. Kunden können sich selbstständig registrieren und Lizenzen hochladen, und die Segmentierung ermöglicht schnelle Anpassungen der Liefermethoden.

Übereinstimmung von Daten und Beständen

Die Zahl der Artikel ist vollständig mit den aktuellen Beständen synchronisiert, sodass das Risiko, physisch nicht verfügbare Produkte zu verkaufen, ausgeschlossen ist. Die Konsistenz von Preislisten und Systemdaten hat die Glaubwürdigkeit des Angebots und das Vertrauen der Kunden gestärkt.

Besseres Marketing- und Aktionsmanagement

Integrierte Aktionswerkzeuge vereinfachen die Planung und Umsetzung von Marketingkampagnen. Die Kundensegmentierung ermöglicht eine präzise Ausrichtung von Kommunikation und Angeboten, was den Vertrieb in beiden Kanälen unterstützt.

Paweł Ząbek

Geschäftsführer – OneMoreBeer

„Die Einführung wurde termingerecht abgeschlossen, und die neue Plattform ist zu einem zentralen Vertriebswerkzeug geworden – sowohl für B2B als auch für B2C. Dank der vollständigen Integration mit dem ERP haben wir Kontrolle, Automatisierung und Datenkonsistenz gewonnen, und unsere Kunden ein bequemes, modernes Einkaufswerkzeug. Das ist ein Technologiepartner, der die Entwicklung unseres Geschäfts wirklich unterstützt.“

Möchten Sie B2B- und B2C-Vertrieb in einem System verbinden, Datenkonsistenz erreichen und die Kundenbetreuung verbessern?

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