Nadchodzące trendy
e-commerce na 2023.

Czas czytania: 4 minuty

Z artykułu dowiesz się:

Ogromne powodzenie handlu e-commerce B2C w Polsce trwa już od kilku lat, ponieważ Polacy robią zakupy online znacznie częściej i chętniej niż kiedyś. Handel e-commerce w sprzedaży B2B staje się również coraz bardziej popularny, ponieważ firmy i przedsiębiorcy poszukują innowacyjnych rozwiązań, aby ulepszać swoje usługi. Początek roku to świetna okazja, aby dowiedzieć się jakie trendy e-commerce B2B będą królowały w 2023 roku i dostosować do nich swoją strategię sprzedażową. 

Omnichannel

Uważamy, że rok 2023 to czas, w którym wprowadzenie omnichannel może być koniecznością a nie wyborem. Zwiększone wymogi konsumentów sugerują, aby zapewnić im jeszcze więcej zintegrowanych rozwiązań i kanałów sprzedaży. Pandemia COVID otworzyła nam oczy i spowodowała, że większość ludzi stało się aktywnymi użytkownikami w Internecie. Nie oznacza to jednak, że robią oni zakupy tylko w taki sposób. Po dwóch latach klienci szukają również kontaktu z drugim człowiekiem, dlatego sklepy stacjonarne powoli wracają do łask, dlatego tak ważna jest elastyczność ze stron sprzedawców. W 2023 roku e-commerce B2B musi być jeszcze bardziej elastyczny, ponieważ klienci coraz częściej zamawiają przez internet, aby później odebrać paczkę w jednym z oddziałów jadąc do pracy oraz chcą mieć możliwość zwrotu towaru online lub stacjonarnie. Oprócz tego klienci będą zwracać uwagę na to czy stany magazynowe w sklepie są odzwierciedlane w czasie rzeczywistym online, ponieważ ta informacja ułatwia im zaplanować swoje zakupy. Dodatkowo klienci chcą mieć pewność, że cena którą widzą jest ceną indywidualną i nie ma potrzeby kontaktowania się w tej sprawie z handlowcem. Te wszystkie możliwości zapewnia omnichannel, dlatego uważamy, że rok 2023 będzie czasem, w którym warto wdrożyć go w swojej firmie. Więcej o strategii omnichannel znajdziesz w naszym artykule. 

Handel społecznościowy

Coraz więcej użytkowników internetu dokonuje zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych. W 2023 znaczna część firm b2b będzie promować i sprzedawać swoje produkty za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych. Media społecznościowe utrzymują klientów przywiązanych do Twojej marki. Niektórzy przewidują, że sprzedaż w handlu społecznościowym potroi się do 2025 roku. Firmy B2B mogą bezpośrednio założyć swój sklep e-commerce na Facebooku, Instagramie lub Pinterest. Kupowanie i sprzedawanie nie jest już ograniczone do dedykowanych stron internetowych i każda z firm może wybrać takie media, które najbardziej pasują do grupy klientów. 

Systemy headless w e-commerce B2B

Voice commerce to intensywnie rozwijający się sposób sprzedaży, który zacznie być wykorzystywany w 2023 roku. Sprzedaż typu voice commerce wynika z bardzo dużej popularności asystentów głosowych jak Alexa, Siri czy Google Assistant. W USA ponad 45 mln użytkowników ma doświadczenia z zakupami głosowymi. W Polsce ten trend dopiero się rodzi i na razie na rynku istnieje kilka firm, które zdecydowały się na wdrożenie tego rozwiązania. Trend ten będzie się umacniał, bo użytkownicy smartfonów coraz bardziej przyzwyczajają się do wygody, jaką daje obsługa głosowa. Życie w ciągłym biegu, wykonywanie kilku czynności jednocześnie spowodowało, że znacznie łatwiej i szybciej jest powiedzieć, czego szukamy i zawęzić wybór np. przez podanie cech produktu niż wpisanie tego na klawiaturze. Tego typu ułatwienia, są i będą doceniane przez konsumentów. 

Hiperpersonalizacja

Personalizacja e-commerce to praktyka tworzenia osobistych interakcji i doświadczeń dla klientów online. Poznać swoich klientów można po wcześniejszych zakupach klienta, zachowaniu podczas przeglądania, lokalizacji geograficznej, języku i/lub innych informacjach. Personalizacja jest szczególnie ważna dla sprzedawców B2B, ponieważ buduje relacje, które są 

Jak zoptymalizować strategię personalizacji e-commerce?

Musisz poznać swoich klientów

Jest to sedno personalizacji e-commerce. Im więcej wiesz o swoich użytkownikach, tym lepiej jesteś przygotowany do personalizowania dla nich treści.

Segmentuj użytkowników

Podziel odbiorców na mniejsze segmenty. W ten sposób możesz grupować klientów o podobnych potrzebach i zapewniać im doświadczenia, których szukają.

Rekomendacja produktów

Popraw swoją strategię personalizacji e-commerce, wyświetlając produkty polecane lub podobne do tych, jakich szukają Twoi klienci.

Up-selling i cross-selling oparty na sztucznej inteligencji

Na wykorzystanie sztucznej inteligencji do przewidywania zachowań zakupowych na podstawie historii przeglądania i zakupów każdego użytkownika decyduje się już wiele firm B2B. Systemy takie jak ERP i CRM wykorzystują elementy sztucznej inteligencji do obsługi sprzedaży up i cross-sellingowej. Rok 2023 to zdecydowanie czas, aby podjąć się wdrożenia tej integracji. Wykorzystywanie potencjału sztucznej inteligencji pozwala na zautomatyzowanie procesów, wyeliminowania prostych błędów i oszczędność czasu pracowników. 

Wielojęzyczność i wielowalutowość

Rok 2023 to na pewno rok otwarcia na świat i skorzystania z zalet globalizacji. Wiele firm zacznie poszukiwać potencjalnych klientów nie tylko na rynku polskim, ale również zagranicznym. Nawet tradycyjne firmy zwiększają swoją obecność w Internecie udostępniając możliwość korzystania z ich e-commerce w różnych językach i płatności w różnych walutach. Jednak decydując się na na globalną ekspansję musimy opracować strategię i przygotować się do realizacji tego kroku. Z raportu Gemius “E-commerce w Polsce 2021” wynika, że 75% internautów robi zakupy online w polskich sklepach, natomiast 32% kupuje na serwisach zagranicznych. Nie tylko konsumenci, ale również sprzedawcy internetowi otwierają się na nowe, międzynarodowe rynki. Polskie e-sklepy najczęściej wybierają jako kierunki ekspansji zagranicznej rynki Europy Zachodniej i Środkowej. Rzadziej decydują się na współpracę z Azją, Stanami Zjednoczonymi czy Bliskim Wschodem, ale ten trend też powoli ulega zmianie. To, co nieznane, zawsze niesie za sobą ryzyko, dlatego firmy e-commerce, które chcą wejść na rynki zagraniczne, powinny najpierw przemyśleć i rozważyć przebudowę i dostosowanie swoich sklepów internetowych do wymagań i preferencji klientów międzynarodowych.

Prezentacja produktów w formie wideo

Prezentacja produktów w formie video, na pewno jest Ci znana, ponieważ coraz więcej sprzedawców umieszcza taką formę u siebie w e-commerce. Dlaczego jest to odpowiedni kierunek na rok 2023? Wideo to jeden z najbardziej angażujących formatów. Klient może zobaczyć jakiego rozmiaru jest produkt, jaką ma teksturę czy kolor, dzięki czemu jest w stanie szybciej zdecydować się na jego zakup. 

Zakupy na telefonie

Według McKinsey & Company :

  • Zamówienia mobilne B2B wzrosły o 250% w ciągu ostatnich dwóch lat.
  • Odnotowano 30% wzrost liczby kupujących, którzy wolą korzystać z urządzeń mobilnych do robienia zakupów.

Aby zoptymalizować kanały mobilne dla Twoich potencjalnych klientów i kupujących, warto rozważyć stworzenie aplikacji mobilnej. Dzięki niej możesz wyróżnić się na tle konkurencji i zaoferować coś wyjątkowego, co przyciągnie potencjalnych nabywców. Jeśli jednak aplikacja mobilna nie jest odpowiednia dla Twojej firmy, zoptymalizowana strona internetowa dostosowana do urządzeń mobilnych z katalogiem produktów i opcjami zakupu również może być skutecznym rozwiązaniem. Ważne, aby zapewnić łatwy i szybki dostęp do informacji o produktach oraz opcji zakupu dla użytkowników mobilnych.

Inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju

Inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju są coraz ważniejsze dla firm B2B, ponieważ coraz więcej klientów oczekuje od nich odpowiedzialności społecznej i ekologicznej. Wiele firm B2B stara się więc wprowadzić rozwiązania pozwalające na ograniczenie swojego wpływu na środowisko, na przykład poprzez redukcję emisji gazów cieplarnianych, optymalizację procesów produkcyjnych czy wykorzystywanie odnawialnych źródeł energii.

Ponadto, wiele firm B2B prowadzi różnego rodzaju programy edukacyjne czy szkolenia dla swoich pracowników, aby zwiększyć ich świadomość ekologiczną i zachęcić do proekologicznych zachowań w miejscu pracy. Niektóre firmy decydują się również na współpracę z organizacjami pozarządowymi czy naukowymi, które zajmują się ochroną środowiska i zrównoważonym rozwojem.

Inicjatywy te nie tylko pozwalają firmom B2B poprawić swój wizerunek, ale również mogą przynieść korzyści finansowe, na przykład poprzez oszczędności w zużyciu energii czy surowców. Warto więc rozważyć wprowadzenie takich rozwiązań w swojej firmie.

Trendy w e-commerce B2B na 2023 rok będą naciskać na elastyczność i omnichannel. Klienci będą oczekiwać możliwości odbioru zamówienia w sklepie stacjonarnym, zwrotu towaru online lub w sklepie oraz spójności cen i dostępności produktów we wszystkich kanałach sprzedaży. Ważne będzie także zapewnienie personalizacji oferty dla indywidualnych klientów oraz wdrożenie rozwiązań umożliwiających automatyzację i optymalizację procesów. Technologie takie jak AR/VR, chatboty czy sztuczna inteligencja również będą mieć coraz większe znaczenie w e-commerce B2B. Firmy będą musiały też zadbać o bezpieczeństwo swoich danych i danych klientów oraz o ochronę środowiska. 

Masz pytania? Chcesz wdrożyć e-commerce b2b do swojej firmy? Zostaw kontakt!

    Klikając Wyślij wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu skontaktowania się z nami. Wszelkie informacje związane z przetwarzaniem danych osobowych i Twoich prawach z tym związanym znajdziesz w naszej polityce prywatności. Więcej pytań możesz zadać pisząc pod adres: iod@b2b.one

    Żródła: