Potrzeby Klientów są dla nas najważniejsze

Naszym celem jest obsługa złożonych procesów handlowych w sposób prosty i intuicyjny dla handlowców, klientów oraz właścicieli.

Cyfrowy handel

Wychodząc naprzeciw wyznaniom nowoczesnego handlu, oraz coraz to nowszym i wyższym oczekiwaniom klientów stworzyliśmy platformę ONe – rewolucyjny i jedyny w swoim rodzaju system klasy OCP (Omnichannel Commerce Platform). ONe to nie tylko platforma B2B – to rewolucyjne narzędzie, które stwarza możliwości nieograniczonego rozwoju dla przedsiębiorstw. Dzięki ONe praca handlowców jest bardziej wydajna i łatwiejsza, a klienci mając nieograniczony dostęp do oferty są obsługiwani w pełni profesjonalny sposób.

External image

Zaufali nam:

Zaufanie okazało się kluczem do sukcesu

Coraz więcej firm już się przekonało o zaletach wdrożenia ONe. Zaufanie jakim nas obdarzyli, okazało się mieć pokrycie nie tylko w aspekcie technicznym, ale również jako wsparcie biznesowe i marketingowe. Z powodzeniem przeszli proces cyfryzacji i stali się pionierami w swojej branży. Odkryli potencjał sprzedaży w Internecie i odnotowują kolejne sukcesy.

Procesy obsługiwane przez ONe w liczbach

+600tys.

produktów

+50tys.

Klientów

+350

handlowców

+150

magazynów

[/vc_row]

Case Study

Wdrożenia ONe gwarantują wymierną korzyść biznesową w postaci wzrostu sprzedaży
i efektywności operacyjnej firmy. To prawdziwa tranformacja cyfrowa w firmie, z uwzględnieniem specyfiki relacyjnego handlu B2B

Historia Klienta

Euroterm

Euroterm od 20 lat działa z powodzeniem w branży budowlanej i instalacyjnej, zajmując czołową pozycję wśród dystrybutorów systemów grzewczych oraz instalacyjnych w Polsce. Obecnie firma zatrudnia 220 pracowników i generuje przychód na poziomie 200 mln zł.

Oferta jest skierowana do firm instalacyjnych techniki grzewczej, hurtowni, jak również sieci nowoczesnych. Dynamiczne działania handlowe, kontrakty z wiodącymi w branży dostawcami, zaowocowały rozszerzeniem działalności firmy oraz pozyskaniem odbiorców z Rosji i Ukrainy. W 2013 roku Euroterm znalazł się w gronie członków jednej z największych grup zakupowych w Polsce, ABG.

External image

Wyzwania Klienta

Firma na przestrzeni lat dynamicznie się rozwijała, co spowodowało coraz większe wyzwania związane z przyjmowaniem zamówień czy obsługą klienta. Klienci są obsługiwani w wielu kanałach sprzedaży. Sprzedaż odbywa się za pomocą punktów sprzedaży, handlowców w terenie, jak również poprzez platformę e-commerce. Dotychczas zamówienia składane różnymi kanałami nie były ze sobą zintegrowane ani w żaden sposób powiązane, co stało się wąskim gardłem w skalowaniu organizacji.

Szybki rozwój technologii oraz zmiany demograficzne wywierają wpływ na ciągłe dostosowywanie modelu biznesowego do otaczającego nas świata, co powoduje, że oprogramowanie szybko traci na aktualności, a wszelka zmiana oraz dodawanie nowych funkcjonalności zazwyczaj jest bardzo kosztowne. Szukając rozwiązania IT firma Euroterm uznała, że jedno z ważniejszych kryteriów wyboru to, aby narzędzie było nowoczesne i nie wymagało wymiany na nowe za kilka lat. Interesowała ich długoterminowa inwestycja w system, który będzie się rozwijać wraz z rozwojem nowych technologii i wzrostem wymagań rynku.

External image
Shiftkey image

``Szukając rozwiązania natrafialiśmy na wiele platform B2C, jednak nie były ONe w stanie obsłużyć procesów, które dotyczą handlu B2B.``

Korzyści z wdrożenia platformy ONe

Automatyzacja procesów sprzedaży
Wzrost liczby obsługiwanych Klientów
Integracja danych sprzedażowych w jednym narzędziu
Większa efektywność pracy hadlowców
Shiftkey image

``Dzięki automatyzacji procesów, nasi handlowcy są odciążeni od pracy backoffice’owej i mogą skupić się głównie na Klientach.``

External image

W efekcie wdrożenia platformy ONe zostały przemodelowane i zautomatyzowane procesy sprzedaży. Dzięki temu obecnie Euroterm jest w stanie obsługiwać znacznie większą ilość Klientów niż dotychczas. Platforma została zintegrowana z systemami funkcjonującymi w organizacji, co stanowiło element procesu integracji i konfiguracji.

Teraz wszystkie kanały sprzedaży są obsługiwane za pomocą jednego systemu, co znacznie ułatwia współpracę z Klientami końcowymi, jak również poprawia efektywność pracy pracowników Euroterm.

Obecnie firma jest gotowa na skalowanie biznesu. Sprzedaż może być realizowana w systemie 24/7, przy zachowaniu najwyższej jakości obsługi Klienta.

Platforma jest ciągle rozwijana i z czasem będą się pojawiały nowe funkcjonalności, dzięki czemu Euroterm jest w stanie szybko dostosowywać się zmieniających się warunków biznesowych bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Systemy, które zostały zintegrowane z platformą ONe
Shiftkey image

Obsługiwane procesy Euroterm w liczbach

30tys.

produktów

2700

Klientów B2B

+50

pracowników

+10

magazynów

Historia Klienta

Daniella Villamosag

Dziś Daniella Villamosag to lider w dystrybucji materiałów elektrotechnicznych na Węgrzech. Firma funkcjonuje na rynku od 27 lat, zatrudnia blisko 400 pracowników i generuje przychód na poziomie 18 mld HUF. Krótko mówiąc - rewelacyjna firma, która osiągnęła sukces.
Ale nie zawsze tak było...

Z kryzysu na szczyt

W latach 90 firma była jednym oddziałem, stopniowo zwiększającym siłę rażenia na lokalnym rynku. Systematycznie rozwijającą się firmę dopadł w końcu kryzys ekonomiczny w 2010 r., który wiele biznesów węgierskich doprowadził do bankructwa. W tym trudnym momencie Daniella zmienia właściciela. Prawdopodobnie nie był to najlepszy moment, by otrzymać kierownictwo organizacji - szczególnie, jak jest się stosunkowo młodym człowiekiem.

Erno Hadnagy, bo o nim mowa, to obecny prezes firmy. Najpierw poznał firmę od środka i trafnie przeanalizował jej działanie. Odważne inwestycje, szukanie nowych rozwiązań i otwartość na technologię pozwoliły mu doprowadzić do gwałtownego wzrostu firmy w 2015 roku. Ta tendencja utrzymuje się do dzisiaj.
I w tym właśnie momencie, jak w przypadku wielu dynamicznie rozwijających się firm, zaczynają się schody.

External image
Shiftkey image

``Chcieliśmy wymienić naszą przestarzałą technologicznie platformę handlową na nowoczesny system B2B.``

Kryzys urodzaju

Głównym problemem firmy było skalowanie do obsługi B2B. Wyzwaniem firmy była między innymi złożona struktura organizacyjna – magazyn centralny, ponad 30 oddziałów, wiele kanałów sprzedaży offline i online, przedstawiciele handlowi oraz własne marki. Dużą trudnością okazało się również odzwierciedlenie w systemie skomplikowanej polityki cenowej dystrybutora, która jest oparta o logikę best price – Klienci mają dynamiczne, indywidualne ceny, ustalane na bieżąco w oparciu o wiele parametrów. Potrzebne było rozwiązanie IT, które umożliwi szybkie kalkulacje na dużą skalę.

Potrzebne było rozwiązanie IT, które umożliwi szybkie kalkulacje na dużą skalę.

Daniella szukała rozwiązania od dłuższego czasu ale zaproponowane rozwiązania nie były w stanie udźwignąć tak złożonej organizacji - zmiany były zbyt kosztowne i trwały absurdalnie długo. Stojąc przed takim wyzwaniem dobrze jest pogodzić dwie pozornie sprzeczne cechy. Odwagę w sięganiu nowych rozwiązań oraz pokorę pozwalającą zaufać ekspertom. Erno Hadnagy, dzięki właśnie tym cechom, zawarł współpracę z ONe Ecommerce sięgając po rozwiązanie spełniające wszystkie potrzeby firmy.

External image
Shiftkey image

``Wdrożenie platformy ONe pozwala nam budować trwałą przewagę konkurencyjną na rynku węgierskim.``

Shiftkey image

Korzyści z wdrożenia platformy One

Szybkie i łatwe wdrożenie
Poprawa konkurencyjności rynkowej
Automatyzacja procesów sprzedaży
Podniesienie efektywności handlowców
External image

Wdrożenie platformy ONe pozwoliło firmie w pełni zautomatyzować procesy sprzedażowe, w tym zarządzanie ceną, które w przypadku oferty dystrybutora jest bardzo skomplikowane. Aktualnie Daniella Villamosag realizuje strategię omnichannel, obsługując każdego Klienta w taki sam sposób, niezależnie od kanału sprzedaży – przez Internet, telefon, czy osobiście w jednym z 30 oddziałów.

Dużą zaletą systemu okazalo się łatwe i szybkie wdrożenie, które firma przeprowadziła samodzielnie własnym zespołem IT. W zaledwie 6 tygodni od podjęcia decyzji o zakupie, firma była gotowa do obsługi sprzedaży w nowym systemie.
Wraz z platformą ONe, Daniella Villamosag wdrożyła nie tylko odpowiedni dla siebie system IT, ale też wiedzę dotyczącą procesów sprzedażowych B2B, opartą o najlepsze praktyki rynkowe.

Platforma ONe ciągle się rozwija. Co 2-3 tygodnie pojawiają się kolejne, bardzo użyteczne funkcjonalności, które pozwalają być na bieżąco z aktualnymi standardami rynkowymi. Daniella jest organizacją, która na pewno wykorzysta możliwości ciągłych aktualizacji systemu. Nie poprzestaje na dotychczasowych sukcesach. Nowopowstałe centrum logistyczne firmy jest dowodem wzrostu, ale też obietnicą kolejnych wyzwań dla ONe Ecommerce.

Systemy, które zostały zintegrowane z platformą ONe
Shiftkey image

Obsługiwane procesy Daniella w liczbach

160tys.

produktów

15tys.

Klientów

100

handlowców

18mld

przychodu (HUF)

Shiftkey image

Porozmawiajmy

Przez 25 lat budowałem i rozwijałem działy handlowe zawsze chodziło o wzrost efektywności i wydajności sił sprzedaży przy większym zadowoleniu klienta, który był skłonny robić coraz większe zakupy przy wysokich marżach. Teraz na bazie tych doświadczeń przygotowaliśmy narzędzia, które wprowadzają firmy B2B do cyfrowej rewolucji, a to wszystko za rozsądną cenę.

    Select topic