Narzędzia efektywności
Reklamacje i zwroty w ONe
Zadbaj o prostą obsługę reklamacji, a zyskasz szybszą obsługę i zadowolonych klientów
Zamień reklamacje w szybki i przejrzysty proces. Dzięki modułowi ONe handlowiec może złożyć zgłoszenie w imieniu klienta bez dodatkowych logowań i formularzy. Dane uzupełniają się automatycznie, dokumenty i komentarze są w jednym miejscu, a statusy aktualizują się na bieżąco. To prosty sposób na sprawną obsługę posprzedażową, mniejszą liczbę błędów i wyższą satysfakcję klientów.
Co dokładnie wchodzi w skład modułu?
Składanie reklamacji przez klienta
- Dostępne na platformie ecommerce.
- Wybór dokumentu źródłowego: faktura lub dokument WZ.
- Wybór reklamowanych produktów i ilości.
- Wybór powodu reklamacji, żądania po rozpatrzeniu oraz opisu wady.
- Dodawanie wielu załączników (zdjęcia, PDF, Excel).
- Zapis i wysłanie zgłoszenia jednym kliknięciem.
Składanie reklamacji z panelu handlowca
- Wybór klienta i dokumentu źródłowego: faktura lub dokument WZ.
- Wybór reklamowanych produktów i ilości.
- Uzupełnienie danych zgłoszeniodawcy (imię i nazwisko, e-mail, telefon), powodu reklamacji, żądania po rozpatrzeniu oraz opisu wady.
- Dodawanie wielu załączników (zdjęcia, PDF, Excel).
- Zapis i wysłanie zgłoszenia jednym kliknięciem.
Przegląd i zarządzanie
- Lista reklamacji z filtrami (status, klient, źródło zgłoszenia, daty, żądanie).
- Zmiana statusu na dokumencie, przypisywanie do użytkowników, edycja produktów i danych zgłoszenia.
- Komentarze do całego dokumentu i do poszczególnych pozycji, z chronologicznym zapisem autora i daty
Role i uprawnienia
- Osobne uprawnienia do: widoku listy i dokumentu, tworzenia reklamacji oraz zmiany statusu.
- Możliwość przypisania uprawnień do ról użytkowników zgodnie z polityką firmy.
Integracje i automatyzacje
- Powiązanie z fakturą lub WZ; automatyczne uzupełnianie danych.
- Powiadomienia e-mail dla osób obserwujących (klient lub pracownik) przy zmianie statusu, dodaniu komentarza czy przypisaniu zgłoszenia. Zakres powiadomień można dostosować.
- API integracyjne: możliwość zmiany statusu reklamacji przez API.
JAK TO DZIAŁA?
Składanie reklamacji przez handlowca
Zamień reklamacje w prostą ścieżkę. Dzięki modułowi ONe cały proces – od zgłoszenia do decyzji – przebiega sprawnie, a Twoi klienci od razu widzą, że są w dobrych rękach.
Handlowiec
Wybór klienta
i dokumentu
Handlowiec wybiera klienta i dokument (faktura/WZ), a system uzupełnia dane i pozycje.
Klient
Wybór
dokumentu
Klient wybiera dokument (faktura/WZ), a system uzupełnia dane i pozycje.
Złożenie reklamacji
Klient lub Handlowiec wskazuje reklamowane produkty, uzupełnia podstawowe informacje i dodaje ewentualne załączniki.
Przepływ dokumentów
Po złożeniu reklamacji dokument trafia na listę w panelu oraz jest widoczny na koncie klienta w platformie e-commerce.
Zarządzanie reklamacją
Uprawnione osoby mogą zmieniać statusy, dodawać komentarze, załączniki i przypisywać sprawy.
Czy wiesz, że...
ONe to stale rozwijająca się platforma, która pozostaje w ścisłym kontakcie ze swoimi klientami. Co miesiąc organizujemy spotkania w formie webinarów, podczas których prezentujemy nowe, realizowane i planowane projekty.
Pozostań z nami w kontakcie i bądź na bieżąco z nowymi funkcjonalnościami jakie wdrażamy każdego miesiąca.
KORZYŚCI
Najważniejsze korzyści
Szybsza obsługa
Handlowiec zgłasza reklamację od razu, bez konieczności logowania się klienta.
Mniej błędów
Powiązanie z fakturą lub dokumentem WZ automatycznie uzupełnia dane klienta i pozycje.
Lepsza komunikacja
Komentarze i załączniki w jednym wątku, z powiadomieniami e-mail.
Pełna widoczność
Reklamacja jest widoczna zarówno w panelu handlowca, jak i na koncie klienta w platformie e-commerce.
Automatyzacja procesu
Integracje i powiadomienia e-mail przyspieszają obsługę reklamacji i eliminują ręczne działania.
Wznieś się ponad konkurencję
Poznaj wszystkie funkcjonalności ONe, zarówno te gotowe, do wdrożenia w Twojej firmie już dziś, jak i te które dopasujemy do Twojego biznesu.
PRZYKŁADY
Dlaczego usprawnienie procesu reklamacji jest tak istotne?
- Średnio ok. 20% produktów zamawianych online kończy się zwrotem.
- W B2B, aż 44% nabywców składa reklamację lub wyraża niezadowolenie co najmniej raz na dwa tygodnie, a 9% robi to codziennie.
Efekt
- Problemy wpływają na zyski: zwroty mogą uszczuplić marżę o 6–10 % i sprzedaż o 1–5 %.
- Niezadowolenia klienta może spowodować jego utratę.
Źródła: NRF, Happy Returns, CapitalOne Shopping
- SCENARIUSZ
Przedsiębiorca
Właścicielka salonu kosmetycznego otrzymuje uszkodzone opakowania kremów do twarzy
Efekt
- Doradca handlowy przejmuje prowadzenie procesu reklamacyjnego.
- Doradca może przekazać do działu reklamacji priorytet zgłoszenia.
- Wzmocnienie relacji z doradcą i zwiększenie przywiązanie do dystrybutora.
- SCENARIUSZ
Dystrybutor
Klient zwraca dużą ilość produktów, które były kupowane w różnym czasie
Efekt
- Klient nie musi odszukiwać dokumentów, które zostały wystawione w procesie zakupu
- Doradca nie musi instruować klienta w celu złożenia reklamacji.
- Zaoszczędzony czas klienta - większa chęć do dalszej współpracy.
- SCENARIUSZ
Producent
Klient obawia się przestoju z powodu uszkodzonego sprzętu. Musi zwrócić towar, żeby odzyskać pieniądze i zakupić nowy produkt.
Efekt
- Szybkie rozpoczęcie procesu reklamacyjnego.
- Możliwość ustawienia wysokiego priorytetu dla złożonej reklamacji.
- Obecność w procesie - możliwość zaproponowania zamiennego towaru.
Wniosek:
Przebieg procesu reklamacyjnego jest istotny dla Twojego biznesu.
2 miesiące za darmo
Moduł reklamacji jest już dostępny w ONe. Przez pierwsze 2 miesiące możesz korzystać z niego całkowicie za darmo, sprawdź, jak uprości obsługę Twoich klientów.
2 miesiące za darmo
Moduł reklamacji jest już dostępny w ONe. Przez pierwsze 2 miesiące możesz korzystać z niego całkowicie za darmo, sprawdź, jak uprości obsługę Twoich klientów.
Zapraszamy do współpracy
Osiągnij więcej w krótszym czasie z naszą platformą B2B. Ułatw sobie zarządzanie sprzedażą, popraw efektywność operacyjną i zbuduj lepsze relacje z klientami. Skontaktuj się z nami i zobacz, jak możemy pomóc Ci rosnąć.
Zostaw kontakt, odezwiemy się w ciągu 24h!
Powiadomienie o wysłanej wiadomości otrzymasz drogą mailową.
Klikając Wyślij wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu skontaktowania się z nami. Wszelkie informacje związane z przetwarzaniem danych osobowych i Twoich prawach z tym związanym znajdziesz w naszej polityka prywatności. Więcej pytań możesz zadać pisząc pod adres: iod@b2b.one
Dodaj tu swój tekst nagłówka
ONe Company sp. z o.o.
ul. Strzegomska 2-4
53-611 Wrocław