e-commerce-b2b

Systemy WMS, ERP, CRM, PIM – czym są, do czego służą i jak ułatwiają skalowanie sprzedaży eCommerce. Dowiedz się!

Często w kontekście wdrożenia systemu e-commerce padają mniej lub bardziej znane hasła typu ERP, WMS, CRM czy PIM. Wtedy jest chwila konsternacji i pojawiają się pytania „co to za system”, „po co nam to”, „do czego służą”… Myśląc poważnie o rozwoju naszego biznesu, to te narzędzia stają się niezbędne do skalowania i automatyzowania sprzedaży i procesów operacyjnych w firmie. W tym artykule chcemy przybliżyć Wam nieco ich działanie i znaczenie. Zdajemy sobie sprawę, że na każdy z tych systemów można poświęcić jeden artykuł (co oczywiście zrobimy), jednak zacznijmy od podstaw.

System WMS czyli porządek na magazynie

Właściciele firm, posiadający wielkopowierzchniowe magazyny z pewnością spotkali się z tym systemem, a co ważniejsze, z pewnością korzystają z niego na co dzień. System WMS (ang. Warehouse Management system) jest systemem ułatwiającym i pozwalającym skutecznie zarządzać magazynem. Co to znaczy? Jest to nowoczesny system, który stosuje się najczęściej w magazynach wysokiego składowania oraz centrach logistycznych. Pomaga on w zarządzaniu lokalizacją produktów, stanów magazynowych czy przyjęciach towarów. Wyobraźcie sobie, ile trwałoby kompletowanie zamówienia, gdyby nie wiadomo było gdzie jest śrubka 15mm pośród tysiąca innych towarów. 

Dane są zbierane za pomocą kodu kreskowego z wykorzystaniem skanerów, czytników czy kolektorów danych. Dzięki kodzie, każdy produkt ma swoje miejsce na magazynie, dzięki czemu można znaleźć go w minutę (chyba, że magazynierzy lubią położyć sobie coś w inne miejsce).

Funkcje systemu WMS

  • Przyjęcia towaru na magazynie – przyjmowanie towaru zarówno od producenta, ale także od klientów w ramach zwrotu czy reklamacji. W trakcie przyjmowania towaru, każdemu produktowi jest nadawany kod kreskowy, dzięki któremu możemy go zidentyfikować spośród innych towarów. 
  • Zarządzanie lokalizacją towaru- dzięki pobranym wcześniej parametrom towaru takich jak np. wielkość, data ważności czy rodzaj produktu, system podpowiada, gdzie najlepiej umieścić go na magazynie. 
  • Kompletacja zamówienia- system WMS pokazuje pracownikom, w jaki sposób skompletować zamówienie, by zrobić to jak najwydajniej. 
  • Kontrola stanów magazynowych- system WMS, w stanie rzeczywistym rejestruje i aktualizuje dane o ruchach towaru w magazynie. Dzięki temu wiemy ile dokładnie jest aktualnie w magazynie i gdzie się znajdują. 

Są to tylko niektóre funkcje systemu WMS, które przydają się podczas pracy na magazynie. Można zauważyć, że bez tego systemu panowałby chaos, a kompletowanie zamówienia zajmowałoby ogrom czasu i wysiłku pracowników.

Czym dokładnie jest CRM

System CRM służy dokładniej mówiąc do zarządzania relacjami z klientami. Oprogramowanie pomaga firmom lepiej zarządzać kontaktami, sprzedażą, produktywnością pracowników działu sprzedaży, ale także całym procesem marketingu czy obsługą posprzedażową. Najważniejszy jest klient jako osoba, a nie jako element wśród tysiąca innych. Odchodzimy od działań masowych a skupiamy się na pojedynczej jednostce – jej zachowaniach, upodobaniach czy potrzebach. Pozwala to dopasować konkretną ofertę do klienta i zawiązać z nim silne relacje. 

System CRM gromadzi istotne informacje kontaktowe klientów, jak np. numery telefonów, zajmowane stanowiska, adresy e-mail itp. Możemy również posiadać tam informację o preferencjach kontaktu z danym klientem, czy zasadach współpracy. Dzięki takiej bazie, kiedy jeden z naszych pracowników jest nieobecny, każda osoba z firmy, może w prosty sposób poznać klienta i podjąć z nim rozmowę.

System ERP

System ERP jest systemem, który wspomaga zarządzanie zasobami całego przedsiębiorstwa. Jest to pewnego rodzaju baza danych, w której znajdują się informację o całej firmie. ERP nie jest jednak ograniczony tylko do przechowywania informacji, ponieważ może również zautomatyzować procesy czy ograniczyć koszty. Modułami, które możemy spotkać podczas używania systemu ERP są: zarządzanie obsługą klientów i serwisem, produkcja, transport i magazynowanie czy finanse. Są to tylko niektóre z dostępnych modułów, a już widać jak wiele procesów zostaje obsłużonych przez jeden system. Kiedy wdrożymy ERP do naszego przedsiębiorstwa szybko dostrzeżemy korzyści, które z niego płyną:

  • ulepszenie procesów zarządzania
  • zniwelowanie niewłaściwie wykorzystanego czasu i zasobów
  • doskonalenie procesów logistycznych i produkcyjnych
  • usprawniona komunikacja i współpraca między rolami i działami

Symbioza czy wybór?

Zarówno system ERP jak i CRM mogą działać bez siebie w przedsiębiorstwie. Wszystko zależy od tego jak duża jest firma, co ma w swojej ofercie i na czym najbardziej jej zależy. Dla firmy, która obraca towarami bardziej potrzebny będzie system ERP, który pomoże ogarnąć magazyny, sprzedaż czy produkcję. Dla przedsiębiorstwa skupiającego się bardziej na usługach i relacjach z klientami, niewątpliwie potrzebniejszy będzie CRM, który pozwoli na podtrzymywanie relacji i pozyskanie nowych klientów. Dla dużych firm, które chcą zintegrować wszystkie procesy w firmie wdrożenie zarówno CRM jak i ERP będzie najlepszym rozwiązaniem. Wdrożenie obydwu systemów daje nam obraz firmy w wymiarze 360°. Systemy można ze sobą skonfigurować tak, aby dane były zawsze aktualne i pobierały się same, bez konieczności przepisywania ich między sobą.

System PIM

Product Information Management, w skrócie PIM jest systemem do zarządzania danymi o produkcie. Czym są dane o produkcie? 

  • tytuły i opisy produktów,
  • specyfikacje,
  • atrybucje
  • certyfikaty
  • kategoryzacja,
  • zdjęcia i filmy,
  • instrukcje,
  • dodatkowe pliki

Jeśli sprzedajesz swoje produkty na Allegro, Amazonie czy innym sklepie, nie musisz oddzielnie dodawać każdego produktu na każdą z tych platform. Dzięki systemowi PIM, wszystkie dane o produktach prześlą się automatycznie a Ty zaoszczędzisz mnóstwo czasu (warto nieco zmienić treści ze względu na duplikację treści). Dlaczego te wszystkie opisy i atrybuty są tak ważne? 69% konsumentów za powód porzucenia koszyka podało, że na stronie internetowej sklepu było za mało informacji lub szczegółów. Dlatego firmy starają się jak najlepiej opisać produkt i przekonać do jego zakupu. W przypadku, kiedy posiadamy tysiące produktów w swojej ofercie, wdrożenie tego systemu jest nieuniknione.

Korzyści z korzystania systemu PIM

  • Poprawa customer experience – dzięki systemowi dostarczamy zgodnych informacji o produktach na każdym kroku ścieżki zakupowej
  • Łatwe rozszerzanie asortymentu – dodawanie nowych produktów z systemem PIM, będzie zajmować zdecydowanie mniej czasu niż w przypadku tworzenia nowych opisów czy specyfikacji.
  • Szybka ekspansja – systemy PIM, mają możliwość zarządzania tłumaczeniami, przez co dodanie kolejnej wersji językowej trwa zaledwie chwile a otwiera nam drzwi do sprzedaży za granicą.
  • SEO – lepsze i szybsze tworzenie kampanii opierających się o dane produktowe
  • Wiele innych…

Ilość systemów może na początku nieco przytłaczać, jednak widać wyraźnie, że są one bardzo pomocne w zarządzaniu firmą na każdej płaszczyźnie. Ważnym elementem jest również odpowiednia kolejność wdrożeń takich systemów. Warto wspomnieć, że w naszej platformie e-commerce ONe, integracja między tymi systemami jest podstawą pracy naszych klientów i pozwala im rozwijać swoje biznesy redukując koszty i zwiększając przychody. Zachęcamy Cię do przeczytania ARTYKUŁU, dzięki któremu dowiesz się, jak przebiega proces wdrożenia platformy e-commerce i że nie taki diabeł straszny…Jeśli zastanawiasz się, nad wdrożeniem platformy e-commerce, lub chcesz uzyskać więcej informacji na temat któregoś z systemów, ODEZWIJ SIĘ DO NAS.  

Zostaw komentarz

Twój email nie będzie opublikowany Obowiązkowe pola są oznaczone *

Dodaj komentarz *

Autor *

Email *

Strona internetowa

Porozmawiajmy o Twoim projekcie