Case Study
100% kontroli i pełna automatyzacja
Jak OneMoreBeer połączyło B2B i B2C z ONe
OneMoreBeer uporządkowało procesy sprzedażowe, zyskało kontrolę nad danymi i zautomatyzowało obsługę klientów dzięki wdrożeniu platformy ONe. Dzięki integracji z ERP firma zapewniła spójność cenników, stanów magazynowych i informacji produktowych, a klienci otrzymali nowoczesne narzędzie zakupowe dostępne zarówno w kanale B2B, jak i B2C.
HISTORIA KLIENTA
- O kliencie
OneMoreBeer to największy dystrybutor piw kraftowych w Polsce. Firma obsługuje ponad 800 klientów B2B w całej Polsce oraz klientów indywidualnych w krajach Unii Europejskiej.
OneMoreBeer to dynamicznie rozwijająca się firma z przychodem na poziomie 37 mln zł, która stale inwestuje w rozwój sprzedaży online i szuka rozwiązań wspierających efektywną obsługę zarówno partnerów biznesowych, jak i klientów detalicznych.
- Dlaczego ONe?
OneMoreBeer szukało rozwiązania, które usprawni obsługę klientów, zwiększy efektywność operacyjną i zapewni wysoki standard współpracy w kanałach B2B i B2C.
Dotychczasowe systemy powodowały rozproszenie danych, brak spójności informacji produktowych i konieczność ręcznego zarządzania procesami. Platforma ONe została wybrana, ponieważ łączy obsługę wielu kanałów sprzedaży w jednym miejscu i pozwala na pełną integrację z ERP.
CASE STUDY
Wyzwanie
Przed wdrożeniem ONe OneMoreBeer korzystało z kilku systemów równocześnie. Brak integracji powodował rozproszenie danych o produktach i klientach. Klienci nie mieli dostępu do aktualnych stanów magazynowych ani cenników, co prowadziło do błędów w zamówieniach i opóźnień w ich realizacji.
Wiele procesów było obsługiwanych ręcznie, a zespół obsługi klienta był mocno obciążony. Rozwój firmy i coraz większa liczba klientów sprawiały, że takie rozwiązania przestawały wystarczać.
Firma potrzebowała stabilnej platformy, która pozwoli:
- usprawnić proces sprzedaży i obsługi klienta,
- zautomatyzować operacje i wyeliminować błędy,
- zapewnić spójność danych o produktach, cenach i stanach magazynowych oraz lepszą kontrolę nad nimi,
- przygotować firmę do dalszego rozwoju online.
- Rozwiązania
OneMoreBeer zdecydowało się na ONe, ponieważ platforma oferuje kompleksowe rozwiązanie dla B2B i B2C, pełną integrację z ERP oraz możliwość personalizacji oferty dla różnych grup klientów.
Do kluczowych elementów, które przesądziły o wyborze, należały: integracja z ERP, obsługa wielu kanałów sprzedaży w jednym miejscu, automatyzacja zamówień i dokumentów, a także intuicyjny interfejs dla klientów.
- Proces wdrożenia
Proces wdrożenia został przeprowadzony etapowo – od analizy potrzeb, przez konfigurację integracji z ERP, po testy i szkolenia zespołu.
Największym wyzwaniem była synchronizacja niestandardowych danych produktowych z ERP. Dzięki wsparciu zespołu ONe udało się przygotować dedykowane rozwiązania integracyjne, które zapewniły poprawne działanie systemu.
W ramach wdrożenia uruchomiono również podział zamówień na dostępne i pre-order, co pozwoliło lepiej zarządzać sprzedażą produktów wprowadzanych na rynek.
„Wdrożenie zakończyło się zgodnie z harmonogramem, a nowa platforma stała się centralnym narzędziem sprzedaży..”
Kluczowe funkcjonalności
Integracja
z ERP
Pełna synchronizacja cenników, stanów magazynowych, danych produktowych i dokumentów sprzedażowych.
Automatyzacja
procesów
Automatyczne przesyłanie zamówień i faktur między systemami oraz dwukierunkowa komunikacja z ERP w czasie rzeczywistym.
Podział zamówień na
dostępne i pre-order
Możliwość oddzielenia produktów dostępnych od tych w przedsprzedaży, co uporządkowało proces obsługi zamówień i zwiększyło przejrzystość oferty.
Panel
klienta
Dostęp do historii zamówień i faktur w jednym miejscu, zwiększający wygodę klientów.
Pełna karta
produktu
Możliwość zarządzania cechami, opisami i zdjęciami produktów w jednym narzędziu.
Obsługa wielu
kanałów
Sprzedaż B2B i B2C w jednej platformie, z personalizowanymi cennikami i warunkami handlowymi.
WYNIKI
Wymierne efekty wdrożenia
Wzrost sprzedaży i efektywność operacyjna
OneMoreBeer odnotowało trzykrotny wzrost zamówień B2C – do 500 miesięcznie dzięki dostępności online. Platforma ONe stała się też kluczowym kanałem dla klientów B2B – już dziś przejmuje połowę wszystkich zamówień składanych tradycyjnymi metodami, a jej rola systematycznie rośnie.
Automatyzacja i oszczędność czasu
Pełna integracja produktowa pozwoliła zautomatyzować dodawanie nowych indeksów, ok. 3000 rocznie , co istotnie odciążyło Biuro Obsługi Klienta. Klienci mogą samodzielnie rejestrować konta i wgrywać koncesje, a segmentacja umożliwia szybkie dopasowanie metod dostawy.
Zgodność danych i stanów magazynowych
Liczba indeksów jest w pełni zsynchronizowana z aktualnym stanem magazynowym, co wyeliminowało ryzyko sprzedaży produktów niedostępnych fizycznie. Spójność cenników i danych systemowych zwiększyła wiarygodność oferty i zaufanie klientów.
Lepsze zarządzanie marketingiem i promocjami
Zintegrowane narzędzia promocyjne ułatwiają planowanie i wdrażanie akcji marketingowych. Segmentacja klientów pozwala na precyzyjne targetowanie komunikacji i ofert, co wspiera sprzedaż w obu kanałach.
Paweł Ząbek
Dyrektor Zarządzający – OneMoreBeer
„Wdrożenie zakończyło się zgodnie z harmonogramem, a nowa platforma stała się jednym z ważnych narzędzi sprzedaży – zarówno B2B, jak i B2C. Dzięki pełnej integracji z ERP zyskaliśmy kontrolę, automatyzację i spójność danych, a nasi klienci – wygodne i nowoczesne narzędzie zakupowe. To partner technologiczny, który realnie wspiera rozwój naszego biznesu.”
Chcesz połączyć sprzedaż B2B i B2C w jednym systemie, zyskać spójność danych i usprawnić obsługę klientów?
Zobacz, jak ONe może pomóc Twojej firmie – tak jak pomogło OneMoreBeer.
Skontaktuj się z nami i porozmawiajmy o Twoich potrzebach.