e-commerce-b2b

Jakie funkcjonalności powinna mieć efektywna platforma e-commerce do handlu b2b cz.1

funkcje platformy b2b

Kiedy zastanawiasz się nad wdrożeniem platformy b2b do swojej firmy lub chcesz zoptymalizować istniejącą, w pierwszej kolejności myślisz o kosztach i funkcjonalnościach. Zadajesz sobie pytanie, jakie funkcje powinna posiadać platforma b2b aby była efektywna i usprawniła pracę Twojej firmy. W pierwszej części artykułu opiszemy 7 funkcji platformy e-commerce, które są przydatne w handlu b2b.

Korzyści wdrożenia platformy b2b do Twojej firmy 

Pod presją konkurencji, zaczynasz myśleć o wdrożeniu platformy b2b do swojej firmy, jednak cały czas zastanawiasz się po co Ci to, skoro obecny system działa a zamówienia są składane mailowo, telefonicznie czy przez handlowca. No dobrze, ale jeśli powiemy Ci, że po wdrożeniu platformy e-commerce będzie jeszcze lepiej, szybciej i łatwiej? Ale co to znaczy lepiej? Jakie korzyści otrzymasz po wdrożeniu systemu b2b? 

  • Oszczędność czasu– wszyscy wiemy, że czas to pieniądz, dlatego jego oszczędność jest bardzo ważnym aspektem przy wdrożeniu platformy b2b do przedsiębiorstw. Właściciele firm chcą odciążyć pracowników od czynności, które nie wpływają bezpośrednio na zwiększanie sprzedaży a zabierają im dużo czasu. Papierologia czy przełączanie się między kilkoma systemami podczas obsługi klienta jest najczęstszym powodem niższej efektywności handlowców. Platforma, która zawiera kilka systemów jednym miejscu i wyręcza pracowników w pracach administracyjnych wpływa na efektywność sprzedawców a tym samym zwiększenie przychodów w firmie. 
  • Zwiększenie komfortu klienta– coraz więcej klientów oczekuje, aby firma wdrażała rozwiązania, które ułatwią i przyspieszą mu proces zakupowy. Dzięki platformie, klient może w dowolnym dla siebie czasie, zrobić zakupy, które zajmą mu mało czasu dzięki np. zapamiętywaniu koszyka czy spersonalizowanej ofercie.
  • Rozwój firmy– dzięki wdrożeniu systemu b2b do swojej firmy, łatwiejsze jest wyjście na rynek np. zagraniczny. Dzięki funkcjonalności, zajmującej się tłumaczeniem Twojej platformy na inne języki, w prosty sposób możesz sprzedawać również poza teren Polski. 
  • Wyprzedzisz konkurencję– chociaż coraz więcej firm wdraża już platformy b2b, to nadal rynek e-commerce jest bardzo mały, dlatego dzięki wdrożeniu platformy b2b do swojego przedsiębiorstwa możesz w prosty sposób stać się liderem i wyprzedzić konkurencję.

Funkcjonalności platformy e-commerce potrzebne w handlu b2b

Firmy, które prowadzą sprzedaż b2b są zróżnicowane. Niezależnie jednak od tego czy sprzedają części samochodowe, odzież, produkty spożywcze czy nawozy rolnicze funkcjonalności platformy e-commerce b2b są dosyć podobne. Jeśli chcesz zadbać, aby Twój klient i handlowiec przeszedł przez proces zakupowy z uśmiechem na ustach, bez niepotrzebnych frustracji, Twoja platforma sprzedażowa powinna posiadać funkcje, które to umożliwią. Poniżej omówimy 7 funkcjonalności platformy e-commerce b2b, które mogą poprawić User Experience zarówno klienta jak i pracowników.

Zamówienia handlowców

Jest to rozwiązanie, które przydaje się podczas spotkania z klientem, z którym w czasie rzeczywistym handlowiec kompletuje zamówienie. Nie każdy klient jest przekonany do nowych technologii i sam chce robić zakupy online, dlatego możliwość składania zamówienia przez handlowca jest ważną funkcjonalnością platformy e-commerce. W rzeczywistości może to wyglądać tak, że handlowiec jedzie do klienta z tabletem czy laptopem, włącza platformę e-commerce i zamawia w imieniu klienta produkty, których potrzebuje. Klient jest zadowolony a handlowiec od razu może wysłać zamówienie do magazynu, gdzie zajmą się jego realizacją. 

Zarządzanie informacją produktową

W poprzednim ARTYKULE wspomnieliśmy o tym, że 69% konsumentów za powód porzucenia koszyka podało, że na stronie internetowej sklepu było za mało informacji lub szczegółów dotyczących danego produktu. To właśnie dlatego tak ważne jest szczegółowe opisanie towaru, załączanie zdjęć, filmów czy certyfikatów. Dzięki rzetelnym zarządzaniem informacją produktową, wzbudzamy zaufanie konsumenta i zachęcamy go do złożenia zamówienia. Dzięki wbudowanemu systemowi PIM w Twojej platformie e-commerce b2b zespół może w prosty sposób zarządzać informacjami produktowymi bez konieczności angażowania zespołu IT. 

Zarządzanie uprawnieniami

Nie wszystko jest dla każdego i to samo dotyczy korzystania z platformy e-commerce b2b w Twojej firmie. Zarówno klienci jak i pracownicy niekoniecznie powinni mieć dostęp do wszystkich informacji i funkcji systemu. Dzięki funkcjonalności nadawania uprawnień możesz w szybki sposób podzielić swoich pracowników ze względu na rolę jaką pełnią w firmie i nadać im odpowiedni zakres, w którym mogą poruszać się po sklepie. Dla przykładu, osoba odpowiedzialna za marketing w firmie, nie potrzebuje takich samych funkcji jak np. handlowiec, który musi mieć wszystkie informację o kliencie (od adresu, po limity i zamówienia). 

Dostęp do faktur i dokumentów

Wielu klientów lubi mieć kontrolę nad fakturami i innymi dokumentami, dlatego dostęp do nich dzięki funkcjonalności platformy b2b jest bez wątpienia czymś niezbędnym. Twoi klienci będą zadowoleni, że mogą bez problemu przejrzeć stare faktury bez konieczności kontaktowania się z opiekunem. Nie znaczy to jednak, że zostawiamy ich samych sobie. Jeśli klient będzie miał jakiekolwiek wątpliwości czy pytania, powinien mieć możliwość szybkiego skontaktowania się z handlowcem czy działem supportu.

Indywidualne cenniki

Niezbędna do prowadzenia sprzedaży b2b poprzez platformę e-commerce, jest możliwość ustalania indywidualnych cenników dla konkretnego klienta czy grupy. To dzięki tej funkcji, handlowiec może bez problemu naliczać rabaty czy promocje konkretnemu klientowi, który np. zamawia więcej niż pozostali. Funkcja ta przewiduje również nadawanie limitów kupieckich, czyli obsługę odroczonych płatności, które budują relację i mogą być gratyfikacją dla stałych klientów. Więcej o działaniu limitu kupieckiego na platformie b2b, znajdziecie w tym wideo: https://www.youtube.com/watch?v=unzwBlySH1c

Zapytania ofertowe

Kolejną funkcjonalnością platformy, potrzebną do prowadzenia handlu b2b jest możliwość składania zapytań ofertowych przez klienta. Dzięki platformie e-commerce, klient może wysłać do handlowca zapytanie ofertowe, a handlowiec po analizie progów cenowych, w prosty sposób może ją odrzucić lub zaakceptować. Obydwie strony oszczędzają czas na negocjacje i długie rozmowy telefoniczne. 

Integracje z systemami

Na koniec zostawiliśmy funkcję, bez której nasi klienci nie wyobrażają sobie swojej platformy e-commerce. Jest to możliwość integracji platformy z innymi systemami, które są używane w codziennej pracy przedsiębiorstwa. O jakich systemach mowa? Jeśli jesteś firmą posiadającą system WMS do zarządzania magazynami, możesz np. aktualizować stany magazynowe w czasie rzeczywistym, dzięki czemu Twój klient na platformie widzi jaka jest faktyczna ilość produktu na stanie. Dzięki integracji firmowego ERP możemy na platformie zarządzać nie tylko sprzedażą, ale także finansami, obsługą klientów czy transportem. To samo tyczy się wcześniej wspomnianego systemu PIM, który po integracji uzupełnia informacje o produkcie.

Wybierając dostawcę platformy e-commerce b2b, dowiedz się czy jest możliwość integracji firmowych systemów z platformą, ponieważ bez niej, nadal będziesz tracił czas na przełączanie się między nimi. 

To tylko niektóre z funkcjonalności, jakie powinna posiadać efektywna platforma e-commerce do handlu b2b. Kiedy wybierasz dostawcę takiej platformy, warto żebyś dopytał o funkcje, które są Ci niezbędne do prowadzenia sprzedaży w Twojej firmie. Choć niektóre funkcjonalności są niezbędne w każdej branży i sektorze handlu, może okazać się, że w Twojej firmie dana funkcja nie byłaby używana. W b2b ONe, każde wdrożenie rozpoczynamy od rozmowy z klientem, podczas której wspólnie staramy się dowiedzieć jakie funkcjonalności są niezbędne dla naszego klienta, ale także doradzamy, które z nich mogłyby być pomocne. Jeśli masz jakieś pytania dotyczące funkcjonalności lub zastanawiasz się czym dokładnie jest platforma ONe, odezwij się do nas: https://b2b.one/kontakt/

Zostaw komentarz

Twój email nie będzie opublikowany Obowiązkowe pola są oznaczone *

Dodaj komentarz *

Autor *

Email *

Strona internetowa

Porozmawiajmy o Twoim projekcie